“快樂(lè)家園”中的“VIP”邙山大禹 <p class="ql-block"> 過(guò)去，我們經(jīng)常能聽(tīng)到或看到這樣的正能量報(bào)道：一位乘客把行李放在出租車(chē)后備箱里，由于各種各樣的原因，比如打電話(huà)，<span style="font-size:18px;">比如和司機(jī)師傅聊天，比</span>如坐在車(chē)?yán)锼伎既松萝?chē)時(shí)把行李忘記了，等出租車(chē)遠(yuǎn)離后才想起，于是乘客焦急萬(wàn)分，想盡辦法與出租車(chē)司機(jī)取得聯(lián)系，以便盡快拿回遺忘的行李，保證正常行程不受影響。好心而善良的司機(jī)師傅發(fā)現(xiàn)失物后，知道和體會(huì)失主的焦急心情，也通過(guò)平臺(tái)，通過(guò)警察，或者通過(guò)其他蛛絲馬跡，聯(lián)系到失主，然后駕車(chē)跑路送物上門(mén)，最后完璧歸趙的好人好事。結(jié)局不難想象，物歸原主后，失主千恩萬(wàn)謝，拿出酬金，留下電話(huà)，加上微信，以示感謝。</p><p class="ql-block"> 遺忘在車(chē)上的也許是行李箱，也許是其他貴重物品，比如裝有現(xiàn)金，票據(jù)的手提箱，裝有電腦的雙肩包等等，總之是要緊的東西。在我的身上發(fā)生過(guò)把手機(jī)落在出租車(chē)上，下車(chē)后才想起來(lái)，趕快借用同行朋友的電話(huà)撥打手機(jī)，司機(jī)師傅馬上掉頭送還的事例。</p><p class="ql-block"> 以往發(fā)生了這樣的故事，為了提倡好風(fēng)氣，電視廣播報(bào)紙通常會(huì)加以宣傳報(bào)道，廣而告之，為民眾樹(shù)立學(xué)習(xí)的楷模和榜樣。時(shí)間長(zhǎng)了，這樣的事兒多了，成了具有普遍性質(zhì)的凡人小事，成為我們生活中的習(xí)慣和自然，你就不覺(jué)得有什么新聞價(jià)值和教育意義。現(xiàn)在再乘坐出租車(chē)時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，乘客臨下車(chē)時(shí)司機(jī)師傅多會(huì)善意提示：帶好隨身物品，祝你生活愉快！乘客說(shuō)：謝謝！</p> <p class="ql-block"> 這次，我要講一個(gè)好人好事的反例。這句話(huà)有點(diǎn)重，因?yàn)槲乙f(shuō)的也不是壞人壞事。這只是一件凡人小事。這是怎么一回事兒呢，我講出來(lái)，萬(wàn)能的讀者，請(qǐng)你們品一品。</p><p class="ql-block"> 疫情之下，女兒回國(guó)探親的假期已到。她提前三個(gè)月預(yù)訂了9月18日晚8點(diǎn)10分從上海返回美國(guó)的機(jī)票。原定我不打算到浦東機(jī)場(chǎng)去送女兒了，主要是不想多花錢(qián)。但事有湊巧，太平保險(xiǎn)有一期“上海梧桐人家-快樂(lè)家園康養(yǎng)體驗(yàn)”活動(dòng)，居住地在上海市閔行區(qū)金光路199號(hào)的快樂(lè)家園，時(shí)間剛好在9月16日-9月18日，吃住行費(fèi)用由太平保險(xiǎn)負(fù)擔(dān)。于是和女兒商量，一起報(bào)名參加這個(gè)活動(dòng)，一是我年歲大了，想了解一下康養(yǎng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品情況；另外可以借此機(jī)會(huì)到上海送送女兒，因?yàn)樘奖ｋU(xiǎn)承擔(dān)路費(fèi)和食宿費(fèi)用，我去上海就不用支付這筆食住行的額外開(kāi)支了。</p><p class="ql-block"> 我的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人姓孫，是一名熱情開(kāi)朗的職業(yè)女性，提前三天把邀請(qǐng)函發(fā)給了我。邀請(qǐng)函是這樣寫(xiě)的：</p><p class="ql-block">尊敬的VIP客戶(hù)：</p><p class="ql-block"> 我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參加本次康養(yǎng)體驗(yàn)之旅，在2021年9月共聚中國(guó)上海，參與16日-18日河南康養(yǎng)體驗(yàn)團(tuán)。