疏堵點、破難點、除盲點|雅畈鎮(zhèn)開展“雙體驗”活動，促服務(wù)提檔升級

Kanglll

“我今天在窗口辦業(yè)務(wù)，心里跳出來的就是我們的‘五辦’作風(fēng)，要微笑辦、暖心辦、我來辦、馬上辦、數(shù)智辦，我們就是為老百姓服務(wù)的，一定要微笑面對每一位群眾，把他們的事辦好、辦迅速了?！毖蓬叉?zhèn)便民服務(wù)中心大廳里，鎮(zhèn)人大主席沈小春正在和工作人員進行交流。 按照鎮(zhèn)黨委的安排，6月8日上午，沈主席在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了為期半天的“雙體驗”活動。他先詳細了解學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)2.0平臺的操作運用，以窗口工作人員的身份，面對面、零距離為群眾辦理業(yè)務(wù)，并通過現(xiàn)場詢問了解了辦事群眾對窗口服務(wù)的滿意程度，征求了群眾相關(guān)意見與建議。 之后，他又轉(zhuǎn)變角色，以普通群眾的身份，體驗了戶口本補辦、食品經(jīng)營許可證辦理、老年證辦理等業(yè)務(wù)，同時就如何簡化辦事流程、提升辦事效率與服務(wù)質(zhì)量等，和窗口工作人員進行了探討。 5月中旬以來，為著力解決群眾和企業(yè)辦事過程中存在的堵點、難點、痛點，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，雅畈鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了“服務(wù)雙體驗”活動，組織鎮(zhèn)班子成員、全鎮(zhèn)干部分別以窗口工作人員和辦事群眾群眾的身份，深入了解各駐鎮(zhèn)部門、便民服務(wù)中心、各村黨群服務(wù)中心的各項業(yè)務(wù)辦理流程，以親身體驗和感受，對服務(wù)過程進行全方位、全流程的透視檢查，并通過“每周問題會診”的方式，對服務(wù)體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，收集的意見建議進行分析研判，尋找解決方案，化堵為通，提升服務(wù)質(zhì)效。 截至目前，全鎮(zhèn)共開展“雙體驗”活動64人次，發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)問題23個，收集意見建議78條。