服務(wù)無小事農(nóng)商一家親

農(nóng)商小紀(jì)

【膠州澳門路支行】昨天上午八點(diǎn)半剛開門營業(yè)，一對老夫婦互相攙扶著來到我網(wǎng)點(diǎn)，支行王行長主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)就坐，在詢問客戶期間觀察到這對老夫婦神情不對，原來是因?yàn)榇鎲巫詣愚D(zhuǎn)存不滿意，要將存款執(zhí)意提走。 　　王行長及時(shí)安撫兩位老人的情緒，大堂經(jīng)理紀(jì)偉瑤趕緊為兩位老人倒了兩杯水，經(jīng)過和老人溝通我們了解到:2017年老人到兄弟支行辦理了一筆定期2年的定期存單，2020年到原網(wǎng)點(diǎn)支取時(shí)，柜員告知該筆存單已轉(zhuǎn)存一年，建議老人到期支取，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)上火，只能等到2021年支取。 于是老大爺于今日存單到期后到我網(wǎng)點(diǎn)辦理支取業(yè)務(wù)，在溝通期間老大爺表示四年到期利息與他心理預(yù)期相差較大，由此情緒激動地認(rèn)為自動轉(zhuǎn)存存在很大問題。老人表示必須就自動轉(zhuǎn)存問題給他個(gè)合理解釋，解決不了就要投訴并走法律途徑。 　　交流中還得知老大爺今年82歲身體不好，10天前剛出院，我行接待客戶慎之又慎，安撫客戶期間叫來運(yùn)營主管張主任一起商量解決方案，張主任耐心和客戶解釋自動轉(zhuǎn)存是為了客戶的利益著想，在和老人解釋多次后老人依然固執(zhí)地要求查看原來辦的憑證。張主任立即聯(lián)系兄弟支行查看原始憑證。 　　在此期間，王行長和大堂經(jīng)理紀(jì)偉瑤一直在老人身邊進(jìn)行安撫與解釋，多次講解溝通后，老人的固執(zhí)逐漸消除，最后該客戶又拿出現(xiàn)金和原存單一起在我網(wǎng)點(diǎn)辦理了幸福存單。 　　大堂經(jīng)理紀(jì)偉瑤還為老人留了自己的聯(lián)系方式，告訴大爺以后可以上門辦理業(yè)務(wù)。老大爺對我們解決問題的態(tài)度很認(rèn)可，對我們的服務(wù)表示高度的贊揚(yáng)，雙手一直緊緊的握住王行長的手說到：“我的錢以后都要存在農(nóng)商銀行，農(nóng)商銀行是讓我放心的銀行，七月份還有個(gè)大額到期，到時(shí)候都取過來存在農(nóng)商銀行。” 　　鑒于老人出院不久，王行長立即安排客戶經(jīng)理王天琪開車送大爺大娘回家，同時(shí)送上宣傳品，在門口大爺大娘還是一直牽著王行長的手表示十分的感謝，對我們銀行的各個(gè)方面都很滿意，以后還要讓家里人都來我們這里辦理業(yè)務(wù)。 我們各個(gè)崗位相互合作，相互聯(lián)動，遇到緊急情況相互配合的去服務(wù)好每一名客戶。我們一直秉承著“離您最近，和您最親”的服務(wù)理念，把客戶當(dāng)成最親近的人，抱著誠摯的熱情為客戶服務(wù)，得到了客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。