<b>Day 4 績效改進(jìn)，賦能與人</b> <b>01 變局之始</b><br><h5> 2019年人們開始說“2019可能是過去十年里最差的一年，但卻是未來十年里最好的一年”。也許有點(diǎn)悲觀，但不得不承認(rèn)，自2019年以來，我國當(dāng)前正在面臨兩個嚴(yán)峻問題，人口老齡化與流量紅利耗盡，果園低處的果子摘完了！</h5> <ul><li><b>人口老齡化（人口焦慮）</b></li></ul> <div><h5> 根據(jù)聯(lián)合國的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn),若一個國家60歲以上老年人口達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上,該國就屬于人口老齡化國家。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%(其中，65歲及以上人口為19064萬人，占13.50%)。與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點(diǎn)。預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。</h5></div> <h5><p></p><p></p></h5><h3><ul><li><b>流量紅利消退（流量焦慮）</b></li></ul></h3><p></p><h5> 2011-2020年是移動互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上風(fēng)云涌起，群雄逐鹿的千團(tuán)大戰(zhàn)、巨量補(bǔ)貼的網(wǎng)約車大戰(zhàn)、風(fēng)頭正勁的直播電商，一代又一代的新物種層出不窮，從生活到娛樂，無處不在的影響著人們的日常。移動互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利是這十年發(fā)展的關(guān)鍵，融資、燒錢補(bǔ)貼迅速積累用戶、擴(kuò)大市場規(guī)模、估值膨脹、上市是企業(yè)理想的增長曲線。在這激蕩的十年里，資本矚目、企業(yè)家狂熱，各行業(yè)百花齊放。<br> 然而，Quest Mobile最近發(fā)布的信息工程《中國移動互聯(lián)網(wǎng)大報告》指出，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶同比增長從2018年到2019年第二季度，已經(jīng)從6.2%下滑到2.8%。2019年第二季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶凈減約200萬，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶月活首次出現(xiàn)負(fù)增長。此外，從2018年12月到2019年3月，用戶時長增速也從22.6%降至11.8%；到2019年6月，增速已經(jīng)滑到了6%。2020年受疫情影響各項數(shù)據(jù)有所增長，依然不能扭轉(zhuǎn)流量紅利即將飽和的疲態(tài)。實際上無論是用戶規(guī)模、用戶活躍時長還是流量成本，都意味著移動互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利到頂了。相同的問題，環(huán)境變了，答案不再是以前的答案，移動互聯(lián)已進(jìn)入了存量博弈時代，企業(yè)門應(yīng)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代積極抓住新一輪的機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。</h5> <h5> 后疫情時代，面對如此變局，我們應(yīng)對衰退的辦法在哪里，新的增長點(diǎn)在哪里，活下去的勇氣或者顛覆是三個較為普遍的觀點(diǎn)。維持，今天與昨天如一；改進(jìn)，今天的我比昨天更好，；顛覆，殺死昨天的自己。維持，在高速發(fā)展時期或競爭對手停滯之時適用；顛覆往往迸發(fā)于跨越非連續(xù)性，進(jìn)入第二曲線的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。改進(jìn)或許是當(dāng)前形勢下的答案，對于企業(yè)重要的是卓越運(yùn)營與創(chuàng)新，就是要持續(xù)進(jìn)步，讓今天最好的自己變成明天最低的要求。</h5> <b>02 逆勢增長</b> <h5 style="text-align: center">一高一低</h5> <h5> 過去的2020年，疫情未阻止我國經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的腳步。