“網(wǎng)格員幫了我們天大的忙”——群眾大額損失挽回記

葛崗鎮(zhèn)一中心四平臺(tái)

6月27日，花西村網(wǎng)格員張銀超開展日常走訪工作，來到雙目失明的困難群眾陳某魁家中。 “老陳，最近身體怎么樣，家中有什么困難嗎？” “小張，我昨天去銀行取低保金，卡上一直沒有打錢，你給我問問到底是怎么回事？” “老陳，你把銀行卡號(hào)和身份證找找，咱們兩個(gè)一起去銀行查查？” 　　網(wǎng)格員張銀超帶著陳某魁來到農(nóng)商行查找低保未及時(shí)打進(jìn)銀行卡的具體原因。銀行工作人員通過查詢發(fā)現(xiàn)，銀行卡上的錢被騰訊游戲扣走了。得知這個(gè)情況以后，網(wǎng)格員張銀超及時(shí)向網(wǎng)格長(zhǎng)王金勇和包村干部馬磊回報(bào)了此事。 網(wǎng)格長(zhǎng)王金勇通過分析發(fā)現(xiàn)，陳某魁的兩個(gè)孩子年幼不懂事，在手機(jī)微信上進(jìn)入騰訊游戲，不知情的情況下扣了微信和銀行卡上的錢共計(jì)12800元。而卡上的錢是雙目失明的父親陳某魁為患腦梗的母親和正在上學(xué)的兩個(gè)學(xué)生留的生活費(fèi)。 網(wǎng)格員張銀超為了幫助陳某魁追回家中的基本保障生活費(fèi)12800元，張銀超及時(shí)聯(lián)系騰訊游戲客服說明情況的來龍去脈，收集了低保證件、殘疾證、委托書等各種證件資料，詢問了處理問題的辦法。 　　經(jīng)過與騰訊游戲公司的溝通與協(xié)商，騰訊游戲公司客戶查看到各類證件和委托書，同意將錢原路退回到微信和銀行卡上。 　　通過三天反復(fù)溝通和協(xié)商，終于把陳某魁家中僅有的生活費(fèi)12800元全數(shù)退回到微信和銀行卡上，為這個(gè)家中生活提供了基本的保障。 網(wǎng)格員張銀超告訴陳某魁錢已經(jīng)退回卡中，陳某魁含淚對(duì)張銀超說：“小張，太感謝你了，這下孩子和我母親的生活費(fèi)有著落了?！?lt;/p> 　　網(wǎng)格員張銀超在日常的走訪排查中，及時(shí)為群眾解決問題，把群眾的事是當(dāng)成自己的事，盡心盡責(zé)，及時(shí)為群眾挽回資金損失，真正成為群眾的貼心人。 張銀超只是所有網(wǎng)格員的一個(gè)縮影，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員每時(shí)每刻出現(xiàn)在群眾們需要的地方，為群眾服務(wù)是他們的宗旨。走到每個(gè)村莊的角角落落，大家都會(huì)隨口說一句話“有困難找網(wǎng)格員，問題解決的速度快”。