村級(jí)綜合服務(wù)站服務(wù)群眾0距離

雞澤縣吳官營(yíng)

為進(jìn)一步提高村民群眾辦事效率，雞澤縣吳官營(yíng)繼續(xù)升級(jí)打造村級(jí)綜合服務(wù)站，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”！讓村民大事不出鎮(zhèn)、小事不出村，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。 1視頻連線可辦理大事小事不出村 　　以前審批服務(wù)事項(xiàng)未下放，群眾要辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，往往得跑好幾個(gè)部門咨詢，有時(shí)找不準(zhǔn)辦事部門，找到部門找不準(zhǔn)辦事人員，效率非常低，一件事辦下來不僅“多跑路”，還常常跑斷腿。 　　自從吳官營(yíng)村、賈莊村、柳官營(yíng)村綜合服務(wù)站設(shè)置了網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺(tái)，“上下聯(lián)動(dòng)、層層貫通”，群眾上門辦理業(yè)務(wù)，有專門的服務(wù)經(jīng)理義務(wù)指導(dǎo)，村級(jí)服務(wù)站辦事員不僅可隨時(shí)“電話連線”咨詢鎮(zhèn)級(jí)綜合服務(wù)中心，還可以直接“視頻”連線縣綜合信息網(wǎng)絡(luò)指揮中心，遠(yuǎn)程接通，“面對(duì)面”咨詢并辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)服務(wù)窗口都是“全科醫(yī)生”。 　　村民張曉正在現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 2引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu) 銀行供銷深融合 　　吳官營(yíng)、柳官營(yíng)、賈莊村綜合服務(wù)站主動(dòng)對(duì)接本地的建設(shè)銀行、供銷社、快遞等第三方社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，將綜合服務(wù)站建設(shè)提升與金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)等深度融合，最大限度發(fā)揮綜合服務(wù)站的綜合服務(wù)和輻射帶動(dòng)作用。綜合服務(wù)站不僅可以政務(wù)代辦，還可以提供水費(fèi)電費(fèi)繳納、寬帶安裝、快遞收取、日用品銷售等服務(wù)，一站式的服務(wù)體驗(yàn)，讓村民感到十分方便，成為廣大城鄉(xiāng)一道亮麗的風(fēng)景線。 供銷社服務(wù) 　　綜合服務(wù)站的供銷商品區(qū)，蔬菜水果新鮮又便宜，商品不僅多樣化而且有保障，可以讓群眾不出村就能享受大城市的便利。 建行“裕農(nóng)通”服務(wù) 　　建行“裕農(nóng)通”可自助辦理業(yè)務(wù)，上線辦政務(wù)、辦村務(wù)、辦繳費(fèi)、辦貸款等15類服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)寬群眾辦事渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容。 快遞服務(wù) 　　綜合服務(wù)站聯(lián)合了順豐、韻達(dá)、中通等五家快遞，為群眾進(jìn)行快遞收取服務(wù)。 3我為群眾辦實(shí)事幫辦代辦暖人心 　　群眾的事無小事，服務(wù)下沉到基層，讓群眾辦事不出村，統(tǒng)一受理、代辦群眾申請(qǐng)的服務(wù)事項(xiàng)。村級(jí)綜合服務(wù)站通過“受理-承辦-回復(fù)”服務(wù)流程，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、代辦服務(wù)制度、責(zé)任追究制度等8項(xiàng)制度，并臺(tái)賬登記，確保服務(wù)群眾常態(tài)化。 　　農(nóng)村綜合服務(wù)站人員以村“兩委”干部為主，人員公示在服務(wù)站場(chǎng)所顯著位置，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。辦事員為承辦事項(xiàng)第一責(zé)任人，全程負(fù)責(zé)承辦事項(xiàng)的解答、登記、協(xié)調(diào)等工作，可直接辦理的當(dāng)場(chǎng)解決，委托代辦的及時(shí)辦結(jié)，協(xié)助辦理的帶領(lǐng)跑辦。 　　農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，對(duì)那些年老體弱、行動(dòng)不便的群眾，村綜合服務(wù)站組織村兩委干部開展定期走訪，上門服務(wù)，主動(dòng)幫助解決困難。   “老伴她不能動(dòng)，不能去城里認(rèn)證哩，到領(lǐng)錢時(shí)候了，村里年年來家給認(rèn)證了，到時(shí)候就把錢領(lǐng)了。”柳官營(yíng)村80多歲的尹秀身開心的說著身邊的變化。尹秀身老伴中風(fēng)多年，去縣城辦理養(yǎng)老認(rèn)證是個(gè)大困難。了解到這一情況后，柳官營(yíng)村服務(wù)站的工作人員就主動(dòng)上門為老兩口辦理認(rèn)證，像這樣為群眾幫代辦理公共服務(wù)事項(xiàng)達(dá)200余項(xiàng)。 4嚴(yán)格督導(dǎo)再發(fā)力指導(dǎo)幫帶在一線 　　縣審批局領(lǐng)導(dǎo)干部，逐級(jí)下包，跟蹤督導(dǎo)。同時(shí)，將鄉(xiāng)村兩級(jí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分別細(xì)化，作為督導(dǎo)評(píng)估的依據(jù)，認(rèn)真總結(jié)和推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正落實(shí)中存在的問題，推動(dòng)各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)齊頭并進(jìn)。 　　雞澤縣審批局下發(fā)的鎮(zhèn)級(jí)綜合服務(wù)中心和村級(jí)綜合服務(wù)站驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 　　同時(shí)審批局發(fā)揮電子監(jiān)察功能，通過安裝的視頻音頻設(shè)備，可以實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查各服務(wù)站的辦公情況，發(fā)現(xiàn)問題限時(shí)整改，將提供更高效便捷的政府服務(wù)。 　　工作中，我們堅(jiān)持“典型引路、突出特色、優(yōu)化服務(wù)”的工作思路，強(qiáng)力推進(jìn)，狠抓落實(shí)。根據(jù)基本建設(shè)水平和服務(wù)能力，典型引路，打造了村級(jí)示范性典型，形成了看得見、摸得著、可借鑒、可復(fù)制的建設(shè)標(biāo)桿，縣審批局前后累計(jì)組織各鎮(zhèn)村現(xiàn)場(chǎng)觀摩服務(wù)站活動(dòng)十余次。 　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭(zhēng)先恐后高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)村級(jí)綜合服務(wù)站，營(yíng)造了“前有標(biāo)兵、后有追兵”的爭(zhēng)相競(jìng)進(jìn)氛圍。