上下齊心協(xié)力實(shí)心為民終滿意

上地八一社區(qū)

7月22日上地八一社區(qū)居民余某從南京返京，按照北京市防疫政策，對(duì)其實(shí)施了居家隔離14天的管控要求。在隔離期滿前，8月2日，社區(qū)按要求為其申請(qǐng)上門核酸檢測(cè)和環(huán)境檢測(cè)，但是由于第三方公司當(dāng)天檢測(cè)工作量較大，沒(méi)有按計(jì)劃上門檢測(cè)。 該居民剛應(yīng)聘到新的工作崗位，報(bào)到時(shí)間是8月3日。因?yàn)闄z測(cè)未按期完成，該居民擔(dān)心報(bào)到延遲會(huì)對(duì)工作造成影響，全家都很著急。他一遍遍打電話咨詢社區(qū)工作人員：什么時(shí)候才可以上門檢測(cè)？什么時(shí)候才可以解除隔離？社區(qū)為什么不趕緊來(lái)做檢測(cè)？如果報(bào)到晚了誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任…… 民有所呼，我有所應(yīng)。接到電話后，社區(qū)王飛書記和工作人員來(lái)到該小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)跟他的家人進(jìn)行溝通，解讀防控政策、安撫焦慮情緒、解釋現(xiàn)實(shí)情況。在一定程度上，居民的情緒有所緩和，不過(guò)仍要求必須盡快做檢測(cè)。檢測(cè)公司不對(duì)接社區(qū)，無(wú)法直接聯(lián)系，所以社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系包片領(lǐng)導(dǎo)----上地街道黨工委副書記、紀(jì)工委書記、派出監(jiān)察組組長(zhǎng)張華。 居民之事無(wú)小事。張華書記了解到情況后，立即積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系到第三方公司，和檢測(cè)人員進(jìn)行溝通。工作人員在第二天（即8月3日）下午及時(shí)給該居民完成了上門檢測(cè)。 完成檢測(cè)，解除隔離，原本以為事情已經(jīng)解決。沒(méi)想到該居民還是有情緒，撥打了12345熱線，投訴社區(qū)檢測(cè)安排不當(dāng)。社區(qū)工作人員聯(lián)合該居民所在支部的書記，先后兩次到其家中，不管怎么解釋、怎么安撫，他都沒(méi)有放下心結(jié)，還是有情緒，在12345熱線回訪時(shí)，明確說(shuō)不滿意。 　　從“心”解決百姓訴求，排解百姓“心”結(jié)。8月4日，張華書記向社區(qū)詢問(wèn)該居民做檢測(cè)后續(xù)情況，同時(shí)得知了此事。她說(shuō)，一定要打開居民的心結(jié)！隨后，她放下手頭繁忙的工作，頂著中午的烈日，在王飛書記的陪同下，親自到居民家里進(jìn)行實(shí)地回訪。 張華書記同他們親切交談、耐心答疑解惑，給他們帶來(lái)溫暖和安心，讓他們放下了心里包袱。在張華書記全面、細(xì)心的溝通下，該居民和家人漸漸穩(wěn)定了情緒，舒展了眉頭，露出了笑容，他還和張華書記互加了微信好友。居民感動(dòng)地說(shuō)：“街道和社區(qū)都這么關(guān)心我們，及時(shí)為我們解決問(wèn)題，我們一定配合好疫情防控工作?！? 　　在回來(lái)的路上，張華書記收到該居民發(fā)來(lái)的微信，他說(shuō)：“剛12345電話回訪了，我告訴他們，對(duì)案件處理非常滿意，謝謝街道和社區(qū)幫助我們解決問(wèn)題、解除后顧之憂，他們真的太辛苦了！” 張華書記說(shuō)，幫助居民解決完煩心事后，心里感到特別踏實(shí)。要貼心細(xì)致做好居民工作，尤其是疫情期間，對(duì)居家隔離人員更要用心用情，居民遇到問(wèn)題，社區(qū)要有響應(yīng)、有處置、有解決、有回訪，溫暖居家隔離人員的心，贏得他們的理解和配合。