應(yīng)急響應(yīng)解疑惑，措施得力強(qiáng)服務(wù)——車輛管理所防疫工作側(cè)記（二）輿情服務(wù)引導(dǎo)篇

轱轆咕嚕的哥哥

車輛管理所為響應(yīng)疫情防控工作要求，確保業(yè)務(wù)辦理的前提下最大限度減少群眾聚集，適當(dāng)降低了每日業(yè)務(wù)辦理預(yù)約量，但是業(yè)務(wù)指引和宣傳引導(dǎo)一刻都不能松懈，特別是6月15日后化龍分所和化龍考場(chǎng)由于疫情防控需要暫停服務(wù)后，輿情引導(dǎo)和服務(wù)指引工作便成為了“主戰(zhàn)場(chǎng)”。 輿情應(yīng)答方面。受疫情防控影響，化龍分所和化龍考場(chǎng)需要暫停服務(wù)。車輛管理所連夜召開工作會(huì)議，通過(guò)政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)媒體等途徑對(duì)外第一時(shí)間發(fā)布公開信息。綜合科通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)，成功梳理出6月15日至30日期間預(yù)約信息2.2萬(wàn)條，統(tǒng)一發(fā)送手機(jī)短信進(jìn)行通知,組織138家駕校對(duì)其所屬學(xué)員做好解釋工作，主動(dòng)介入準(zhǔn)備逾期學(xué)員的應(yīng)對(duì)工作。綜合科與駕科組織警力主動(dòng)致電近1000通電話，對(duì)取消考試的考生進(jìn)行主動(dòng)解釋，成功避免輿情發(fā)酵。 語(yǔ)音服務(wù)方面。疫情防控工作期間，車輛管理所12123熱線提供“電話辦”服務(wù)，群眾撥打12123熱線，按指引便可完成補(bǔ)換行駛證、駕駛證等業(yè)務(wù)辦理，新的駕駛證和行駛證等由郵政部門送證上門。12123熱線共接聽超過(guò)8.7萬(wàn)宗，通過(guò)電話辦理業(yè)務(wù)超過(guò)700宗。6月15日化龍暫停服務(wù)以來(lái)，12123語(yǔ)音服務(wù)、12345政府熱線的電話數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。從每天的平均1200余宗，大幅上升超過(guò)65%，最高峰單日呼入數(shù)為2176宗。綜合科積極應(yīng)對(duì)，12123語(yǔ)音服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮犧牲休息時(shí)間不間斷接聽市民的來(lái)電，熱情解答市民的疑問(wèn)，盡可能消除市民的疑慮。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息服務(wù)。為做好疫情防控期間車管業(yè)務(wù)和資訊提醒服務(wù)，進(jìn)一步做好群眾服務(wù)。車輛管理所通過(guò)短信、微信等渠道，為570多萬(wàn)駕駛?cè)撕?10多萬(wàn)車主提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提醒服務(wù)。5月21日以來(lái)，共短信“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提醒車主和駕駛?cè)顺^(guò)2.2萬(wàn)人，微信“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送提醒服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)條。