服務(wù)“加減法”，渠道保暢通

美友10238201

揚(yáng)州工行渠道管理中心有一個(gè)微信群，叫“大道至簡(jiǎn)”?！按蟮乐梁?jiǎn)，悟在天成”，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單去做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做，重復(fù)的事情用心去做，長(zhǎng)期堅(jiān)持，自然功成?！@是渠道人的個(gè)性簽名。渠道中心僅七名黨員，卻不妨礙所有員工以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己?？傂刑岢銮袑?shí)履行“學(xué)黨史，為民辦實(shí)事”的職責(zé)，把解決老百姓的“急難愁盼”的事情作為首要任務(wù)。他們刻在腦海里，落在行動(dòng)上。疫情期間，做好服務(wù)加減法，確保渠道暢通。 <h1> <font color="#167efb">一、加法，加的是“疫”不容辭</font></h1> 渠道中心“臨行密密縫”，千叮嚀萬(wàn)囑咐，網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必做好員工防護(hù)。防御三劍客——防護(hù)服、護(hù)目鏡、口罩一個(gè)都不能少。守住網(wǎng)點(diǎn)入口關(guān)，查驗(yàn)雙碼、測(cè)量體溫、信息登記是必修課。 8月5日汶河文昌支行對(duì)外營(yíng)業(yè)，渠道中心看圖說(shuō)話：“ 防護(hù)白”里掩不住滾燙的赤子之心。悠長(zhǎng)的文昌路，“從東看到西，文昌伴你行?！卑l(fā)送相關(guān)工作群后，好評(píng)如潮。 8月7日，揚(yáng)州市委倡議共產(chǎn)黨員爭(zhēng)當(dāng)志愿者，打一場(chǎng)群防群控的抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)。渠道中心以總經(jīng)理為首，兩名黨員同志報(bào)名參戰(zhàn)。其中一名在文苑社區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)，冒著酷暑高溫，全副武裝上陣。<div> 還有一位黨員同志，報(bào)名參加了陽(yáng)光美第小區(qū)檢測(cè)點(diǎn)的志愿服務(wù)，搭建帳篷、維持秩序、上門調(diào)查等。一名入黨積極分子，因是黃碼無(wú)法外出，在線上幫助樓棟統(tǒng)計(jì)買菜、收款，通知取菜等。此情此景，無(wú)一不彰顯了工行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。</div> 點(diǎn)、線、面，足以描繪出一排排機(jī)架、一串串線路的形狀，可勾勒不了“你”的容顏——部門科技人員丟下孕吐嚴(yán)重的妻子，24小時(shí)在單位值守，對(duì)機(jī)房UPS及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢維護(hù)。<br> 他身居一隅，卻坐擁機(jī)關(guān)和支行整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，并在部門居家小伙伴的技術(shù)支撐下“潤(rùn)物無(wú)聲”：為對(duì)外營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)保障；指導(dǎo)行內(nèi)居家辦公人員使用e辦公，提供郵箱擴(kuò)容服務(wù)；協(xié)助工資發(fā)放、社保養(yǎng)老金發(fā)放；為揚(yáng)州大學(xué)SFTP電子回單項(xiàng)目調(diào)試網(wǎng)絡(luò)；每周參加人行“金民鏈”項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，積極主動(dòng)推動(dòng)該項(xiàng)目在我行的實(shí)施；接到城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及ATM暫停服務(wù)的通知后，因疫情原因，網(wǎng)點(diǎn)人員無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，科技人員連夜采取遠(yuǎn)程方式將88臺(tái)ATM斷網(wǎng)…… <h1> <font color="#167efb">二、減法，減的是不拘“疫”格</font></h1> 疫情初期，確診病例“按下葫蘆浮起瓢”，此起彼伏。渠道中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、同業(yè)情況、隔離現(xiàn)狀及客戶需求，每天與支行溝通，及時(shí)調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。因眾多業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，“95588”工單激增，似如期而至的臺(tái)風(fēng)“煙花”，雖未雨綢繆，仍超出想象。<div><div> 渠道管理中心提出：工單落地不隔夜，當(dāng)日分派；解決問(wèn)題不拖沓，三天反饋。相關(guān)人員每日到崗，第一時(shí)間分類派送工單，緊盯客戶聯(lián)系和處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了特殊時(shí)期客戶服務(wù)工作不停頓、不卡殼。<br></div></div> 腳下有路，心中有光。再難走的路，再微弱的光，依舊要勇往直前。網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，主城區(qū)全面管控后，無(wú)法登錄工單平臺(tái)，渠道中心想方設(shè)法，利用95588來(lái)電、e辦公等有限的服務(wù)手段，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，做好安撫工作。并在市分行統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，組建“疫情期間業(yè)務(wù)支持”微信群，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門專家和支行人員參加，協(xié)同解決業(yè)務(wù)訴求，檢測(cè)了工行速度和溫度，解除了客戶的后顧之憂。一件事再小，也要從大處著眼，一件事再大，也要從小處入手。疫情期間，市人民銀行計(jì)劃在 “金民通”平臺(tái)，接入征信查詢鏈接，為廣大市民和企業(yè)提供線上征信查詢服務(wù)。工行作為實(shí)施該項(xiàng)目的單位，需將城區(qū)所有銀行線上查詢方式集成到該平臺(tái)。渠道中心科技人員廣泛調(diào)研，數(shù)次與人行線上探討需求、研究方案。此服務(wù)功能上線后，可實(shí)現(xiàn)足不出戶，征信到家，節(jié)約了時(shí)間，減少人員流動(dòng)。疫情終有時(shí)，服務(wù)無(wú)止境。揚(yáng)州工行渠道管理中心，一手加法，一手減法，組成了非常時(shí)期一枚綠意盎然的健康碼，他們經(jīng)歷了一次次“核算”檢測(cè)，結(jié)果是令人滿意的?？蔁o(wú)論綠碼，抑或檢測(cè)結(jié)果，都不是他們身上固定的標(biāo)簽，因?yàn)樗麄円恢痹诼飞稀?