洛陽眼科醫(yī)院成立了“患者綜合服務(wù)中心”

龔麗姣

7月26日洛陽眼科醫(yī)院成立了“患者綜合服務(wù)中心”。 該中心由洛陽眼科醫(yī)院院長常書鋒同志牽頭，聯(lián)合洛陽市第三人民醫(yī)院信息科、門診部、患者服務(wù)部及眼科社會工作保障部等多部門共同協(xié)作，意在以患者為中心，通過主動服務(wù)向患者遞出醫(yī)院服務(wù)的第一張名片。 患者綜合服務(wù)中心肩負(fù)著對病人提供準(zhǔn)確及時的咨詢和幫助服務(wù)。由于每天要接觸年齡不同、性格各異的患者，要做好一名患者考不倒問不住的“活字典”，不僅要熟知眼科醫(yī)院的環(huán)境特色、技術(shù)設(shè)備、各個亞專業(yè)診療范圍、特色及專家特點這些專業(yè)知識，還要有得體的言談、微笑的服務(wù)，只有這樣才能贏得患者的信任和認(rèn)可，才能架起醫(yī)患溝通的橋梁。 通過健康宣教，提高就醫(yī)者對眼病的認(rèn)識，對住院患者的訪視防范糾紛，以及對出院患者隨訪，提高他們的滿意度。形成的院前、院中、院后的一條龍服務(wù)模式。以提高住院患者以及門診就診患者就醫(yī)體驗。在融洽醫(yī)患關(guān)系、化解醫(yī)療糾紛等方面起著重要的橋梁與紐帶作用。 眼科電話：0379-62723507 60877827 62723587編輯：龔麗姣審核：常書鋒