為民服務(wù)

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為了更好的服務(wù)群眾，方便群眾辦事，中心推出了標(biāo)準(zhǔn)化管理方案，由格藍(lán)公司高老師帶領(lǐng)他的一支隊(duì)伍駐中心為期三個(gè)月的專業(yè)化培訓(xùn)，針對(duì)窗口工作人員服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、及窗口工作環(huán)境進(jìn)行專業(yè)的調(diào)整。 培訓(xùn)分為三期，第一階段是進(jìn)行儀容儀表和專業(yè)服務(wù)手勢(shì)及文明用語(yǔ)的訓(xùn)練，每天早晨，政務(wù)中心的各大區(qū)域里，都可見(jiàn)到排著整齊的隊(duì)伍，在組長(zhǎng)們的帶領(lǐng)下，認(rèn)真規(guī)范地進(jìn)行晨會(huì)。“您好、請(qǐng)坐”“請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“好的，請(qǐng)稍等”....... 每一句文明用語(yǔ)，每一個(gè)規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，讓前來(lái)辦事群眾稱贊不已。 前來(lái)2樓D區(qū)辦事的群眾大多是頭發(fā)花白的老人，而且人流量特別大，但窗口工作人員每接待一位群眾都非常耐心地為他辦理業(yè)務(wù)或?yàn)槿罕娊庾x政策。 　　20號(hào)窗口工作人員拾到一部智能手機(jī)，第一時(shí)間聯(lián)系失主前來(lái)取回手機(jī)，群眾拿到失而復(fù)得的手機(jī)感激不已，感覺(jué)來(lái)到政務(wù)中心有一種來(lái)到家的感覺(jué)，非常溫馨。