美好生活，太平相伴，我們將從“參觀線路”、“入住體驗(yàn)”、“講解員培養(yǎng)”、“餐飲品質(zhì)”四個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量，讓您感受到更貼心、更人性化的服務(wù)。</p><p class="ql-block"> 真誠(chéng)期待您的蒞臨！</p><p class="ql-block"> 我特別注意的是“VIP”這個(gè)稱(chēng)謂。VIP的全稱(chēng)是Very Important Person，直譯為“重要人物”、“要員”、“非常重要的人”等等。收到邀請(qǐng)函我有種被“大人物”了的感覺(jué)了，何況正文中還有“更貼心，更人性化的服務(wù)”承諾，判斷這次體驗(yàn)不會(huì)太差。</p> <p class="ql-block"> 16號(hào)下午入住后，直接的感受是快樂(lè)家園的硬件條件和環(huán)境還是相當(dāng)棒的，伙食也不錯(cuò)，一切我都很滿(mǎn)意。</p><p class="ql-block"> 這次被邀請(qǐng)的“VIP”有30人左右，其中有三位親朋好友與我和女兒同行，與我一起送女兒到浦東機(jī)場(chǎng)。18號(hào)下午三點(diǎn)，我們預(yù)約的兩輛車(chē)子到了，因?yàn)橐咔樗熊?chē)輛無(wú)法進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，我們叫了園內(nèi)周轉(zhuǎn)電瓶車(chē)把我們送到園區(qū)門(mén)口。女兒的行李有三個(gè)拉桿箱，兩大一小，小的是可以隨身帶上飛機(jī)的20英寸拉桿箱，另外還有一個(gè)雙肩包。行李中比較重要的是雙肩包和小拉桿箱，雙肩包里裝的是筆記本電腦，護(hù)照和領(lǐng)用錢(qián)；小拉桿箱里基本都是乘機(jī)衣物，還有工作用的電腦鍵盤(pán)和日用品等物品。司機(jī)挺熱情，幫忙把小拉桿箱放到副駕駛的位置，女兒負(fù)責(zé)雙肩包，我負(fù)責(zé)兩個(gè)大箱子裝在后面。到園區(qū)門(mén)口，大家手忙腳亂一起搬箱子，我與叫來(lái)去浦東機(jī)場(chǎng)的司機(jī)電話(huà)聯(lián)系，確定汽車(chē)和司機(jī)。時(shí)間大約用去了10多分鐘。</p><p class="ql-block"> 我們是下午4點(diǎn)30左右到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓，心里還在想來(lái)的太早了，提前了三個(gè)小時(shí)零四十多分鐘，一切都來(lái)得及。</p><p class="ql-block"> 由于是兩輛汽車(chē)，到了機(jī)場(chǎng)集合后清點(diǎn)行李時(shí)才發(fā)現(xiàn)，可以隨身攜帶登機(jī)的小拉桿箱遺忘在園內(nèi)周轉(zhuǎn)電瓶車(chē)副駕駛的位置上了，此刻大家開(kāi)始焦急起來(lái)。</p><p class="ql-block"> 此前我們五人沒(méi)有任何一個(gè)人儲(chǔ)存快樂(lè)家園的聯(lián)系方式，于是，我們緊急聯(lián)系保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人孫女士，希望通過(guò)她來(lái)幫助尋找遺忘在周轉(zhuǎn)電瓶車(chē)上的小拉桿箱。很快，孫女士、領(lǐng)隊(duì)朱女士就與快樂(lè)家園被稱(chēng)為經(jīng)理的唐曉坤取得了聯(lián)系，并快速的建立了一個(gè)微信群。建群的時(shí)間大概在下午4點(diǎn)40左右。距離女兒航班的起飛時(shí)間還有三個(gè)半小時(shí)，大家心想，如果快樂(lè)家園能夠助人為樂(lè)，即刻派人把小拉桿箱送過(guò)來(lái)，時(shí)間完全來(lái)得及。</p><p class="ql-block"> 然而，下面發(fā)生的事兒，讓本來(lái)快樂(lè)的我變得不那么快樂(lè)了。</p> <p class="ql-block"> 很快微信群里的唐經(jīng)理說(shuō)小拉桿箱找到了。拉桿箱沒(méi)丟，大家松了一口氣，看來(lái)他們還是很負(fù)責(zé)任的。