<p class="ql-block"> 2013年12月,張培入職新鄉(xiāng)長垣移動分公司宏力大道營業(yè)廳擔(dān)任一名營業(yè)員,自參與工作以來一直 “恪盡職守,對自己高標(biāo)準,嚴要求,遇到業(yè)務(wù)不熟悉的就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,難解決的問題,堅持做問題的“終結(jié)者”如今已成為公司老的一個營業(yè)員了,卻始終堅持著“客戶至上,滿意為先”的原則。</p> <p class="ql-block"> 張培說“服務(wù)要從細節(jié)著手”時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代辦的是公司的形象。要用真誠的微笑,耐心的解釋,去化解客戶的不解。“服務(wù)其實很簡單,一個微笑,一個眼神,一個手勢,一句溫馨的話語,一個小小的動作,都可以得到顧客最真誠的感激。</p> <p class="ql-block"> 記得幫助一個客戶處理好問題后,張培將客戶手機雙手歸還給客戶時,客戶眼神閃爍對著她說,謝謝你幫我解決問題,你雙手把手機遞給我時,心里感到被尊重,你的服務(wù)很好,張培回答說感謝您的支持和理解這是我應(yīng)該做的,其實小小的一個動作一句話對于我們作為一個服務(wù)人員來講是特別簡單的事,但對于客戶來說得到了尊重開心的解決了問題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是沒有終點的,我們真心的付出,得到客戶的信任,也是對我們真誠的回報。</p>
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