8月樂分易先進員工及經(jīng)驗介紹

石惠生活

截至8月底，全轄樂分易交易額突破11億元，同比增長2.9億元，增幅35.2%。8月份單月交易額1.26億元，占比當(dāng)月全部分期交易額的1/3。全年及當(dāng)月交易額全部居全省系統(tǒng)內(nèi)首位。 優(yōu)秀的成績離不開全體同事的辛苦付出。優(yōu)秀就是榜樣，先進就是標桿。下面向大家隆重介紹8月樂分易貸款投放排名前十的優(yōu)秀員工，以及他們的寶貴經(jīng)驗： 建議收藏 -------------------------------------------------- 行唐支行李建梅 8月份實現(xiàn)樂分易投放376萬元。 以真情換真心你需要我都在 　　我是行唐支行員工李建梅， 2020年為了提升外呼營銷能力，支行為我們安裝了多部外呼電話，鼓勵大家積極參與外呼營銷。       電話是裝上了，可大家存在為難情緒，不懂外呼業(yè)務(wù)，更不懂營銷技巧，不知如何開口，長長的一段時間電話被擱置了。后來，支行召開了一個簡短的外呼業(yè)務(wù)交流會，由老大哥老大姐們?yōu)槲覀冏隽撕唵蔚臉I(yè)務(wù)介紹，大致流程，當(dāng)時也僅限于外呼分期業(yè)務(wù)。就這樣我成為了外呼隊伍里的新人。也就是從那時開始，我走進了外呼業(yè)務(wù)的啟蒙課堂。開始查找資料，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、掌握詳細的操作流程以及各種營銷話術(shù)。老話說，心里有底，做事不慌，業(yè)務(wù)素質(zhì)高才是硬道理。于是有了第一單，第二單…        邊學(xué)邊干，營銷當(dāng)中遇到問題在所難免，不懂就去查找文件、搜索百度，就去請教老大哥老大姐。后來，我加入了分行集中外呼業(yè)務(wù)群，每天再忙都會把群里的聊天記錄詳細瀏覽一遍，看到一些新規(guī)，新變化，一些問題的解決方案就趕緊收藏起來，以備查閱，因為大家的問題也同樣是我的問題，日復(fù)一日，我從交流群里學(xué)到了太多的東西，好多問題都能迎刃而解了。漸漸的，我成了行里的外呼“老手”。       從2020年6月份我開始營銷樂分易業(yè)務(wù)，至今年8月份，共營銷樂分易貸款2517萬，其中業(yè)績最好月份達到430萬。截止目前我2021年營銷樂分易總額1476萬。外呼業(yè)務(wù)很辛苦，有時因為工作忙沒時間，只好利用八小時之外來打外呼、做業(yè)務(wù)，每每看到客戶滿意的笑容，一身的疲憊就會煙消云散。       外呼營銷最大的難題是與客戶的交流，形形色色的人，各種各樣的思維認知，話不投機半句多，吃閉門羹是常事，被誤解受委屈也是有的，當(dāng)然大多數(shù)客戶還是能理解很友好的。時間長了，語言的技巧，說話的分寸自然就掌握了。掌握話語話術(shù)只是冰山一角，更重要的是將心比心，學(xué)會換位思考，站在客戶的角度立場去思考，急客戶之所急，為客戶排憂解難。        我們面對的客戶形形色色，來自于各行各業(yè)，有的客戶可能下班后才能過來，有的客戶可能只有節(jié)假日禮拜天才有時間，于是我就成了朝八晚七，就沒有了節(jié)假日禮拜天，而約好的客戶經(jīng)常爽約也是常事，白白苦等望洋興嘆成了家常便飯。雖然有時很無奈，但無論客戶何時打來電話，咨詢的是不是樂分易業(yè)務(wù)，我都會耐心的解答，知無不言，言無不盡，遇到自己不懂的業(yè)務(wù)就去請教專業(yè)人員，回頭再為客戶解答，就這樣漸漸的贏得了客戶的理解和支持。而客戶的以老帶新讓我深有感觸，許多老客戶會推薦新客戶給我，還說農(nóng)行的李經(jīng)理為人好，有事找她準沒錯。于是我想，再不近人情的客戶，只要付出真情也會換來真心！    世上無難事，只怕有心人。有付出就有收獲，營銷之路就是我的成長之路，從中我學(xué)到了太多東西?？傊?，只要我們始終有一顆登頂?shù)男木陀肋h不會掉隊。 辛集支行鄭進良 8月份實現(xiàn)樂分易投放316萬元。全年累計投放1150萬元。 有志者事竟成 　　大家好，我是辛集支行朝陽路分理處大堂經(jīng)理鄭進良。 我的樂分易經(jīng)驗介紹：1、堅持不懈外呼，每日保證外呼時間，營業(yè)時客戶多，下班后補足時間，工作做在日常。2、向客戶介紹產(chǎn)品詳細、專業(yè)，例如細化不同還款期限下的年化利率，提前還款時對應(yīng)的年化貸款利率，與其它產(chǎn)品做比對。