</p><p class="ql-block"> 但是，唐經(jīng)理說(shuō)：箱子是找到了，不過(guò)現(xiàn)在沒(méi)人，行李送不了。</p><p class="ql-block"> 我趕快說(shuō)，拉桿箱是女兒去美國(guó)的重要行李，麻煩唐經(jīng)理一定派人送一下。所有的費(fèi)用我來(lái)承擔(dān)。</p><p class="ql-block"> 唐經(jīng)理說(shuō)，不是不送，是現(xiàn)在沒(méi)人送。接著，唐經(jīng)理又提出一個(gè)嚇人的問(wèn)題。他說(shuō)：另外還有一點(diǎn)吶，這個(gè)箱子上面沒(méi)有任何一個(gè)標(biāo)記物，箱子是不是你們的不能確定。箱子是需要過(guò)來(lái)認(rèn)領(lǐng)的，我不可能把這個(gè)箱子直接送到你們這邊來(lái)呀。</p><p class="ql-block"> 于是，有關(guān)需要失主本人前往快樂(lè)家園認(rèn)領(lǐng)行李的這件事，成為扯來(lái)扯去并需要即刻解決的一件大事。</p><p class="ql-block"> 領(lǐng)隊(duì)朱女士反應(yīng)快，她對(duì)唐經(jīng)理說(shuō)：我們告訴你箱子里面都有什么，你打開(kāi)箱子核對(duì)一下，你看這樣行不行？我趕緊補(bǔ)上說(shuō)：如果錯(cuò)了，我負(fù)全部責(zé)任，我把身份證和手機(jī)號(hào)碼發(fā)過(guò)來(lái)，好不好。</p><p class="ql-block"> 時(shí)間不等人，我用秒級(jí)速度在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)了我的身份證照片和手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了女兒的身份證照片和手機(jī)號(hào)碼。這時(shí)的時(shí)間是4點(diǎn)50左右吧。</p><p class="ql-block"> 看到大家說(shuō)的在理，我又理直氣壯的上傳了身份證照片，唐經(jīng)理不再堅(jiān)持需要失主到快樂(lè)家園認(rèn)領(lǐng)行李了。但他堅(jiān)稱(chēng)浦東機(jī)場(chǎng)太遠(yuǎn)了送不了，如果近一點(diǎn)的距離可以送。</p><p class="ql-block"> 在浦東機(jī)場(chǎng)等候的我們五個(gè)人，此時(shí)已經(jīng)是熱鍋上的螞蟻，萬(wàn)分焦急了。</p><p class="ql-block"> 唐經(jīng)理此時(shí)靈光一現(xiàn)，說(shuō)：你們能不能叫閃送，叫他們盡快來(lái)取，我把箱子放在前臺(tái)，直接過(guò)來(lái)，我把地址發(fā)給你們，你們直接過(guò)來(lái)拿就可以了。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)：我這邊確實(shí)沒(méi)有人，因?yàn)槟銈兪桥R時(shí)說(shuō)的，該下班的人都走了，剩下的都是一個(gè)崗位一個(gè)崗位，他們都有自己的事情做。</p><p class="ql-block"> 女兒無(wú)奈的說(shuō)，我們是下午4點(diǎn)40開(kāi)始請(qǐng)求派人送行李，你們總不會(huì)5點(diǎn)不到就下班吧？</p><p class="ql-block"> 好吧。試試閃送。女兒快速聯(lián)系到了閃送，看看能不能來(lái)得及。然而，閃送的回復(fù)令人絕望，他們的答復(fù)是最快也要到晚上9點(diǎn)才能到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)。晚上9點(diǎn)，飛機(jī)已經(jīng)起飛50分鐘了。</p><p class="ql-block"> 辦法想了，也試過(guò)了，行不通。只有請(qǐng)?zhí)平?jīng)理派人送行李這一條路了。孫女士、朱女士、我和女兒幾乎在懇求被稱(chēng)為經(jīng)理的唐曉坤幫忙派人送一下。孫女士發(fā)急了：我現(xiàn)在轉(zhuǎn)給您600塊錢(qián)，請(qǐng)您務(wù)必幫一下忙。