鶴大運營分公司“有聲有色”提高服務品質(zhì)助力黑龍江省第四屆旅游發(fā)展大會

葛秀英

黑龍江省第四屆旅游發(fā)展大會開幕在即，為助力旅發(fā)大會，為旅發(fā)大會添姿添彩，充分展示黑龍江省高速公路窗口形象，鶴大運營分公司在服務細節(jié)上下功夫，精心揣摩，細心刻畫，將優(yōu)質(zhì)服務進行得有聲有色，打造了“人人是旗幟，處處是窗口，事事是服務，站站是形象”的服務環(huán)境，突顯鶴大服務理念和企業(yè)文化，提高了鶴大高速的社會知名度和信譽度。 規(guī)范文明用語，用“歡聲笑語”送真情 良好的語言溝通和語言環(huán)境更能拉近人與人之間的距離，因此，鶴大高速根據(jù)旅發(fā)大會的情景需要和各收費站的地理環(huán)境，統(tǒng)一規(guī)范使用文明用語。所有收費站入口統(tǒng)一使用文明用語：“您好，歡迎行駛鶴大高速”、“請拿好，祝您平安”，出口按收費站屬地市縣規(guī)范文明用語，普遍使用：“您好，牡丹江歡迎您，”、“您好，鏡泊湖歡迎您”、“您好，雞西歡迎您”、“您好，佳木斯歡迎您”、“您好，七臺河歡迎您”……通過真誠熱情的語言、大方得體的微笑、整齊標準的手勢，展現(xiàn)鶴大高速收費員的風姿風采。 裝點收費站區(qū)環(huán)境，營造濃厚助力氛圍 品質(zhì)提升后的鶴大高速牡復段鐵嶺河站至西湖岫站現(xiàn)已全部完成品質(zhì)提升工程，各個站區(qū)紅旗招展，彩旗獵獵，船島前后精心設計的鮮花造型別致美觀，收費廣場明亮整潔，車道寬敞標線清晰。新更換的智慧型收費亭集現(xiàn)代科技和服務功能與一體，亭內(nèi)智能控制系統(tǒng)方便快捷、功能齊全。各個站電子顯示屏都在滾動播放助力旅發(fā)大會的宣傳標語，立式顯示屏以宣傳旅發(fā)大會會徽和吉祥物為主。新、齊、美、暢的通行環(huán)境讓司乘人員一進入鶴大高速牡復段就能感受到濃濃的旅發(fā)大會氛圍。 黨旗飄揚收費一線，為旅發(fā)大會增光添彩 每一個收費站都是進入城市的第一道門，鶴大高速的每一名職工都在用飽滿的熱情昂揚的斗志為家鄉(xiāng)奮斗，每一個收費窗口每一個脊梁都是一個門面擔當。帶著交投鐵軍的使命擔當，鶴大高速各收費站的黨員同志自覺激發(fā)內(nèi)動力，亮承諾、亮黨徽、亮身份、亮監(jiān)督、亮形象。黨員同志不僅在本職工作上沖鋒在前，在服務群眾、除危救助、助力發(fā)展上更是搶前一線。各站紛紛建立黨員示范崗、黨員先鋒隊、黨員志愿者服務隊，讓黨旗飄揚在收費一線，在助力旅發(fā)大會上充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。 開展應急處置演練，全面做好準備工作 本著“即使發(fā)生概率是0.01%，也要做好100%的準備”的原則，鶴大運營分公司為各收費站準備了急救箱、救援工具、消防工具、應急供電設備、防疫物資等，并制定了保通保暢方案，明確各崗位工作職責，對收費區(qū)《保通保暢應急預案》和各類突發(fā)事件應急處置預案進行模擬演練，通過演練查找方案中的不足，檢驗應急處置措施是否得力，從而不斷完善方案內(nèi)容，不斷提高收費人員應變能力和應急處置能力，為助力旅發(fā)大會做好萬全準備工作。 　　鶴大高速堅持服務從細節(jié)出發(fā)，在每個工作的細節(jié)上、每項服務的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，細細研究，天天錘煉，用真情實意打開旅發(fā)大會的大門，喜迎天下客，服務旅發(fā)大會，展現(xiàn)鶴大高速的魅力風采，樹立起鶴大的品牌豐碑。