“轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)管理、提質(zhì)效”——鹿邑農(nóng)商銀行開展文明規(guī)范服務(wù)管理人員培訓(xùn)

美友42940019

◆做地方黨委政府最信任的本土銀行<br>◆做百姓最歡迎的便民銀行<br>◆做股東最放心的投資銀行<br>◆做員工擁有歸屬感的干事創(chuàng)業(yè)銀行<br> 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為銀行業(yè)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要抓手，在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的環(huán)境下，其必要性日益凸顯。為進(jìn)一步提升全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)管理質(zhì)效，10月16日，鹿邑農(nóng)商銀行開展了為期一天的文明規(guī)范服務(wù)管理人員培訓(xùn)，各支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師共計(jì)69人參加了培訓(xùn)。市辦胡凌云科長(zhǎng)利用周末時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)工作。行長(zhǎng)助理曹萬(wàn)里通過(guò)熱情洋溢的致辭，為整場(chǎng)培訓(xùn)拉開了帷幕。一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。針對(duì)服務(wù)管理中的諸多問(wèn)題，特邀航耀公司張燕華老師深入剖析和精心指導(dǎo)，希望大家認(rèn)真對(duì)照，查漏補(bǔ)缺。二是切實(shí)履職，提升管理要求各支行服務(wù)管理人員增強(qiáng)崗位執(zhí)行力，著力抓好員工的教育與管理。三是高度重視，嚴(yán)格紀(jì)律，要求在場(chǎng)學(xué)員俯下身子認(rèn)真學(xué)習(xí)，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。在氣氛活躍的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，張老師通過(guò)組建小組，評(píng)分激勵(lì)和風(fēng)采展示的方式，寓教于樂(lè)，幫助學(xué)員快速融入到學(xué)習(xí)氛圍中。在張老師旁征博引，尋本逐源的講解中，讓在場(chǎng)的學(xué)員深入體會(huì)了銀行業(yè)商務(wù)禮儀的起源和變化，結(jié)合我行服務(wù)管理工作中存在的短板，達(dá)到了既知其然又知其所以然的教學(xué)目的，為下一步改進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀定下了“標(biāo)桿”。培訓(xùn)過(guò)程中，張老師向?qū)W員提出了服務(wù)管理人員“日結(jié)月結(jié)”的工作方式，要求學(xué)員找準(zhǔn)定位，多做總結(jié)，在服務(wù)管理過(guò)程中多為網(wǎng)點(diǎn)和自身做“日終平賬”。發(fā)揮創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境搭建的過(guò)程中，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)手段，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)以人為“中心”。之后，張老師通過(guò)展示點(diǎn)評(píng)近期檢查基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，逐一分解剖析，對(duì)標(biāo)先進(jìn)做法，提出解決辦法，鼓勵(lì)各網(wǎng)點(diǎn)提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)。培訓(xùn)最后，由行長(zhǎng)助理曹萬(wàn)里和張燕華老師為培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員頒發(fā)獎(jiǎng)品，期望他們?cè)诟髯缘膷徫簧媳３终J(rèn)真奮進(jìn)的工作態(tài)度，融會(huì)貫通學(xué)習(xí)內(nèi)容，刷新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成績(jī)，并合影留念。為鞏固培訓(xùn)成果，總行組織了現(xiàn)場(chǎng)考試，幫助參訓(xùn)學(xué)員掌握要點(diǎn)，學(xué)有所思，學(xué)有所得。 <h3 style="text-align: right">文稿：侯翔泉</h3><div style="text-align: right;">圖片：朱麗蕓</div><div style="text-align: right;">編審：任錄林</div>