國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020 年，我國 GDP 首次突破 100 萬億元大關(guān)，全年經(jīng)濟(jì)增速達(dá) 2.3%，決戰(zhàn)脫貧攻堅取得決定性勝利，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展又一個重要里程碑，標(biāo)志著我國經(jīng)濟(jì)實力、科技實力和綜合國力邁上了一個新臺階，保障和改善民生的支撐更加堅實，推動高質(zhì)量發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)更加雄厚，應(yīng)對各種風(fēng)險挑戰(zhàn)的韌性和回旋余地進(jìn)一步增強(qiáng)。</h5><h5> 但是，我們也要透過GDP的各項指標(biāo)以及社會發(fā)展的方方面面看到這高GDP和低勞動生產(chǎn)效率間鮮明對比的背后痛楚。中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)二十多年保持增長的同時，貧富差距卻在不斷增大，國際把基尼系數(shù)0.4作為貧富差距的“警戒線”，我國官方公布的數(shù)據(jù)為0.46（非官方0.6），這應(yīng)該引起我們的警惕。此外，我國高GDP一定程度是基于人口紅利因素的，但在人口老齡化問題日益嚴(yán)峻的今天，只有提勞動生產(chǎn)效率才能切實保證我國經(jīng)濟(jì)的逆勢增長。<br> 我國在2018年國務(wù)院政府工作報告指出“按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面戰(zhàn)略布局”。 要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，把我國建設(shè)成社會主義現(xiàn)代化國家，還需要我們艱苦奮斗，不懈努力。我們的企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營也應(yīng)采取“To be better”的兩種模式，通過各項績效改進(jìn)的辦法挖掘每個環(huán)節(jié)的潛力，同時精益生產(chǎn)來消除每個緩解的浪費(fèi)。其中，績效改進(jìn)確認(rèn)工作績效中的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實施針對性的策略，不斷提高競爭優(yōu)勢，是從源頭解決效率低下的企業(yè)管理辦法，也是企業(yè)在逆勢條件下實現(xiàn)增長的關(guān)鍵。</h5> <b>03 共生賦能</b> <h5> 吉爾伯特行為工程模型（HBE）主要分為兩大類-環(huán)境因素與個體因素，其中前者分為信息類、資源類、獎勵/后續(xù)結(jié)果類，后者分為知識、能力和動機(jī)。</h5><div><div><b><br></b></div><div><b>環(huán)境因素</b></div><div><h5><ul><li>信息類:對工作確切、清晰的期望，清晰的標(biāo)準(zhǔn)，參照工作期望的明確、及時的反饋、能及時獲取所需信息的暢通渠道。</li><li>資源類:工具、系統(tǒng)、適當(dāng)?shù)牧鞒?，易于查閱的參考手冊，充足的時間，專家或?qū)＜殷w系及充足的、安全的附屬設(shè)施。</li><li>獎勵/后續(xù)結(jié)果類:分為財務(wù)類和非財務(wù)類包括有形和無形的獎勵、認(rèn)可、晉升以及處罰，針對工作環(huán)境中的所有人。</li></ul></h5><div><b>個體因素</b><br></div><div><h5><ul><li>知識技能類：通過更多更好的培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會、任務(wù)指派、參與研討與會議，職場教育活動而獲取的知識和技能。</li><li>能力類：包括個人特點(diǎn)，性格特質(zhì)，傾向性，生理、心理和情緒局限，生活狀況或生活方式造成的個人局限。</li><li>動機(jī)類：包括對工作或工作某方面的價值認(rèn)知，把工作做好的信心，情緒，尤其是職場氣候、文化、氛圍等（例如威脅性、高壓力、支持性、正面的環(huán)境）引發(fā)的情緒。</li></ul></h5></div><h5> 我們分別將環(huán)境因素、個體因素各類在企業(yè)工作中的影響占比相加可知，技控占75%而人控反而僅占25%，所以可以說技控才是真正的以人為本。我們以往在學(xué)習(xí)工作中出現(xiàn)問題就會去責(zé)問相關(guān)人員，對他們的知識、能力或者態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，然而我們與人無論如何纏斗至多只能改變1/4，難以主導(dǎo)結(jié)果的改變。而績效改進(jìn)的方法卻提出要先改進(jìn)工作中的環(huán)境因素問題，再去研究人的因素，秉持"先技控再人控"的思路，始終圍繞提高工作效率及結(jié)果。蛋糕店實驗、商場營業(yè)員話術(shù)的舉例使我真正理解了績效改進(jìn)的本質(zhì)。<br> “技控'的本質(zhì)是“簡單”，是真正的以人為本，改善了環(huán)境因素，人想出錯都難。