提效能、優(yōu)服務(wù)，我為群眾辦實(shí)事--太華供熱公司開展零距離收費(fèi)、供熱服務(wù)宣傳活動(dòng)

西安市熱力集團(tuán)

為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，不斷提高用戶獲得感、幸福感，8月23日，太華供熱公司走進(jìn)西重所小區(qū)家屬院，開展“我為群眾辦實(shí)事真情服務(wù)暖人心”主題實(shí)踐活動(dòng)。 　　西重所小區(qū)位于未央?yún)^(qū)辛家廟重光路，是西安重型機(jī)械研究所的家屬區(qū)，屬于太華供熱范圍內(nèi)的老舊小區(qū)，居民以老年人、行動(dòng)不便的人居多。每年收繳熱費(fèi)期間，老人們?cè)诰W(wǎng)上繳費(fèi)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，甚至還有大多數(shù)居民不會(huì)網(wǎng)上繳納熱費(fèi)。經(jīng)太華公司與小區(qū)物業(yè)辦聯(lián)系對(duì)接，于8月23日-27日期間，在西重所小區(qū)設(shè)立臨時(shí)辦公地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，并對(duì)用戶提出的用熱問題進(jìn)行面對(duì)面解答，實(shí)現(xiàn)了用戶辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”，讓廣大用戶在家門口就能享受到供熱“一站式”便民服務(wù)。 　　在西重所小區(qū)的臨時(shí)辦公點(diǎn)，前來繳費(fèi)咨詢的用戶絡(luò)繹不絕，用戶服務(wù)管家全程貼心為用戶講解線上繳費(fèi)操作流程，遇到年齡大的用戶一方面進(jìn)行耐心講解，一方面根據(jù)老年人實(shí)際情況采取收取現(xiàn)金的方式靈活繳費(fèi)，用最短的時(shí)間、用戶最便捷的方式辦理好業(yè)務(wù)。住在5號(hào)樓3單元4樓的用戶金大爺，因腿腳不變，出門只能靠輪椅，在女兒的陪伴下來到繳費(fèi)點(diǎn)要親自繳納熱費(fèi)，臨時(shí)辦公點(diǎn)的門口需要上臺(tái)階，工作人員見狀立即上前搬輪椅，全程陪伴老人完成了繳費(fèi)。 　　同時(shí)，工作人員還積極宣傳用熱知識(shí)、供熱政策等，耐心聽取用戶對(duì)供熱服務(wù)工作的意見建議，面對(duì)面地進(jìn)行交流，使用戶對(duì)不熟悉、不了解的供熱問題迎刃而解，不僅方便了用戶，也為提高供熱服務(wù)水平起到了推動(dòng)作用。 　　自深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，太華供熱公司始終秉承“民有所呼我有所行暖身暖心暖萬家”服務(wù)宗旨，以全力提升供熱服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，切實(shí)為用戶辦實(shí)事、解難題，為全力做好今冬供熱服務(wù)保障工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。