微笑始于心，服務(wù)踐于行——壽縣濟(jì)民醫(yī)院服務(wù)明星檢驗科劉瑩瑩

黃夢清

“一切為了病人，服務(wù)于病人，一切為了臨床，服務(wù)于臨床，努力做好醫(yī)院輔助科室的角色”是醫(yī)技人員的服務(wù)宗旨。在壽縣濟(jì)民醫(yī)院檢驗科就有這樣一位懷揣病人，服務(wù)至上的工作人員，她榮獲東方醫(yī)院集團(tuán)第二季度服務(wù)明星稱號，她叫劉瑩瑩。 重服務(wù)，用愛心溫暖病患 為更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，劉瑩瑩與科室領(lǐng)導(dǎo)一起設(shè)置窗口文明用語、自己掏腰包小玩具安撫幼兒、電話回訪等措施，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和水平。她經(jīng)常進(jìn)行換位思考，時刻以“假如我是患者”來提醒自己，微笑在臉，服務(wù)于心，將微笑傳遞給每一位服務(wù)對象。面對幼兒采血，她用愛心、細(xì)心和耐心，時常微笑的將“寶寶不怕，阿姨輕輕的，很快就好了”掛在嘴邊；面對長期臥床的老年患者，為解決患者出行不便的問題，劉瑩瑩主動上門采血；面對前來就診的患者、臨床醫(yī)護(hù)人員等，她都笑臉相迎，主動問候，盡已所能幫助解決問題。 壽縣濟(jì)民醫(yī)院因為位置所置鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以來看病的大多數(shù)都是一些留守老人，聽力不好，行動不便，難免會多問問，但劉瑩瑩總是會耐心的跟他們講解，深受患者的喜愛和稱贊。＂每個人都有老的時候＂這是她經(jīng)常說的一句話。4月2號那天，下著小雨，來看病的患者不多，其中有位八十多歲的老人獨(dú)自一人拄著拐杖前來看病，精神狀態(tài)不是很好。老人說是過來查血糖的，查完血后，老人仰著頭在椅子上靠著，面色憔悴，口唇干裂，劉瑩瑩見狀后，一看就知道老人是因為要查空腹血糖沒吃早飯導(dǎo)致的。她連忙回到值班室，將自己買了還未來得及吃的早飯送給了老人，并貼心的給老人加熱了牛奶！老人一再推辭，說“好姑娘，我身上沒有多余的錢，我不能白吃你的早飯”，劉瑩瑩卻說“老奶奶，您就安心吃下這早飯，穿著這身工作服，我就得負(fù)責(zé)，不能看著您難受卻置之不理”，老人連聲感謝說：“是好醫(yī)院好領(lǐng)導(dǎo)才能帶出來這樣的好孩子啊……”，無形之中，老人也對壽縣濟(jì)民醫(yī)院和劉瑩瑩多了一份信任。 懷初心，用堅守履行使命 檢驗中的細(xì)節(jié)與速度往往影響著病人生命的安危。在保證準(zhǔn)確的前提下，劉瑩瑩盡量縮短病人的取單時間，哪怕是耽誤自己的休息時間，也要讓病人早拿到結(jié)果，早拿給醫(yī)生看病。5月1日勞動節(jié)那天，劉瑩瑩原本打算下班回去陪父母吃飯，下午快下班時，臨床科室送來一個急診血常規(guī)，白細(xì)胞高達(dá)110.1，圖形分類不正常，提示有異常細(xì)胞，同事正在為其他患者抽血，劉瑩瑩也顧不上下班，立即復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)鏡下有幼稚粒細(xì)胞，第一時間將結(jié)果通報患者主管大夫，為醫(yī)生診斷病情及時提供了依據(jù)。 工作中的劉瑩瑩時刻為病人著想，每一個動作，每一次入針，每一個微笑，每一項數(shù)據(jù)，每一張化驗單，每一次核查，她都能有百分的認(rèn)真，絕不會少一分投入，只為準(zhǔn)確的為病人出具報告單。她始終保始終以溫和的態(tài)度對待每一位病人。6月5日周六，東方集團(tuán)集團(tuán)總院兒科趙守成院長來壽縣濟(jì)民醫(yī)院的專家門診日，檢驗科一大早就人頭攢動，更是夾雜著孩童的哭鬧聲。其中一位4歲的寶寶嘔吐伴腹瀉，因為害怕哭鬧不止，家長也束手無策，劉瑩瑩索性從窗口出來俯下身子為寶寶抽血，因為不配合又加上不?？咕?，寶寶又發(fā)生嘔吐，嘔吐物直接噴子了劉瑩瑩的頭發(fā)和臉上，但是劉瑩瑩一句怨言沒有，忍著寶寶嘔吐物的酸腐味，仔細(xì)操作，直至完成采樣。劉瑩瑩服務(wù)至上的理念和實際行動，獲得了在場患者的一致好評 劉瑩瑩說，她最喜歡醫(yī)學(xué)博士陳煥然的一句話：一個行業(yè)，到了一定時候，每個人的技術(shù)其實都差不多，不同的是一顆心，一顆負(fù)責(zé)任的心！所以劉瑩瑩把她的工作看作是一朵花，熱心，愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心這五朵花瓣呵護(hù)著花蕊－病人，用她傾心的服務(wù)使病人的生命之花開放的更加燦爛！