在未來的職業(yè)生涯者，無論我們是管理者還是員工，每天都應(yīng)該問自己今天簡單了嗎。管理者要問"我把信息、資源或獎勵簡單高效地提供給我的員工了嗎？"，而員工要問“我科學(xué)合理地運(yùn)用了了信息和資源嗎？”，先上層再下三層，若在梳理中沒有發(fā)現(xiàn)可以技控的地方，再去找自己或團(tuán)隊人員本身的問題，讓技控與人控形成合理。我認(rèn)為，這樣的方法也能使團(tuán)隊成員間換位思考，相互理解，更好地營造團(tuán)隊協(xié)作氛圍，提高工作效率，產(chǎn)出良好的工作結(jié)果。</h5></div></div> <b>Day 4 打造完美職業(yè)形象</b> <b>01 儀表儀態(tài)</b><br> <b>職業(yè)化形象是什么？</b><br> <b>提高職業(yè)形象從哪方面入手?</b><br> <ul><li><b>妝容修飾&著裝規(guī)范</b></li></ul> <h5></h5><h5><b>要點(diǎn)：20%女性風(fēng)格，80%中性風(fēng)格</b></h5><h5>妝容--粉底 口紅 眉毛 淡雅自然，不艷麗天真<br>手部--指甲油無色<br>發(fā)型---不披散頭發(fā)，干練盤頭<br>鞋子--深色，中跟<br>飾品：低調(diào)簡約，不過分張揚(yáng)<br>著裝--深淺搭配，裙裝不宜過長或過短<br> 先在自己現(xiàn)有產(chǎn)品中進(jìn)行整套搭配，讓職場中的前輩提建議，把好的搭配編號記錄，實習(xí)或是未來職場中可直接取用，初步展現(xiàn)自己良好的職場素養(yǎng)。</h5> <ul><li><b>眼神與表情</b></li></ul> <div><h5><ul><li>孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽其言也，觀其眸子，人焉廋哉？”</li><li>古書記載：“視遠(yuǎn)者智 ,視下者毒,視平者德,視反者賊,視流者奸,視注者愚,視斜者陰,視睞者妒，視歉者愧”</li></ul></h5></div> <h5><b>要點(diǎn)：</b></h5><h5>眼神溫柔而堅定，不躲閃不游移，注意視線方向，交流時注視對方，并給予眼神反饋。</h5><h5>微笑親切，不大笑假笑，遇事不慌亂，做好表情管理。</h5> <ul><li><b>站姿&坐姿&行姿</b></li></ul> <div><br></div> <ul><li><b>手勢</b></li></ul> <h5>要點(diǎn):不用單指指示引導(dǎo)，不指他人。</h5> <ul><li><b>肢體語言</b></li></ul> <h5>需要格外注意：</h5><h5>在電梯等密閉狹小空間，由于過近的距離會給人造成個人空間被侵犯的感覺，因此需要注意：</h5><h5><ul><li>不要跟任何人說話，包括自己認(rèn)識的人。</li></ul><ul><li>避免和別人的目光接觸。</li></ul><ul><li>保持一本正經(jīng)的表情，臉上不泄露任何情緒。</li></ul><ul><li>在擁擠人群中身體基本保持不動。</li></ul><ul><li>可盯著電梯層數(shù)變化和玩手機(jī)緩解尷尬。</li></ul></h5> <div><b>02 商務(wù)禮儀</b></div> <ul><li><b>介紹禮儀&握手禮儀&名片禮儀&乘車禮儀</b></li></ul> <ul><li><b>微信禮儀</b></li></ul> <h5></h5><h5>(1) 注意表情發(fā)送得當(dāng)，考慮不同年齡段對表情的表達(dá)與理解。<br></h5><h5>(2) 禮貌打招呼，有話直說，避免“在嗎”等。<br></h5><h5>(3) 建議工作賬號與私人賬號區(qū)分，工作微信將設(shè)置積極陽光的職業(yè)照，設(shè)置便于讓人記住的昵稱，設(shè)置表達(dá)職業(yè)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)的簽名。<br></h5><h5>(4) 加微信按照禮儀長幼有序、主客適宜的原則，由尊者長者出示二碼，下級幼者掃碼，備注身份事由、按照禮儀長幼有序、主客適 宜的原則。<br>(5) 避免或少發(fā)語音。<br>(6) 及時回消息，讓別人的信息擲地有聲。<br>(7) 注意排版，方便別人閱讀理解。<br>(8) 精選朋友圈內(nèi)容，發(fā)軟廣告不要發(fā)刷屏廣告，不盲目點(diǎn)贊。</h5> <b>03 辦公禮儀</b> 04 職場好習(xí)慣 <h5> 打造完美職業(yè)形象這一課分別從儀表儀態(tài)、商務(wù)禮儀、辦公禮儀與職場好習(xí)慣四個方面系統(tǒng)全面地向我們傳授了知識與經(jīng)驗，在課程中強(qiáng)調(diào)了尊重-尊重同事客戶和自己，同時強(qiáng)調(diào)了職場中女性應(yīng)與男性平等的觀念。我雖然還沒有步入職場，但我已能初步感受到工銀良好的職場氛圍，并且設(shè)想自己在職場中的形象。