</p><p class="ql-block"> 這時(shí)，唐經(jīng)理又說(shuō)：現(xiàn)在送也來(lái)不及了。我看了一下表，此刻時(shí)間是下午5點(diǎn)15分。唐經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)了從快樂(lè)家園到浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓的百度導(dǎo)航截圖，說(shuō)：你看現(xiàn)在是綠色狀態(tài)，已經(jīng)要一個(gè)半小時(shí)才能開(kāi)到浦東機(jī)場(chǎng)，開(kāi)過(guò)去肯定是晚高峰堵死了。我現(xiàn)在也是再三催問(wèn)他們保安部，包括別的地方我都在調(diào)人，的確沒(méi)有人。因?yàn)閰冉裉焱砩衔覀冇袀€(gè)接待活動(dòng)，還有一個(gè)唱滬劇的活動(dòng)。人手非常緊張。</p><p class="ql-block"> 時(shí)間就這樣一分一秒的耗過(guò)去了。任憑我們四個(gè)人東一嘴西一嘴的懇求，唐經(jīng)理堅(jiān)持說(shuō)：我沒(méi)有人能派過(guò)來(lái)。</p><p class="ql-block"> 下午5點(diǎn)30分左右，在協(xié)調(diào)了50分鐘之后，看看即使唐經(jīng)理同意派人，時(shí)間也的確來(lái)不及了，我和女兒以及孫女士、朱女士終于放棄了懇求唐經(jīng)理幫忙派人送行李的努力。</p> <p class="ql-block"> 說(shuō)一下結(jié)果吧，唐經(jīng)理沒(méi)有派人送箱子。也許他真的沒(méi)有多余的人手，最后，女兒帶著另外兩只大箱子飛離上海浦東機(jī)場(chǎng)。等消停下來(lái)，我請(qǐng)?zhí)平?jīng)理把遺失在快樂(lè)家園的那只拉桿小箱子用順豐寄到我在河南的家中，郵費(fèi)到付，并對(duì)他表示感謝。畢竟人家叫了順豐并填寫(xiě)了收件人地址、姓名和電話(huà)等信息，也是幫忙。</p><p class="ql-block"> 隨身的拉桿箱里有女兒的工作和生活必需品，看來(lái)我只能再把箱子從河南寄往美國(guó)，本來(lái)想省下去上海送女兒的費(fèi)用，結(jié)果沒(méi)省下，需要交給EMS了。</p><p class="ql-block"> 總結(jié)一下，這件事有幾個(gè)看點(diǎn)：一個(gè)是遺忘行李是我們的過(guò)失。我們五個(gè)人從快樂(lè)家園出發(fā)時(shí)都沒(méi)有想起這個(gè)箱子，叫了兩輛車(chē)去浦東機(jī)場(chǎng)，前面的人想行李在后面的車(chē)子里，后面的人想行李在前面的車(chē)子里?？傊z忘行李責(zé)任在于我們，希望下次能夠接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并引以為戒。第二個(gè)是“快樂(lè)家園”內(nèi)周轉(zhuǎn)電瓶車(chē)的司機(jī)師傅理應(yīng)提示我們一下忘了東西。他幫忙把丟失的那件行李放在副駕駛的位置上，園內(nèi)周轉(zhuǎn)的時(shí)間只有2分鐘不到，不存在馬上失憶的可能性。在周轉(zhuǎn)車(chē)與汽車(chē)倒運(yùn)行李之間用去了10多分鐘，正常情況下司機(jī)師傅應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)有“VIP”的行李遺忘在車(chē)上的。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，我們走后應(yīng)該也能發(fā)現(xiàn)，畢竟20英寸的小拉桿箱不是針頭線腦的小東西，發(fā)現(xiàn)并不難。如果司機(jī)師傅發(fā)現(xiàn)剛剛那五個(gè)“VIP”遺忘了行李，馬上通過(guò)領(lǐng)隊(duì)與我們聯(lián)系，我們完全可以掉頭回來(lái)取走行李，時(shí)間將會(huì)非常充裕。然而遺憾的是，如果就是如果，司機(jī)師傅沒(méi)有把如果變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。第三個(gè)是被稱(chēng)為經(jīng)理的唐曉坤同志就不好說(shuō)了，也許他的道德標(biāo)準(zhǔn)是幫你是情分，不幫你是本分。