［永遠跟黨走］為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務

周子恒

暑運以來，奎屯站客流量逐日遞增，恢復客流的同時奎屯站黨總支迅速響應，做好暑運客流恢復工作的各項舉措，為給旅客出行提供便利。以及積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求在優(yōu)質(zhì)服務，讓廣大群眾旅客在便利出行的情況下感受優(yōu)質(zhì)服務！ 一是把控關(guān)鍵點。車站客運管理干部每日通過點名退班會，總結(jié)當日關(guān)鍵點、存在問題、整改情況。積極的落實‘一日一案’機制，做好安檢查危百分百排查、大客流集中到達、重連集中動力站臺乘降、衛(wèi)生死角、服務質(zhì)量等，關(guān)鍵點盯控。做到每日閉環(huán)全覆蓋把控。以及，通過月制定日開展方案，對重點工作如：防疫相關(guān)應急處置預案、反恐常態(tài)化、暑期安全、設備處置、消防安全落到實處，為暑運安全運輸服務打下堅定基礎。 二是常態(tài)化提供優(yōu)質(zhì)候車環(huán)境。奎屯站根據(jù)間斷性運行數(shù)據(jù)，定期制定常態(tài)化的‘一站一案’運行模式，對每一班次不同時段的固化保潔工作不斷修改制定方案實踐到現(xiàn)場中去，有效克服了日常清理，通過日常打掃、深度死角衛(wèi)生兩種運行方式，對暑運工作旅客候車環(huán)境保質(zhì)保量。同時車站黨總支客運領(lǐng)導班子，帶頭作用沖鋒在前帶動現(xiàn)場職工，發(fā)揮黨團員突擊隊旗幟。做好每日打掃，事后集中檢查有效質(zhì)量的提高了車站各處所的衛(wèi)生質(zhì)量，保障了旅客優(yōu)質(zhì)體驗的候車環(huán)境！ 三是常態(tài)化嚴格落實防疫措施。車站通過每次點名退班會高質(zhì)量把控早晚測溫上報制度，保證上崗職工的健康條件。保證旅客安全出行嚴格落實日消殺、一客一消、嚴把配比個人防護關(guān)，做好暑期運輸下的疫情防控舉措！同時，也嚴格落實日常環(huán)境、人員核酸并制定相應的應急處置預案，對防疫工作穩(wěn)步推進。 四是落實常態(tài)化安檢查危工作。利用好客流間隙安排定期培訓、設障測試、演練，協(xié)同車站公安做好人員培訓。在客流時段，崗位間做好互補，保證旅客進站安檢查危，行包托運工作穩(wěn)步開展。以及迅速的制定安檢人員置換方案，有效發(fā)揮師帶徒作用落實好傳幫帶，對車站的長期發(fā)展及旅客出行安全打下保證。 五是售票工作穩(wěn)扎穩(wěn)打。暑運以來，售票窗口根據(jù)電子客票便利服務運營模式，同時開展‘我為群眾辦實事’互聯(lián)網(wǎng)12306手機客戶端購票服務，有效降低站售比的同時，為暑運中的學生返鄉(xiāng)、軍運、團體運輸打下了保障的服務基礎。車站售票班組主動根據(jù)每日客流變化點，列車運行情況，積極開展深化學習業(yè)務知識根據(jù)服務群體，嚴格落實退改簽變化點，為旅客提出便利的購票服務。 把初心寫在行動上，把使命落在崗位上。自黨史學習教育開展以來，奎屯站黨總支堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為踐行初心使命的重要載體，立足于解決旅客出行需求，用心用力用情解決群眾乘車時發(fā)生的困難事、煩心事，用實際行動踐行“人民鐵路為人民”的宗旨。將平穩(wěn)度過暑期安全運輸，為著炎炎夏天書寫著一幅幅美好的畫卷。