我將自己現(xiàn)在的氣質(zhì)、妝容、著裝和禮儀與課程中提到的要點(diǎn)進(jìn)行了簡單比對，發(fā)現(xiàn)自己還由于許多不足，特別是在儀表儀態(tài)方面對自己的要求較低，只考慮到舒適與便捷，現(xiàn)在開始需要對照各項規(guī)范對鏡勤加練習(xí)，形成大腦記憶和肌肉記憶，在任何場合中都要展現(xiàn)出自己良好的儀表儀態(tài)，展現(xiàn)我最好的一面。</h5> <h3 style="text-align: right"><ul></ul></h3> <h3></h3><h3></h3><h3><ul><li><b></b></li></ul></h3> <b>Day 5 青年員工職業(yè)成長</b> <b>01 85后是誰？</b><br> <b>02 成長誤區(qū)</b><br> <b>03 培養(yǎng)能力和技巧</b> <h3><b>Day 6 可視化思維與表達(dá)</b></h3> <h5></h5> <h5></h5><h3><b>01 思維可視化緣起</b></h3><h5>可視化思維指運(yùn)用一系列圖示技術(shù)把本不可視的思維（思考方法和思考路徑）展示出來，<span style="color: inherit;">使其清晰可見的過程。</span></h5><h5><span style="color: inherit;"><br></span></h5><h5><font color="#ff8a00"><b>優(yōu)點(diǎn)：有利于理解和記憶，</b></font><font color="#ff8a00"><b>有效提高信息加工和信息傳遞的效能。</b></font></h5><p></p><h3><ul><li><b>學(xué)習(xí)與腦科學(xué) （生物學(xué))</b></li></ul></h3><p></p><h5> 人為什么要學(xué)習(xí)?因為 遺傳與本能不能適用于所有的工作要求，<span style="color: inherit;">本能反應(yīng)不會學(xué)習(xí)和改變,而在這個復(fù)雜的社會中人常常需要克服自己的本能，甚至做一些顛覆創(chuàng)新，因此持續(xù)性學(xué)習(xí)十分必要。</span></h5> <b><font color="#ff8a00">學(xué)習(xí)的宏觀本質(zhì)--建立聯(lián)系</font></b> <h5></h5><h5 style="text-align: left;"><span style="color: inherit;">巴普洛夫?qū)嶒灒簞游锟扇藶楦深A(yù)被動學(xué)習(xí)<br></span>斯金納箱實驗：動物可主動學(xué)習(xí)</h5> <b><font color="#ff8a00">學(xué)習(xí)的微觀本質(zhì)--赫布定律</font></b><h5> 赫布理論解釋神經(jīng)元如何組成聯(lián)接，從而形成記憶印痕。闡明細(xì)胞集群的形態(tài)和功能：兩個神經(jīng)元或者神經(jīng)元系統(tǒng)，如果總是同時被激發(fā)，就會形成一種‘組合’，其中一個神經(jīng)元的激發(fā)會促進(jìn)另一個的激發(fā)。如果一個神經(jīng)元持續(xù)激活另一個神經(jīng)元，前者的軸突將會生長出突觸小體（如果已有，則會繼續(xù)長大）和后者的胞體相連接?！?lt;br> 在科研中常用的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)思想就是從信息處理角度對人腦神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抽象， 建立某種簡單模型，按不同的連接方式組成不同的網(wǎng)絡(luò)。赫布學(xué)習(xí)規(guī)則是最古老的也是最簡單的神經(jīng)元學(xué)習(xí)規(guī)則。</h5> <ul><li><b>思考，快與慢（心理學(xué)）</b></li></ul> <ul><li><b>傳統(tǒng)筆記的缺點(diǎn)</b></li></ul> <h5>（1）關(guān)鍵性信息少，容易疏漏<br>（2）修改整理麻煩<br>（3）材料中的內(nèi)在邏輯關(guān)系不清楚<br>（4）單一的文字信息引起視覺疲勞<br>（5）閱讀資料被動接受，信息傳遞單向<br>（6）不能信息實時同步，有滯后性<br></h5> <b><font color="#ff8a00">為什么要在學(xué)習(xí)中引入可視化思維？