<p class="ql-block">市政熱力供暖繳費9月1日正式啟動</p><p class="ql-block"> 為嚴控疫情、緩解用戶集中繳費難問題，今年，市政熱力公司采暖費繳費時間將從9月1日開始。同時，為全面貫徹國家節(jié)能減排的預期目標，根據(jù)蘭州新區(qū)關于開展供熱計量的工作安排，小橫路安置房小區(qū)將作為新區(qū)首批供熱計量試點于今冬實行供熱計量收費。</p><p class="ql-block">現(xiàn)將蘭州新區(qū)供熱計量收費標準通知如下：</p><p class="ql-block">一、全額熱費</p><p class="ql-block">全額熱費=基本熱費+計量熱費</p><p class="ql-block">二、基本熱費</p><p class="ql-block">基本熱費=基本熱價×用戶供熱建筑面積</p><p class="ql-block">基本熱價=面積熱價標準(元/平方米·月)×基本熱價折算比例(30%)×供熱月數(shù)(5個月22天)</p><p class="ql-block">三、計量熱費</p><p class="ql-block">計量熱費=計量熱價ⅹ用戶熱計量表計量的耗熱量ⅹ熱量調(diào)整系數(shù)</p><p class="ql-block">計量熱價=[面積熱價標準(元/平方米·月)×(1-基本熱價折算比例)]×供熱月數(shù)÷單位面積年耗熱量</p><p class="ql-block">按照以上計算方法,集中供熱分類計量熱價為:</p><p class="ql-block">第一類:住宅47.33元/吉焦;</p><p class="ql-block">第二類:辦公、教學、醫(yī)院66.26元/吉焦</p><p class="ql-block">笫三類:賓館、飯店、招待所77.62元/吉焦;</p><p class="ql-block">第四類:商業(yè)營業(yè)性用房、廠房、禮堂87.09元/吉焦。</p><p class="ql-block">4、 繳費渠道拓寬：可現(xiàn)金、支付寶、微信、刷卡</p><p class="ql-block">5、 建立用戶報裝、咨詢、繳費、報修、維護等一站式閉環(huán)服務模式。</p><p class="ql-block">2021-2022采暖季，公司將利用客戶服務系統(tǒng)，以電話、手機APP為主要載體，實行信息化統(tǒng)一管理。根據(jù)不同時段話務規(guī)律科學安排客服坐席，實現(xiàn)“一對一”精準式、管家式服務，另還專設除收費崗之外的疑難雜癥處理崗和信息錄入崗，分別為熱用戶解決供熱相關問題和開戶服務。</p><p class="ql-block">六、開通24小時一站式服務熱線：0931-2926888</p><p class="ql-block">建立供熱服務承諾制，開通24小時供熱服務熱線，建立24小時便民服務隊伍。公司從用戶需求出發(fā)，開通了24小時服務熱線2926888，可為企業(yè)和居民提供24小時報裝、報停、熱費收繳、維修檢查等一站式服務。同時，為更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、讓用戶滿意，我公司將在2021-2022采暖季開展“回頭看”活動，查找和整改熱用戶不滿意的地方，從派出的工單中按10%的比例隨機抽取，對用戶進行回訪，從服務態(tài)度、入戶速度、維修質(zhì)量以及供暖效果等多方面進行回訪統(tǒng)計。</p><p class="ql-block">七、營業(yè)大廳地址：蘭州新區(qū)小橫路安置房小區(qū)北門向西50米</p>
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