從他在微信里的表述來(lái)看他像是找過(guò)人，想過(guò)辦法的。這個(gè)人物有點(diǎn)復(fù)雜啊，需要請(qǐng)見(jiàn)多識(shí)廣的讀者來(lái)評(píng)價(jià)了。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 這件事讓我心里有點(diǎn)堵得慌。為啥堵得慌，即使到現(xiàn)在我堅(jiān)持認(rèn)為這件事可以有另外一個(gè)比較美好的結(jié)局。這件事情的起因在我們，我們理應(yīng)為此承擔(dān)后果。但是，問(wèn)題出現(xiàn)之后，我們所盼望和呼喚的那個(gè)雷鋒式的人物沒(méi)有出現(xiàn)，讓我心里堵得慌，也讓我不能理解。雖然這個(gè)雷鋒式的人物是有條件，有機(jī)會(huì)出現(xiàn)的，可惜沒(méi)有。另外還有一個(gè)心堵的原因，是一想起邀請(qǐng)函開(kāi)頭那一溜比正文字體更大更黑的“尊敬的VIP”我就堵得慌，更別提邀請(qǐng)函正文中“讓您感受到更貼心、更人性化的服務(wù)”這句話(huà)了。</p><p class="ql-block"> 前往快樂(lè)家園時(shí)，我的確有VIP的感覺(jué)，太平保險(xiǎn)的孫女士，朱女士從訂票信息，天氣預(yù)報(bào)，行程安排，到飲食起居，關(guān)心幾乎是無(wú)微不至。然而，離開(kāi)快樂(lè)家園后所發(fā)生的這件小事，又讓我好像如夢(mèng)方醒。孫女士、朱女士、我女兒和我，我們四個(gè)人都在懇求被稱(chēng)為經(jīng)理的唐曉坤同志能夠急人所急，助人為樂(lè)，幫忙派人把“VIP”遺忘的行李從“快樂(lè)家園”送到浦東機(jī)場(chǎng)。同時(shí)<span style="font-size:18px;">我相信，經(jīng)理這樣的負(fù)責(zé)人是一個(gè)組織體系當(dāng)中最忙的，也是最不忙的</span>，如果貴為經(jīng)理的唐曉坤同志能夠一面安排好下屬做好快樂(lè)家園的接待和滬劇演出工作，一面親力親為，為我們親自跑一趟，我們的感激之情又何止溢于言表！當(dāng)然，一切責(zé)任，一切費(fèi)用由我們承擔(dān)自不必說(shuō)。遺憾的是經(jīng)過(guò)我們四個(gè)人共計(jì)50分鐘的努力，最后依然沒(méi)有成功。這讓我有了一種在這次快樂(lè)的康養(yǎng)體驗(yàn)之旅中，有時(shí)我是“VIP”，有時(shí)我又是“VIP”中的那個(gè)屁的感受。</p><p class="ql-block"> 據(jù)我觀察，快樂(lè)家園中居住的大部分都是上了年紀(jì)的老年人，頭發(fā)烏黑的除了服務(wù)人員之外幾乎沒(méi)有其他人了。投資人把上海市閔行區(qū)金光路199號(hào)取名為“快樂(lè)家園”的本意也是不言而喻的，肯定是希望入住“快樂(lè)家園”的所有人，都能夠享受到由于細(xì)致入微的服務(wù)而帶來(lái)的幸福與快樂(lè)。</p><p class="ql-block"> 我是真心希望入住“快樂(lè)家園”的這些老年朋友在“快樂(lè)家園”里能夠快樂(lè)起來(lái)。畢竟他們年歲大了，丟東拉西的事情在所難免。真心希望入住“快樂(lè)家園”的老年朋友們能夠加強(qiáng)身體鍛煉和記憶鍛煉，盡量不要給服務(wù)人員增添麻煩和負(fù)擔(dān)，千萬(wàn)不要有“快樂(lè)家園”不快樂(lè)的經(jīng)歷和感受。另外，我還想慈祥而又真誠(chéng)的對(duì)“快樂(lè)家園”的所有服務(wù)人員說(shuō)：孩子們吶，千萬(wàn)不要讓“快樂(lè)家園”這個(gè)美麗的名字帶上引號(hào)。為啥？因?yàn)槟銈兇淼牟皇亲约海銈兇淼氖翘奖ｋU(xiǎn)。太平保險(xiǎn)可是百年老字號(hào)。你們每一次善良的言行都有可能為太平保險(xiǎn)增加一個(gè)或者一群客戶(hù)；每一次善良的言行都有可能變成太平保險(xiǎn)躋身千年老店的一句表?yè)P(yáng)，一篇文章，一面錦旗，一塊磚和一片瓦?。?lt;/p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 2021年9月22日</p><p class="ql-block"> 于許昌三棵樹(shù)</p>