</font></b> <h5><font color="#333333">知識數(shù)量是基礎(chǔ)，聯(lián)結(jié)是關(guān)鍵<br></font></h5><h5><font color="#333333">內(nèi)存有限，需要提供輔助<br></font><font color="#333333">廣泛的聯(lián)結(jié)需要更豐富的刺激<br></font><font color="#333333">可通過聯(lián)系達(dá)成穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)</font></h5> <h3><b>02 思維可視化工具的介紹</b></h3><h5>常用軟件：百度腦圖 VISIO MindMaster xMind VISIO </h5> <h5 style="text-align: center">思維導(dǎo)圖</h5> <h5 style="text-align: center">可視化引導(dǎo)</h5> <h5 style="text-align: center">可視化數(shù)據(jù)</h5> <b>03 可視化表達(dá)的應(yīng)用</b><br> <ul><li><b>提升自我</b></li></ul> <ul><li><b>分析問題</b></li></ul> <h5 style="text-align: center"><br></h5> <ul><li><b>改善團(tuán)隊</b></li></ul> <ul><li><b>我的應(yīng)用與思考</b></li></ul> <h5> 下圖是我在b站學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理課程時截取的。在發(fā)現(xiàn)這份教程之前我看過形形色色的課程，這個過程中我最大的感受是不同資源的知識點(diǎn)比較零散，仿佛每個零散的概念都學(xué)習(xí)了，但是很難將它們關(guān)聯(lián)于產(chǎn)品經(jīng)理工作的各個階段及產(chǎn)品團(tuán)隊的工作流程，不能把內(nèi)容在大腦中形成體系，也就是我們培訓(xùn)中所說的“聯(lián)結(jié)”。現(xiàn)在，每次產(chǎn)品經(jīng)理課程學(xué)習(xí)前，我都會先在心中過一遍這張圖的思路，定位當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容的區(qū)域，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充與深入，逐漸形成一個穩(wěn)定、龐大而不冗雜的知識體系，也印證了“廣泛的聯(lián)結(jié)需要更豐富的刺激”。這種將知識筆記可視化的思維對我的認(rèn)知、記憶和知識轉(zhuǎn)化都有很大的幫助。</h5> <h3 style="text-align: center">互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類工作內(nèi)容及流程</h3> <h5> 我的專業(yè)是工業(yè)設(shè)計，可視化思維和工具貫穿我們做交互類或產(chǎn)品類設(shè)計整個過程，使我們受益匪淺。用戶旅程地圖通過講故事和可視化結(jié)合的方法幫助產(chǎn)品團(tuán)隊梳理并理解、解決用戶需求和痛點(diǎn)，是一種常用的用戶體驗設(shè)計方法。下圖是我在做交互設(shè)計課程作業(yè)博物館導(dǎo)覽app設(shè)計時所繪制的用戶旅程地圖，它針對某用戶畫像定義的用戶角色，展示其在參觀博物館不同階段中行為、觸點(diǎn)、目標(biāo)、問題點(diǎn)、情緒與可用的解決方案，幫助我們最終產(chǎn)出了較優(yōu)的博物館導(dǎo)覽app作品。</h5> <h3 style="text-align: center">博物館導(dǎo)覽app設(shè)計用戶旅程地圖</h3> 心理學(xué)的研究表明，思維是隱性的，傳遞和學(xué)習(xí)思維的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純粹的知識。如果我們能夠把“不可視的”思維的過程和方法清晰地呈現(xiàn)出來，自然就能更好地理解、記憶和運(yùn)用。愛因斯坦曾說過：“我所有點(diǎn)子都是通過畫圖得來的。語言只不過是我用來向別人解釋我的想法的工具。“他一直把“可視化思維”當(dāng)作強(qiáng)大的工具。在那個時代就已經(jīng)掌握了“可視化思維”的精髓。而福爾摩斯利用記憶宮殿和演繹法將案情還原，將一系列破碎的細(xì)節(jié)，進(jìn)行現(xiàn)場的模擬還原，再運(yùn)用場景的推理技術(shù)偵破出案件的本質(zhì)，就是在自己的腦海中建立可視化思維場景。我們可以看到，智商極高的物理學(xué)家和推理偵探都會選擇可視化的辦法工作和學(xué)習(xí)，只是他們所處的年代使他們并沒有把這種思維進(jìn)行更加系統(tǒng)的解釋和深入。<br> 那么在我們科技與工具都較為先進(jìn)的今天，在日常生活工作中，我們應(yīng)利用可視化思維進(jìn)行與表達(dá)與思考，這種方法更直觀，具有較強(qiáng)的邏輯性，雖然不能直接得出結(jié)論 ，但為我們提供了非常有效的梳理分析思路。心理學(xué)的研究表明，思維是隱性的，傳遞和學(xué)習(xí)思維的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純粹的知識。若我們能夠把“不可視的”思維的過程和方法清晰地呈現(xiàn)出來，自然就能更好地理解、記憶和運(yùn)用。
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