3、建立客戶營銷臺賬，做好后續(xù)服務(wù)，第一時間為客戶解決困難。 無極支行李怡萌 8月份實現(xiàn)樂分易投放259萬元。全年累計投放1028萬元。 任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的。 　　我是來自無極營業(yè)室的李怡萌，有幾點關(guān)于樂分易的營銷感受和大家分享： 在日常工作中，我結(jié)合日進斗金的營銷計劃給自己設(shè)定了每天完成一筆樂分易的目標。利用早上開晨會之前的時間按照名單挨個電話營銷，根據(jù)客戶的意愿表達做好記錄。 意向客戶約好時間來網(wǎng)點后，我會向客戶介紹樂分易的用途和還款模式。把樂分易和他行同類型產(chǎn)品進行對比，凸出其利率優(yōu)惠以及還款周期靈活、提前還款便捷的優(yōu)勢?？蛻艮k理過程中我會詳細了解客戶的經(jīng)營和消費背景，基本做到“有聊20分鐘”，部分客戶通過微信把我轉(zhuǎn)推薦給身邊朋友，拓寬了獲客渠道。 辦理過程中遇到錯誤代碼后，我根據(jù)市行下發(fā)的拒絕明細表仔細分析。將操作明細整理歸類，做好跟蹤記錄，邀請以前被拒仍有需求的客戶再次嘗試申請。這樣回撈辦理的客戶也幫助我積累了成功的經(jīng)驗。 我相信，在市行領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，我們的樂分易業(yè)務(wù)一定能持續(xù)進步，再創(chuàng)新高。 藁城支行田占軍 8月份實現(xiàn)樂分易投放256萬元。全年累計投放1315萬元。 勿忘初心，爭當(dāng)創(chuàng)新農(nóng)行人。 　　本人田占軍，是藁城支行韓家洼分理處一名員工，主要負責(zé)樂分易營銷工作。具體工作心得如下： 一、營銷前先掌握理解樂分易營銷知識，找出它的優(yōu)缺點，對不同種類的客戶進行差異化營銷。 二、在營銷時，根據(jù)外呼系統(tǒng)的名單，優(yōu)先營銷信用卡客戶，再營銷房貸客戶，其次是代發(fā)工資客戶，最后是高資產(chǎn)客戶。 三、在營銷高資產(chǎn)客戶時先男后女，男同志普遍經(jīng)營意識強，容易溝通，女同志相對不好營銷。 四、建立臺賬，營銷情況及時登記，有問題在外呼系統(tǒng)及時標注，對營銷時間較長的沒有回復(fù)的再次營銷，重打電話。營銷時先講樂分易優(yōu)點，待客戶認可后在暴露他的小缺點，這樣可增加成功的機率。 五、在客戶電聊過程中，及時向客戶介紹自己，告知單位地址及固話，打消客戶疑慮，并迅速與客戶建立聯(lián)系，最好打電話同時添加客戶微信，建立客群關(guān)系，以精湛的專業(yè)知識贏得客戶信任，適時推介我行其它產(chǎn)品。 新樂支行李書英 8月份實現(xiàn)樂分易投放232萬元。 勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分收獲！ 心得：廳堂同事相互協(xié)作、互相配合，網(wǎng)點成立外呼小團隊，學(xué)產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品優(yōu)勢，挖掘客戶需求，精煉話術(shù)，提升有效溝通時長，日常工作中利用好空閑時間，借助我行營銷工具如營銷寶等聯(lián)系白名單客戶，大力推廣介紹我行產(chǎn)品。 贊皇支行王國芳 8月份實現(xiàn)樂分易投放224萬元。 干一行，愛一行，精一行。 　　我叫王國芳，黨員，初中文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人進入農(nóng)行，現(xiàn)任贊皇支行個貸分期團隊客戶經(jīng)理。2021年成功營銷樂分易894萬元，其中三季度成功營銷29筆405萬元，樂分易營銷成果贊皇支行排名第一。現(xiàn)將一些心得分享如下： 一是“勤”。一勤天下無難事，我軍人出身，文化水平低，但始終秉持著一不怕苦，二不怕累的精神。工作日一般7點到行，開始撥打外呼分期電話，晚上同事下班后再堅持外呼2小時，每周末都會到行撥打外呼或為上門客戶辦理業(yè)務(wù)。 二是“精”。干一行，精一行。要對產(chǎn)品了解透徹，要對業(yè)務(wù)辦理流程了解透徹，對貸后注意事項了解透徹。通過不懈努力學(xué)習(xí)實踐，我已成為我行樂分易產(chǎn)品行家里手，同事都會向我詢問樂分易相關(guān)問題。 三是“綜”。農(nóng)行給了我們廣闊的平臺，有豐富的產(chǎn)品，我們要樹立綜合營銷的意識。