工商銀行格爾木站前支行為老年客戶提供暖心服務

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作為金融服務行業(yè)，老年客戶是我們服務的一個特殊群體，需要給予更多的關(guān)注，格爾木站前支行多措并舉為老年客戶提供暖心服務。 　　一、為提升服務老年客戶水平，站前支行設置無障礙通道，開設愛心窗口及愛心專座，提供飲用水，并配置醫(yī)療箱、輪椅、老花鏡、放大鏡等設施，竭力為老年客戶提供更多的便利。 二、網(wǎng)點智能機具也推出了老年版專屬服務模塊，大字體、簡設計、便操作，便于老年客戶群在智能機具上操作辦理業(yè)務，有效減少了老年客戶在廳堂等候辦理業(yè)務的時間。 三、傾聽是服務老年客戶的最好方式，在服務老年客戶過程中會耐心詢問他們所需辦理的業(yè)務，用通俗易懂的語言和這些老年客戶交流，并做好各種解釋工作。我們平常和老年客戶交流溝通中了解到很多老年客戶都是“空巢老人”，子女都長期外出務工，這些老年客戶不缺物質(zhì)上需求，更多的是缺少關(guān)懷，因此，站前支行員工在服務老年客戶時，經(jīng)常和他們拉拉家常、聊聊天。 四、大多數(shù)不法詐騙分子盯上了老年人這部分特殊的客戶群體，由于老年客戶防詐騙意識較低，很容易被騙，鑒于這種特殊情況，對老年客戶宣傳一些防盜、防詐騙的知識也成了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€重點，避免這些老年客戶被詐騙，保障老年客戶的資金安全。 　　格爾木站前支行將持續(xù)秉承“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務理念，為客戶提供細心、貼心、暖心的服務。