中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣元分行蒼溪支行陵江分理處數(shù)字化賦能項(xiàng)目導(dǎo)入Day5

李曉軍

時(shí)光荏苒，“數(shù)字化賦能”導(dǎo)入工作告一段落。在這一周的時(shí)光里，蒼溪支行陵江分理處優(yōu)秀的同事們和銳道咨詢的顧問師一起，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在項(xiàng)目的導(dǎo)入過程中，有無悔的付出，有努力的汗水，有成功的喜悅，也有收獲的快樂。 讓我們一起回顧導(dǎo)入期間的精彩瞬間，重溫導(dǎo)入內(nèi)容，助力捋清思路，固化導(dǎo)入成果。 ??目錄????領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注??責(zé)任人溝通??績(jī)效考核&勞動(dòng)組合優(yōu)化??崗責(zé)&技能輔導(dǎo)??電話營(yíng)銷輔導(dǎo)??外拓營(yíng)銷??分戶管戶落地??夕會(huì)??后續(xù)固化 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注 　　導(dǎo)入期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)程。蒼溪支行分管行長(zhǎng)張智春、零售部主任楊科、馬艷玲多次蒞臨網(wǎng)點(diǎn)，參與網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)，了解導(dǎo)入工作落地情況，安排部署工作要求，確保項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。 責(zé)任人溝通 　　導(dǎo)入第一天，盧老師與陵江分理處何主任就網(wǎng)點(diǎn)基本情況與項(xiàng)目相關(guān)細(xì)節(jié)，進(jìn)行了深入溝通。了解目前網(wǎng)點(diǎn)人員配置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、分戶管戶等基本情況；進(jìn)一步探討項(xiàng)目落地實(shí)施內(nèi)容，重點(diǎn)針對(duì)勞動(dòng)組合優(yōu)化、績(jī)效考核優(yōu)化、分戶管戶落地等方面進(jìn)行了交流。 績(jī)效考核&彈性排班 　　為更好的促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性。盧老師與何主任多次就網(wǎng)點(diǎn)各崗位績(jī)效考核方案、彈性排班制度進(jìn)行了溝通并確認(rèn)方案，并向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)一步深入探討。 崗責(zé)&技能輔導(dǎo) 　　盧老師利用同事們的工作間隙，進(jìn)行交流輔導(dǎo)。與客戶經(jīng)理、柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位交流日常工作情況，為大家梳理明確崗位職責(zé)，對(duì)同事們?cè)跔I(yíng)銷工作中遇到的困惑提出解決思路。就兩柜信用卡彈屏的營(yíng)銷方法進(jìn)行了詳細(xì)講解，并輔導(dǎo)同事們資產(chǎn)配置思路與保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶異議處理方法等內(nèi)容。 電話營(yíng)銷輔導(dǎo) 　　盧老師輔導(dǎo)各崗位同事，針對(duì)樂分易目標(biāo)客戶、理財(cái)?shù)狡诳蛻簟⒋箢~活期閑置客戶進(jìn)行電話外呼，盧老師旁聽后給出優(yōu)化建議。經(jīng)過輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，同事們營(yíng)銷積極性明顯轉(zhuǎn)變，利用廳堂空閑時(shí)間主動(dòng)開展電話營(yíng)銷工作。 外拓營(yíng)銷 　　為更好地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶、加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣，盧老師與何主任、客戶經(jīng)理王曉芹一同外拓走訪網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶，進(jìn)行上門拜訪并向客戶介紹時(shí)時(shí)付、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品。走訪結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤與晚課技能培訓(xùn)，確保后續(xù)再次進(jìn)行外拓營(yíng)銷。 分戶管戶落地 　　盧老師與零售部馬主任、陵江分理處何主任結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，商討如何落實(shí)分戶管戶，制定適合網(wǎng)點(diǎn)的分戶方案，落實(shí)客戶分層管理，增強(qiáng)客戶粘性，為后期客戶深度挖掘與定期維護(hù)奠定基礎(chǔ)；對(duì)管戶清單、提升清單、場(chǎng)景清單的使用進(jìn)行交流，輔導(dǎo)如何使用《中高端客戶信息管理表》建立個(gè)人客戶檔案。 夕會(huì) 　　結(jié)束每天的營(yíng)業(yè)后，顧問老師組織網(wǎng)點(diǎn)的同事們一同召開夕會(huì)。通過營(yíng)銷演練提升技能熟練度，為之后的營(yíng)銷工作做準(zhǔn)備。夕會(huì)上，顧問老師針對(duì)“廳堂陣地營(yíng)銷”、“電話營(yíng)銷”、“外拓營(yíng)銷”、“微信營(yíng)銷”等主題進(jìn)行了晚課培訓(xùn)。 后續(xù)固化 　　項(xiàng)目接近尾聲，盧老師為同事們梳理明確各崗位的后續(xù)固化動(dòng)作要求，回顧導(dǎo)入期間學(xué)習(xí)的營(yíng)銷話術(shù)，再次明確崗位職責(zé)，通關(guān)系統(tǒng)使用。 針對(duì)廳堂營(yíng)銷崗位，回顧廳堂營(yíng)銷流程，加深輔導(dǎo)基金、保險(xiǎn)等復(fù)雜產(chǎn)品的營(yíng)銷思路，分析營(yíng)銷切入點(diǎn)和話術(shù)，通過常態(tài)化電話營(yíng)銷與微信營(yíng)銷、做好存量挖掘與維護(hù)；針對(duì)柜面經(jīng)理崗位，需要確保一句話營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)意向客戶后及時(shí)轉(zhuǎn)介，通過崗位聯(lián)動(dòng)提高網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷效率。 　　陵江分理處的駐點(diǎn)導(dǎo)入工作完美收官，同事們需要堅(jiān)持做好后續(xù)固化工作，將導(dǎo)入學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，期盼大家共同努力，收獲更好的自己。