朔方路街道構(gòu)建訴求服務(wù)矩陣唱響“馬上就辦”工作主旋律

朔方有方

為服務(wù)轄區(qū)居民，讓“民有所呼，我有所應(yīng)”成為常態(tài)，朔方路街道深入踐行“三個(gè)一線”工作機(jī)制，對(duì)微博、政民互動(dòng)平臺(tái)、12345一號(hào)通等主要民意表達(dá)渠道進(jìn)行整合，舉全街之力構(gòu)建居民訴求服務(wù)矩陣，聚焦人民群眾最期盼、最關(guān)心、最迫切的問題，在一線想辦法、找對(duì)策、抓落實(shí)，切實(shí)解決人民群眾的煩心事、操心事、揪心事，架起服務(wù)群眾的“連心橋”。 　　在一線謀劃發(fā)展，統(tǒng)籌工作部署。受理群眾訴求后，由街道綜合辦按照咨詢、建議、舉報(bào)、投訴、需求等訴求類型，對(duì)訴求件進(jìn)行分類處理，根據(jù)各辦中心和社區(qū)的管轄權(quán)屬和職能職責(zé)，分別向街道四辦三中心和各社區(qū)快速精準(zhǔn)派單，對(duì)部分復(fù)雜疑難訴求，在派單前聯(lián)系相關(guān)部門研究討論后合理派單。在處理群眾訴求過程中，街道各辦中心和社區(qū)嚴(yán)格按照相關(guān)工作要求，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事“實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹立宗旨意識(shí)，辦實(shí)辦好群眾的合理合法訴求。 　　在一線檢視問題，注重標(biāo)本兼治。在處理群眾訴求過程中，注重舉一反三、標(biāo)本兼治，確保通過一個(gè)訴求解決一類問題，通過一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理。與此同時(shí)，實(shí)行群眾訴求辦理結(jié)果三級(jí)審核機(jī)制，各辦中心和社區(qū)接件后，安排工作人員和網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)踏勘、核實(shí)情況，初步擬定問題解決方案后上報(bào)街道綜合辦初核，初核無誤后反饋至各辦中心負(fù)責(zé)人和社區(qū)書記復(fù)核，復(fù)核無誤后上報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審核，符合辦結(jié)條件的由街道綜合辦統(tǒng)一答復(fù)辦結(jié)。 　　在一線推動(dòng)落實(shí)，踐行馬上就辦。全面實(shí)行“來件即辦，即辦即答”，讓群眾的反饋“事事有回音，件件有落實(shí)”。對(duì)群眾反饋的合理訴求，能立即回復(fù)的立即回復(fù)，不能立即回復(fù)的限時(shí)回復(fù)；對(duì)群眾反應(yīng)涉及面和影響面較大的問題，深刻剖析問題本因，著力從根本上解決問題；對(duì)經(jīng)核查反映問題不實(shí)，涉及突破現(xiàn)有法律法規(guī)和政策規(guī)定的訴求，注重方式方法，耐心細(xì)致做好解釋說明和引導(dǎo)工作，杜絕虛假辦理、敷衍辦理，；對(duì)群眾反饋的高頻、難點(diǎn)問題，必要時(shí)聯(lián)系西夏區(qū)相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)合開展專項(xiàng)治理，確保群眾反饋的合理訴求有人管、馬上辦。 　　今年上半年朔方路街道累計(jì)辦結(jié)微博投訴11件、市長(zhǎng)信箱10件、12345平臺(tái)投訴581件，累計(jì)服務(wù)居民近700于人次，解決轄區(qū)30余戶居民屋頂漏雨問題，清淘下水井40余處，拆除違章建筑2處，并協(xié)調(diào)住建部門為自來水公司家屬樓的居民維修外墻脫落，保障居民安全出行。