賬單分期客戶、惠農(nóng)e貸客戶、助農(nóng)點負責(zé)人，聚合碼客戶等，都是我的樂分易客戶來源，客戶不做賬單分期，就問問他還有沒有其他消費資金需求，客戶自有資金用于經(jīng)營了，問客戶有沒有消費需求。 以上是我的一些營銷心得，不妥之處，請大家批評指正。 藁城支行白鳳霞 8月份樂分易實現(xiàn)投放218萬元。全年累計投放1850萬元，全轄第一！ 市場有域心無界，一通電話促轉(zhuǎn)型。 　　大家好，我是藁城支行營業(yè)室白鳳霞。下面分享幾點樂分易營銷中的心得。 第一，定位目標客戶，主攻存量信用卡、代發(fā)工資及房貸客戶等有貸款需求的客戶群體。精煉外呼話術(shù)，突出我行樂分易的產(chǎn)品優(yōu)點及賣點：信用貸款無需抵押、放款快捷、分期手續(xù)費低、用款靈活，電話中突出優(yōu)點迅速引起客戶興趣。 第二，在客戶感興趣的基礎(chǔ)上，迅速與客戶建立聯(lián)系，打電話時加客戶微信好友，建立客群關(guān)系，及時跟進向客戶介紹自己、介紹產(chǎn)品，打消客戶疑慮，向客戶保證在貸款之前我行不收取任何費用，提示客戶注意網(wǎng)上詐騙，增強客戶信任感。 第三，建立客戶檔案，每次營銷后及時記錄，做好標記，包括客戶辦理意向和通話內(nèi)容等。對前期有意向未成功的客戶及時跟進進行二次甚至N次營銷。 第四，及時跟進客戶，靈活邀約客戶到網(wǎng)點，通過高效、專業(yè)的工作態(tài)度促放款。 新區(qū)支行李榮霞 8月份實現(xiàn)樂分易投放175萬元。全年累計投放1063萬元。 老老實實做人，?踏踏實實做事，全心全意為客戶服務(wù)。 　　大家好，我是新區(qū)支行營業(yè)室李榮霞。 我從事樂分易外呼工作以來，認真研究產(chǎn)品，將樂分易的產(chǎn)品要點爛熟于心，站在客戶的立場上考慮問題，了解客戶需求，細心解答客戶疑問，幫客戶排憂解難。同時梳理各類目標內(nèi)客戶，建立臺賬，做好跟蹤，多渠道營銷，與目標客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，擴大了產(chǎn)品知名度，客推客也拓寬了我的客戶群體。營銷樂分易同時，還推薦適合客戶的其它產(chǎn)品組合。 趙縣支行時高釗 8月份實現(xiàn)樂分易投放160萬元。 若不給自己設(shè)限，則人生就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。 　　我是趙縣支行營業(yè)室—— 時高釗，目前擔(dān)任低柜柜員崗位。自19年入行以來，我始終以高標準嚴格要求自己，貫徹落實上級行黨委的決策部署。目前正處于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為一名低柜柜員，我始終堅持“哪里空，哪里補”。大堂客戶數(shù)量較多時，主動補位。客戶較少時，電話營銷，發(fā)展客戶，爭做網(wǎng)點轉(zhuǎn)型排頭兵。目前廳堂客戶較少，線上營銷是關(guān)鍵。 對于樂分易和外呼分期的日常營銷，我有以下幾點心得： 一、電話介入，產(chǎn)品推薦。主動自我介紹，表明身份，向客戶問好，降低客戶防備，與客戶建立回應(yīng)之后，嘗試推薦產(chǎn)品。作為電話營銷，必不可少的素質(zhì)就是對產(chǎn)品的特性了如指掌，了解產(chǎn)品賣點和客戶痛點。如樂分易的優(yōu)勢主要包括：申請便捷，放款速度快，期數(shù)靈活等等。前期產(chǎn)品介入可以鍛煉自己的話術(shù)，練習(xí)一套自己的產(chǎn)品話術(shù)，面對客戶提問可以對答如流，提升客戶體驗。 二、了解想法，消除顧慮。這個環(huán)節(jié)是整個營銷最難的環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。在嘗試推薦的同時，要注意客戶對于推薦點的認可度，與客戶溝通時，切不可一味地推薦，注意聆聽是關(guān)鍵。傾聽客戶的訴求，客戶為什么不做，客戶的疑慮是什么，他的痛點又是什么，是嫌棄手續(xù)費貴，還是不可取現(xiàn)，使用場景有限等等。對于客戶的痛點，有的放矢，一一對應(yīng)，針對性解答，反客為主，要更加突出我行樂分易的優(yōu)勢。 三、手工記錄，及時跟進。跟進的落腳點就是將潛在客戶變?yōu)橛行Э蛻?。幾乎沒有一單是兩點打電話，客戶三點就過來辦理的，這種情況少之又少。大部分客戶是需要你去持續(xù)跟進的。這個跟進時間有時候是兩三天，有時候是一兩周。