柴達木農(nóng)商銀行召開6月文明規(guī)范服務反饋會

信息科技部

為進一步加強服務管理，規(guī)范員工服務行為，全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)量，2021年7月12日,柴達木農(nóng)商銀行在五樓會議室召開2021年6月文明規(guī)范服務檢查反饋會，參加會議的人員有高管、各部門、支行負責人20余人。 　　此次會議辦公室從服務環(huán)境、服務形象、服務規(guī)范、服務紀律等方面反饋了各支行文明規(guī)范服務存在的問題和不足，并針對我行文明規(guī)范服務工作提出三點要求：一是各支行行長加強自身及員工服務意識，強化服務與營銷的理念，引導員工把思想和行動統(tǒng)一到營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務管理工作中來，努力做好文明規(guī)范服務工作；二是全轄員工要自覺行動，從根本上轉(zhuǎn)變服務理念，提升服務質(zhì)量、改善服務環(huán)境，督促員工用心服務、細節(jié)服務、掌握服務技能、提高業(yè)務辦理水平和質(zhì)量；三是各支行強化文明規(guī)范服務意識的培養(yǎng)，定期開展文明規(guī)范服務自查自糾自提工作，對于文明規(guī)范服務所需物品及設(shè)施及時向辦公室報備；四是要充分認識服務與營銷、服務與形象、服務與發(fā)展的重要性，全面提升文明規(guī)范服務能力，樹立柴達木農(nóng)商銀行良好的社會形象。 　　李榮副行長在會上表示，各支行要高度重視此次反饋情況，并針對存在問題進行逐一整改，認真安排落實，辦公室安排7月邀請外部機構(gòu)進行服務專題培訓，在后期開展文明規(guī)范服務工作的過程中，進一步健全各項規(guī)章制度，規(guī)范各類服務標準，并對培訓后依舊查出的問題進行嚴肅處罰同時樹立模范標桿進行獎勵。 　　通過此次反饋會議，使各支行負責人充分認識到了存在的差距和問題，并根據(jù)反饋的問題及時梳理、有效整改，促使我行真真正正打造有溫度的銀行。