<p class="ql-block"> “我今天在窗口辦業(yè)務(wù),心里跳出來的就是我們的‘五辦’作風(fēng),要微笑辦、暖心辦、我來辦、馬上辦、數(shù)智辦,我們就是為老百姓服務(wù)的,一定要微笑面對(duì)每一位群眾,把他們的事辦好、辦迅速了?!毖蓬叉?zhèn)便民服務(wù)中心大廳里,鎮(zhèn)人大主席沈小春正在和工作人員進(jìn)行交流。</p> <p class="ql-block"> 按照鎮(zhèn)黨委的安排,6月8日上午,沈主席在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展了為期半天的“雙體驗(yàn)”活動(dòng)。他先詳細(xì)了解學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)的操作運(yùn)用,以窗口工作人員的身份,面對(duì)面、零距離為群眾辦理業(yè)務(wù),并通過現(xiàn)場(chǎng)詢問了解了辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿意程度,征求了群眾相關(guān)意見與建議。</p> <p class="ql-block"> 之后,他又轉(zhuǎn)變角色,以普通群眾的身份,體驗(yàn)了戶口本補(bǔ)辦、食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理、老年證辦理等業(yè)務(wù),同時(shí)就如何簡(jiǎn)化辦事流程、提升辦事效率與服務(wù)質(zhì)量等,和窗口工作人員進(jìn)行了探討。</p> <p class="ql-block"> 5月中旬以來,為著力解決群眾和企業(yè)辦事過程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效,雅畈鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了“服務(wù)雙體驗(yàn)”活動(dòng),組織鎮(zhèn)班子成員、全鎮(zhèn)干部分別以窗口工作人員和辦事群眾群眾的身份,深入了解各駐鎮(zhèn)部門、便民服務(wù)中心、各村黨群服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程,以親身體驗(yàn)和感受,對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全方位、全流程的透視檢查,并通過“每周問題會(huì)診”的方式,對(duì)服務(wù)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,收集的意見建議進(jìn)行分析研判,尋找解決方案,化堵為通,提升服務(wù)質(zhì)效。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 截至目前,全鎮(zhèn)共開展“雙體驗(yàn)”活動(dòng)64人次,發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)問題23個(gè),收集意見建議78條。</span></p>
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