所以手工記錄就顯得尤為重要。手工備注客戶聯(lián)系時間，記錄客戶上次聯(lián)系的狀態(tài)，有針對性地進行電話回訪，及時跟進，促進轉(zhuǎn)化。 長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。其實說白了，樂分易也好，外呼分期也好，只要你轉(zhuǎn)變心態(tài)，堅持不懈，產(chǎn)品了解透徹，主動介紹，及時記錄，持續(xù)跟進，堅持下來，一定可以成功！ 晉州支行姚廣慶 8月份實現(xiàn)樂分易投放159萬元。 天道酬勤立足本職，開拓進取，服務(wù)客戶，始終如一。 　　本人姚廣慶，現(xiàn)在晉州支行總十莊分理處任客戶經(jīng)理一職。在做好日常工作的同時,我抓住所有可利用的時間,針對樂分易業(yè)務(wù)特點,認真分析,綜合研判,積極與客戶取得聯(lián)系,甚至利用業(yè)余時間上門服務(wù),經(jīng)過持續(xù)不斷的努力,在樂分易工作中取得了一些成績.現(xiàn)將工作分享如下：　　 樂分易業(yè)務(wù)是我行對具有大額消費需求的客戶提供的分期付款產(chǎn)品，其優(yōu)勢明顯特點突出：專設(shè)分期額度，最高可達三十萬元，貸款期限最長可達五年，線上申請，快速放款，刷卡消費。我行樂分易支持購物、婚慶、家裝旅游等多領(lǐng)域消費，可自主選擇分期期數(shù)，近60期每期費率僅為0.35%。僅憑身份證即可線上辦理，無需提供收入證明,資產(chǎn)證明。我在營銷樂分易時，深入了解產(chǎn)品是前提，精準定制客戶是關(guān)鍵，樂分易目標客戶特點是具有信用卡消費習(xí)慣，年齡是以35-50歲人群居多，授信額度以10萬-20萬為主。接下來還需要對有意向的客戶做進行后續(xù)跟進，保持持續(xù)聯(lián)系。利用好我行具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品和個性化服務(wù)是我們與客戶達成合作的法寶。具體工作思路可分為以下三點： 一、信用卡發(fā)卡是我行信用卡業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是樂分易業(yè)務(wù)沃實的土壤，只有信用卡的發(fā)卡量持續(xù)不斷的增長，人們用信用卡的消費習(xí)慣的養(yǎng)成，才有更多客戶基礎(chǔ)，才能不斷地優(yōu)化發(fā)卡環(huán)境，才能成功營銷。 二、農(nóng)村網(wǎng)點的客戶資金需求旺盛，但受于條件限制，我行系列信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)無法完全鋪展開來，而樂分易作為消費貸的有力補充能更好地為客戶服務(wù)，滿足客戶資金需求，也為我行業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。 三、客戶是我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著我行各項線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶離柜率不斷增加，在此大環(huán)境下，只有線上的不斷拓展，才能更好地綁定客戶。通過我行各種系統(tǒng)和微信，建立樂分易微信客戶群，一方面拉近與客戶的距離，使客戶有任何問題可以隨時聯(lián)系到，另一方面有了微信群作為基礎(chǔ)，我行各項優(yōu)惠政策能第一時間通知客戶增加營銷機率。 -------------------------------------------------- 寄語 　　向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)他們真抓實干、嚴謹踏實的優(yōu)良作風(fēng)，牢固樹立永不滿足、勇攀高峰的進取精神。全行廣大員工要鼓足自加壓力的勇氣，有了壓力才有動力，才能促使自己不斷進步，不斷前進。 各位同事要始終保持自強、勤勉、奮進的精神狀態(tài)，把已經(jīng)取得的成績和榮譽當(dāng)作前進的起點和動力，以更高的目標追求、更實的工作措施，奮發(fā)努力，奮勇爭先，在實踐中不斷探索前進，永不自滿，永不懈怠。 各支行要把樂分易及分期外呼工作與本行的各網(wǎng)點實際情況緊密結(jié)合起來，制定出切合實際的方案和措施，抓好落實，抓好細節(jié)，鍥而不舍，抓出結(jié)果，抓出實效。