華僑鳳凰國(guó)際城2021年第三季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告

宏鵬事業(yè)部

為了給您營(yíng)造一個(gè)安心、舒適的居住氛圍，不斷提高我們的服務(wù)水平，將“把社區(qū)服務(wù)做到家"的理念貫穿到每一項(xiàng)服務(wù)中去，現(xiàn)將2021年第三季度服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您更好了解我們的服務(wù)內(nèi)容與工作開(kāi)展情況，敬請(qǐng)您提出更多寶貴的意見(jiàn)及建議，感謝您一直對(duì)物業(yè)服務(wù)中心工作的理解與支持。一、安全管理類(lèi)： 1、為保障廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范小區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放的問(wèn)題，小區(qū)人車(chē)分流工作一直持續(xù)進(jìn)行，對(duì)于地下室、園區(qū)道路、樓道亂停放的非機(jī)動(dòng)車(chē)粘貼溫馨提示、對(duì)僵尸車(chē)集中進(jìn)行清理； <p style="text-align: center;">（對(duì)亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車(chē)粘貼溫馨提示）</p> <h3 style="text-align: center">(對(duì)亂停放的非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行集中清理）</h3> 通過(guò)小區(qū)持續(xù)進(jìn)行的人車(chē)分流，小區(qū)的秩序、環(huán)境等更加寬闊、祥和、舒適，整齊有序的園區(qū)逐步呈現(xiàn)在家人們的眼前，物業(yè)中心以真誠(chéng)高效的實(shí)際行動(dòng)，贏得了業(yè)主的肯定。 3、為順利度過(guò)汛期，秩序隊(duì)員在每個(gè)易積水的出口放置充足的沙袋； 4、對(duì)小區(qū)商鋪、停車(chē)場(chǎng)、按時(shí)巡邏，檢查安全情況； 5、對(duì)園區(qū)的滅火器、消火栓例行巡檢； 6、對(duì)尾隨業(yè)主進(jìn)入小區(qū)發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜?、在業(yè)主反應(yīng)后，第一時(shí)間組織幾個(gè)巡邏隊(duì)員，社區(qū)工作人員進(jìn)行逐棟搜索、抓獲，并第一時(shí)間報(bào)警; 7、對(duì)清理建渣池殘余垃圾，進(jìn)行硬化； 8、對(duì)地下室易亂停放機(jī)動(dòng)車(chē)的通道進(jìn)行打樁，防止車(chē)輛亂停放；二、工程管理類(lèi)<br>　　1、對(duì)小區(qū)各污水井、污水溝檢查并清掏，確保雨季排水通暢； 2、對(duì)外墻易脫落的瓷磚，第一時(shí)間聯(lián)系蜘蛛人進(jìn)行排險(xiǎn)； 3、美化園區(qū)綠化帶石板路； 4、對(duì)三期籃球場(chǎng)壞的雨篦子、籃球框進(jìn)行換新； 5、為考慮小區(qū)部份住戶(hù)向物業(yè)中心提出要求恢復(fù)原門(mén)禁可視系統(tǒng)，物業(yè)中心結(jié)合住戶(hù)訴求及實(shí)際情況，恢復(fù)原門(mén)禁系統(tǒng)； 6、對(duì)單元門(mén)、防火門(mén)進(jìn)行維修、更換； 7、對(duì)小區(qū)、商鋪壞的瓷磚、地磚進(jìn)行修補(bǔ)； 8、對(duì)地磚污染的樓層進(jìn)行打磨，為業(yè)主帶來(lái)一個(gè)干凈，舒適的居住環(huán)境； 9、工程師傅不怕臟、不怕臭對(duì)三期污水管進(jìn)行疏通; 10、定期對(duì)小區(qū)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)； 11、日常維修工作； <h3 style="text-align: center">（更換安全指示牌）</h3> <h3 style="text-align: center">　　（維補(bǔ)大廳掉落的瓷磚）</h3> <h3 style="text-align: center">（上門(mén)為業(yè)主查看漏水問(wèn)題）</h3> 12、逐棟恢復(fù)三期地下室門(mén)禁； 13、小區(qū)2012年交房，隨著時(shí)間年限的增長(zhǎng)，小區(qū)消防體統(tǒng)出現(xiàn)不同程度的故障，為提高小區(qū)火災(zāi)安全防范工作物業(yè)中心于6月開(kāi)始投入了大量資金對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，現(xiàn)對(duì)小區(qū)一、二、三期分時(shí)段，逐棟進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試; 三、環(huán)境維護(hù)類(lèi)<br>1、對(duì)園區(qū)生活垃圾、垃圾桶收集、清運(yùn)、擦洗二次/天，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗，保持垃圾桶、地面干凈、清潔，各單元門(mén)入口玻璃及彩光玻璃定期擦洗；<br> 2、定期對(duì)小區(qū)水池、地面進(jìn)行清洗，保持水池水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水面干凈； 3、為保障雨雨水暢流，清掏雨箅子、天臺(tái)地漏； 4、清理消防通道、草坪雜物； 5、清掃地下車(chē)庫(kù)積水； 6、日常衛(wèi)生打掃； 7、每周定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工工作技能； 8、對(duì)園區(qū)進(jìn)行四害消殺，投放鼠藥； 9、對(duì)園區(qū)草坪打草； 10、對(duì)裸露草坪進(jìn)行清理補(bǔ)種，為業(yè)主提供更好、更干凈的生活居住環(huán)境； 11、園區(qū)修枝，清掃落葉；四、客服服務(wù)類(lèi)<br>1、一年之季在于春，一日之季在于晨。物業(yè)中心每日一晨會(huì)，利用20分鐘時(shí)間全體員工集合在一起，總結(jié)工作，相互問(wèn)候，交流信息和安排工作，培養(yǎng)全員文明禮貌，提高工作效率。 <h3 style="text-align: center">（日常晨會(huì)）</h3> 2、2021年第三季度客服中心發(fā)布10份溫馨提示，粘貼340張,接待報(bào)事報(bào)修1254起； 3、為保障國(guó)慶大假業(yè)主們能度過(guò)一個(gè)安全、祥和的節(jié)日，各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查; 4、為不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)中心客服管家上門(mén)拜訪(fǎng)業(yè)主，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議； 5、為了提高更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)，客服管家日常開(kāi)展巡查工作； 6、日常工作的開(kāi)展； <h3 style="text-align: center">（單元大廳粘貼溫馨提示）</h3> <h3 style="text-align: center">（檢查火器是否過(guò)期、超壓情況） </h3> 7、為營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境物業(yè)中心工作人員每周組織開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)； 8、為營(yíng)造一個(gè)整潔的環(huán)境，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)過(guò)道飼養(yǎng)寵物的行為進(jìn)行有效勸解； 9、協(xié)同社區(qū)與綜合執(zhí)法局責(zé)令住改商整改； 10、協(xié)同執(zhí)法大隊(duì)查看小區(qū)違建、發(fā)送整改通知單；<br><br> 五、防疫篇:<br><br>7月因成都市已確診境外輸入病例，為維護(hù)和保障小區(qū)業(yè)主生命安全與身體健康，物業(yè)中心各部門(mén)有序進(jìn)行疫情防控工作的開(kāi)展：<br>1、進(jìn)出門(mén)檢查二維碼、外來(lái)人員的登記，風(fēng)險(xiǎn)提示的粘貼、門(mén)崗的消殺。 <h3 style="text-align: center">（車(chē)崗管控）</h3> <h3 style="text-align: center">（門(mén)崗管控）</h3> 2、每日疫情防護(hù)工作：<br>對(duì)公共場(chǎng)所/垃圾桶每日消殺工作共2次，每次30公斤消毒液。 <h3 style="text-align: center">(第一次消殺)</h3> <h3 style="text-align: center">(第二次消殺)</h3> 3、隔離不隔心！<br>客服管家們?yōu)榫蛹腋綦x戶(hù)提供溫暖，“代購(gòu)”生活物資送上門(mén)的服務(wù)。 3、隔離不隔心！<br>客服管家們?yōu)榫蛹腋綦x戶(hù)提供溫暖，“代購(gòu)”生活物資送上門(mén)的服務(wù)。 <h3 style="text-align: center">（園區(qū)布置）</h3> 2、金桂飄香，花好月圓，在這美好的季節(jié)里，我們將迎來(lái)一年一度的中秋佳節(jié)，在此佳節(jié)來(lái)臨之際，物業(yè)中心工作人員已早早對(duì)園區(qū)進(jìn)行了布置，同時(shí)還為業(yè)主朋友們準(zhǔn)備了冰皮送給業(yè)主及小朋友們，以此來(lái)傳達(dá)我們滿(mǎn)滿(mǎn)的祝福，讓家人們感受節(jié)日的快樂(lè)！ <h3 style="text-align: center">(園區(qū)布置)</h3> <h3 style="text-align: center">(忙碌的小能手們）</h3> <h3 style="text-align: center">（園區(qū)、門(mén)崗處為業(yè)主贈(zèng)送月餅）</h3> 通過(guò)社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了小區(qū)業(yè)主社區(qū)文化生活，增進(jìn)了鄰里之間的感情，家人們臉上都洋溢著笑容! <br>您的滿(mǎn)意是我前行的動(dòng)力！【我的十分努力，只為換您的5分滿(mǎn)意】<br><br><br><div style="text-align: right;">華僑鳳凰國(guó)際城物業(yè)服務(wù)中心</div> 2021年10月11日