“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，老年人已經(jīng)成為社會(huì)的重要群體，但金融科技發(fā)展日新月異，智能化設(shè)備服務(wù)緊跟時(shí)代步伐，看似便捷的數(shù)字化服務(wù)，卻給老年群體筑起無形屏障。<br> 為進(jìn)一步弘揚(yáng)敬老、愛老、養(yǎng)老、助老的傳統(tǒng)美德，積極響應(yīng)監(jiān)管部門和上級(jí)行要求，貫徹落實(shí)好中國(guó)人民銀行《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》，11月5日中國(guó)銀行桓臺(tái)支行開展“夕陽無限好 中行送溫情”主題宣傳活動(dòng)。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的暖心敬老、愛心助老宣傳活動(dòng)，提升支付服務(wù)適老化程度，滿足老年人支付服務(wù)需求，弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)美德，為構(gòu)建“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所享、老有所樂”的和諧文化氛圍貢獻(xiàn)中行力量。<div><br></div><div><br></div> <p class="ql-block"> 廳堂暖心服務(wù)，讓老年人更舒心。近年來，隨著方便快捷的金融支付方式的普及，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的迅猛發(fā)展，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)的客群以中老年人居多的現(xiàn)象，中國(guó)銀行桓臺(tái)支行始終堅(jiān)持以“想老人之所想、急老人之所急”為工作出發(fā)點(diǎn)，用適老、利老、惠老的舉措與行動(dòng)，主動(dòng)適應(yīng)老年人的服務(wù)需求和服務(wù)場(chǎng)景，在大堂經(jīng)理位置擺放顯眼的“老年人綠色通道”由大堂經(jīng)理作為第一責(zé)任人對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)選取一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的柜臺(tái)也擺放“老年人服務(wù)窗口、老年人優(yōu)先辦理”愛心窗口提示，秉持“尊老愛老”的服務(wù)理念，為老年客戶提供有溫度服務(wù)氛圍。</p> 銀企聯(lián)動(dòng)，智慧養(yǎng)老。就在今年9月份，中國(guó)銀行桓臺(tái)支行也積極爭(zhēng)取作為淄博市“長(zhǎng)者食堂”啟動(dòng)會(huì)的獨(dú)家金融機(jī)構(gòu)參與，并提供9萬余元的物資助力美好鄉(xiāng)村老年人的就餐改善，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)我行也向市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我行的“智慧養(yǎng)老”建設(shè)的參與情況以及服務(wù)的老年人數(shù)，與此同時(shí)中國(guó)銀行桓臺(tái)支行工作人員也利用老年人上午集中鍛煉身體機(jī)會(huì)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，共計(jì)發(fā)放宣傳材料1000余份，宣傳了防范電信詐騙、反假幣、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)，發(fā)放反電信詐騙等宣傳手冊(cè)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，提高老年人對(duì)金融詐騙的防范意識(shí)。 服務(wù)先行，真情暖心。一天下午，一位中年女性客戶來到中國(guó)銀行桓臺(tái)支行營(yíng)業(yè)部，帶著兩張身份證和一張社保卡來辦理社?？ㄖ刂妹艽a業(yè)務(wù)，情緒較為激動(dòng)一直在訴說著要我們幫她父親修改社?？艽a之類的話語，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理接待了這位客戶，經(jīng)過簡(jiǎn)單的了解轉(zhuǎn)介到業(yè)務(wù)主管劉明主管處，了解到該位客戶家里老人身體不適要去住院，試了多次社保卡密碼不對(duì)，為了不耽誤住院和報(bào)銷現(xiàn)向我行發(fā)出重置社?？艽a的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，業(yè)務(wù)主管了解到事情的嚴(yán)重性后馬上匯報(bào)部門，部門負(fù)責(zé)人張主任立即安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備驅(qū)車半小時(shí)前往老人家里上門為客戶辦理重置密碼業(yè)務(wù)，辦理完畢后看到老人臉上的笑容，聽到一聲“謝謝你們”的時(shí)候我們的工作人員也欣慰的笑了，在老人的感謝中我們內(nèi)心無比滿足的離開了……像這種特殊業(yè)務(wù)上門辦理的事情在中國(guó)銀行桓臺(tái)支行已是屢見不鮮，我們也一直秉承第一時(shí)間為客戶解決燃眉之急，尤其是特殊的老年客戶，在桓臺(tái)縣當(dāng)?shù)卮蛟斐鲋袊?guó)銀行老年人服務(wù)的特色名片，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。<div> 近年來，中國(guó)銀行桓臺(tái)支行持續(xù)把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，不斷加強(qiáng)員工關(guān)心關(guān)愛服務(wù)老年客戶和特殊客戶群體，打造“家文化”，塑造“有溫度”的銀行，先后開展了捐資“長(zhǎng)者食堂”、 “夕陽無限好 中行送溫情”等系列服務(wù)活動(dòng)，通過各種方式的服務(wù)宣傳活動(dòng)和特殊業(yè)務(wù)上門的及時(shí)辦理，不僅讓每位員工增強(qiáng)了對(duì)老年客群的服務(wù)意識(shí)，也使更多的老年人學(xué)習(xí)了金融知識(shí)，提高了金融詐騙防范能力。中國(guó)銀行桓臺(tái)支行將繼續(xù)為老年人提供更高品質(zhì)，便利化、貼心化的金融服務(wù)。<br><div style="text-align: right;">中國(guó)銀行桓臺(tái)支行</div><div style="text-align: right;">2021年11月17日</div></div> <div> </div>
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