服務(wù)暖人心——淄川農(nóng)商銀行磁村支行

美友153920549

這天，這對(duì)夫妻到地柜柜臺(tái)辦理跨行匯款業(yè)務(wù)，由于金額數(shù)目較大，出于風(fēng)險(xiǎn)提示，柜員向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)跨行匯款用途。通過(guò)了解后得知，客戶(hù)將這一大筆資金轉(zhuǎn)到其他銀行是購(gòu)買(mǎi)理財(cái)。他行不僅利息高，還送電動(dòng)車(chē)和蘋(píng)果手機(jī)。我行柜員經(jīng)過(guò)一番的勸說(shuō)之后，講解了最新金融動(dòng)向以及未來(lái)金融發(fā)展趨勢(shì)，以更全面專(zhuān)業(yè)客觀的態(tài)度分析資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，講到理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)，而我們這是國(guó)家定期存款，說(shuō)了很多，聊了很多，深深的打動(dòng)了客戶(hù)，最終成功存入10萬(wàn)元。      客戶(hù)到廳堂辦理業(yè)務(wù)，要善于尋找機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。挖掘潛力客戶(hù)，留住重要客戶(hù)。 　　支行行長(zhǎng)廳堂值守，為客戶(hù)測(cè)量體溫，介紹去單換卡，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶(hù)使用智慧柜員機(jī)。 　　客戶(hù)由于身體原因無(wú)法行走，只能乘坐輪椅，行長(zhǎng)親自詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，最終結(jié)果是社?？ǖ拿艽a忘記，工作人員為其解決問(wèn)題，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。 　　農(nóng)金員（俗稱(chēng)代辦員） 代辦員不僅是一個(gè)稱(chēng)呼也是一份責(zé)任，她，代表著整個(gè)村子里所有人的存取款業(yè)務(wù)。 無(wú)論烈日暴曬、風(fēng)吹雨淋，還是養(yǎng)豬、養(yǎng)雞的農(nóng)戶(hù)，她始終做到了“問(wèn)必答、貸必訪、查必清、表必真”，在不懈的努力下，熟練掌握了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，功夫不負(fù)有心人，漸漸地，業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)打開(kāi)了局面，客戶(hù)越來(lái)越多，口碑越來(lái)越響。每天業(yè)務(wù)都很多，雖然年齡大了但是業(yè)務(wù)能力和人際關(guān)系都沒(méi)有變。她就是我們的代辦員——孟秀華。 　　6月3日，在支行行長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)主管的帶領(lǐng)下，我們可愛(ài)的柜員早上7點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，利用早晨營(yíng)業(yè)前時(shí)間，扎實(shí)對(duì)周邊商戶(hù)進(jìn)行走訪摸排，詳細(xì)了解商戶(hù)使用我行金融產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量，將一公里營(yíng)銷(xiāo)與分崗管戶(hù)相結(jié)合，商戶(hù)分責(zé)到人，為下一步精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊。