海潤廣場物業(yè)客服中心5月份工作報告

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尊敬的全體業(yè)主/使用人：          您好！        海潤廣場項(xiàng)目部服務(wù)中心一直堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，秉承持續(xù)不斷的完善各項(xiàng)管理和服務(wù)工作。為了營造小區(qū)更加舒適、文靜、整潔、溫馨的居住環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心將本月推進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容工作報告呈現(xiàn)于您。因報告篇幅所致，無法涵蓋物業(yè)服務(wù)中心每月的所有工作內(nèi)容，僅摘要月度部分重點(diǎn)工作，望全體業(yè)主/使用人予以理解并支持。       海潤廣場物業(yè)服務(wù)中心的一切工作主旨均為持續(xù)完善公共部位、公共設(shè)備設(shè)施的管理水平、提供卓越的物業(yè)服務(wù)、設(shè)身處地為業(yè)主著想。如您對物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作有所疑問，敬請您移駕或電聯(lián)咨詢，感謝您的支持與理解。        現(xiàn)將2021年度5月份工作摘要匯報如下：                                                         客服部        全年365天，無論春節(jié)及其他節(jié)日，客服人員依舊保持每天堅守在崗位第一線為您服務(wù)，我們家園祥和恬靜的背后，一直有著他們辛勤的汗水和默默付出的身影?？头勘驹掠媱潈?nèi)的上門走訪、公區(qū)區(qū)域巡查及登記和跟進(jìn)處理等各項(xiàng)工作均完成。        當(dāng)您的訴求回應(yīng)時間較長時，是因?yàn)樗麄冋诿β翟谶@些工作項(xiàng)目中，請您稍等…… 工程維修部         公共設(shè)施設(shè)備的有效維護(hù)保養(yǎng)是保證全體業(yè)主/住戶生活品質(zhì)的工作之一，更是保障房屋產(chǎn)權(quán)保值增值必不可少的工作項(xiàng)目。工程維修部在本月，對區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備按照日常保養(yǎng)計劃及日檢、周檢，月檢等日常維護(hù)保養(yǎng)制度，勤勤懇懇、默默付出，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。24小時值班，無論白天或是夜間家里停水、停電，請不用擔(dān)心，您可撥打三期服務(wù)電話0816-2222509，我們都會盡快上門幫您解決您的難題。          關(guān)于您戶內(nèi)報修的響應(yīng)時間，請您耐心等候，因?yàn)橐苍S正當(dāng)您報修的時候他正在忙碌著其他工作事項(xiàng)，但他一定會在上一項(xiàng)工作完成后的第一時間上門為您服務(wù)……  公共秩序維護(hù)部         秩序部5月份對進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動車輛持續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的登記并安排專人對非機(jī)動車的亂停亂放和私拉電線隨意充電等予以了安全提示、現(xiàn)場勸阻制止等工作，同時有效履行了秩管部定點(diǎn)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等崗位的職責(zé)。 再次特別提醒：電動車/非機(jī)動車/機(jī)動車違規(guī)停放堵塞消防/應(yīng)急通道、電動車/非機(jī)動車私拉電線充電/入戶停放充電等行為存在嚴(yán)重的安全隱患，懇請全體車主對我們的依法專項(xiàng)治理工作給予充分的理解與支持，有效避免相關(guān)相關(guān)法律及侵權(quán)責(zé)任事件的發(fā)生。 消防安全責(zé)任重于泰山?。?！ 　　為使操作員熟練掌握數(shù)字視頻中心管理軟件的操作和維護(hù)，保證集中監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并充分利用這一平臺，提高運(yùn)行維護(hù)水平和工作效率，保障小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。本月應(yīng)公司要求，邀請職能部門對秩序部監(jiān)控室崗位人員進(jìn)行了培訓(xùn)。   環(huán) 境部         環(huán)境部用心血和汗水將每一道工序都精工細(xì)作，一絲不茍的按綠化養(yǎng)護(hù)計劃定期對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、打藥和不定期的澆水、扯草等養(yǎng)護(hù)工作。為了創(chuàng)建一個潔凈的家園，是他們用自己的青春和熱血每日堅守在路面的清掃，垃圾的清運(yùn)，樓層的拖擦等公共部位崗位上付出了辛勤的勞動，本月除完成工作計劃外，重點(diǎn)是哪里有難處，哪里就有人在排解，哪里有臟亂差，哪里就有他們的身影。         您我多一份自覺，家園多一份清潔。物業(yè)服務(wù)中心在各單元門口均設(shè)置有生活垃圾桶，懇請各住戶自覺將生活垃圾隨手投放入桶內(nèi)，家具及建筑垃圾自覺運(yùn)至指定地點(diǎn)，讓我們共同維護(hù)我們的居家環(huán)境！感謝您的理解與配合。  接待部         接待部5月份接待住戶室內(nèi)及公區(qū)報修、各類訴求共計201次，完成派工處理193次，整理檔案資料1000余戶，接待部依據(jù)工作管理要求，持續(xù)不斷整理住戶檔案資料……另，提醒廣大業(yè)主/住戶，因本小區(qū)大部分業(yè)主/住戶均已入住，如有報修或其他事項(xiàng)，請有序在前臺接待處登記，耐心等待接待員派工。 望您的理解與支持！  為保障各項(xiàng)管理、服務(wù)工作有效落實(shí)到各崗位第一現(xiàn)場，物業(yè)服務(wù)各職能部門按照公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)定時對各區(qū)域情況實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督檢查、配合各相關(guān)部門對小區(qū)的消防安全進(jìn)行全面排查。   重要事件          2021年5月10日晚，四川成都成華區(qū)叢樹家園小區(qū)電梯內(nèi)一輛電瓶車突然起火。根據(jù)監(jiān)控顯示，電梯內(nèi)有3名男子和1名抱著嬰兒的女士，3秒內(nèi)火焰瞬間吞噬電梯間，多人被燒傷。其中包括一名僅有5個月大的嬰兒。 物業(yè)服務(wù)中心工作人員對電瓶車上樓事件一直都在宣傳制止，本月根據(jù)成都發(fā)生的事件，物業(yè)服務(wù)中心再次進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳整改； 一、在小區(qū)公示欄和重要醒目的位置張貼宣傳海報和微信提示； 二、在小區(qū)物業(yè)服務(wù)群進(jìn)行宣傳； 三、發(fā)現(xiàn)有電瓶車進(jìn)電梯的情況，物業(yè)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場勸導(dǎo)，了解有此類情況的業(yè)主進(jìn)行上門走訪； 物業(yè)中心近期巡查工作中發(fā)現(xiàn)，有個別業(yè)主在樓頂用泡沫箱種菜。在樓頂種菜因長時間澆水及下雨潮濕，容易滋生蚊蟲，也會導(dǎo)致泥土及雜物引起地漏堵塞，還有在施肥過程會引發(fā)空氣異味以及環(huán)境污染,不利于環(huán)境衛(wèi)生，存在嚴(yán)重安全隱患。          根據(jù)物業(yè)管理規(guī)約，物業(yè)公司將在2021年5月17日上報社區(qū)，對樓棟未及時清理的雜物進(jìn)行集中清理。請種菜的業(yè)主及時清理樓頂?shù)牟丝?，避免到時產(chǎn)生不必要的矛盾。           同時，在此呼吁廣大業(yè)主朋友們：愛護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)，請勿在公共地方植私家菜園，謝謝配合！ 為切實(shí)做好汛期前的各項(xiàng)保障工作，避免汛期業(yè)主的財產(chǎn)損失和人身傷害，確保防汛器材物資完好無損，近日物業(yè)公司準(zhǔn)備防汛沙袋，對所有的排水設(shè)施進(jìn)行檢修調(diào)試，對樓頂?shù)呐潘艿肋M(jìn)行清掃、疏通。    為保障各項(xiàng)管理、服務(wù)工作有效落實(shí)到各崗位第一現(xiàn)場，物業(yè)服務(wù)客服部按照公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)定時對各區(qū)域情況實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督檢查、配合各相關(guān)部門對小區(qū)的消防安全進(jìn)行全面排查。  我們一直在努力 美好的家園希望有您的配合與參與 　　為了我們的家園環(huán)境更加美好，請各車主將您的愛車就近停至周邊停車位，不要占用公共道路、草坪等處停車，感謝您的理解與支持。 特別提醒：1、因本小區(qū)業(yè)主裝修房屋時基本選擇了封閉本戶陽臺，導(dǎo)致缺乏晾曬衣物空間，但隨意在綠植枝干上面晾曬衣物，不僅是有礙草坪和綠植的生長，更是傷害！同時，嚴(yán)重影響家園的公共環(huán)境，對您房產(chǎn)的保值增值具有相當(dāng)?shù)南麡O性。物業(yè)服務(wù)中心針對此需求，經(jīng)過多方走訪征求意見及建議，在本小區(qū)沒設(shè)置專門的晾曬區(qū)，可有效解決此問題，望廣大住戶相互周知，前往物業(yè)服務(wù)中心咨詢。 2、隨著夏季的到來，小區(qū)內(nèi)綠意蔥蔥，極其容易吸引眾多的動物樂意成為我們的鄰居，雖然給我們帶來了無數(shù)生機(jī)與樂趣。但，同時也會有具備攻擊危險性的小動物在其中保持著生態(tài)的平衡，比如蛇類、紅螞蟻類、白蟻類等。為了我們家園的更加和諧與安全，特別提示您：請勿隨意進(jìn)入各類草坪及茂密綠植區(qū)，尤其是攜未成年人進(jìn)入，如您在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何類具備攻擊危險性的動物時，請第一時間通報給物業(yè)服務(wù)中心（蛇類可直接撥打119報警）。 物業(yè)服務(wù)中心將竭盡全力消除各類危險動物的危害，但動物生物屬性及行為和活動范圍的不確定性，導(dǎo)致無法徹底根除，再次提示您：請勿隨意進(jìn)入各類草坪及茂密綠植區(qū)，尤其是攜未成年人進(jìn)入。 以上是海潤廣場物業(yè)服務(wù)中心5月份服務(wù)報告，敬請廣大住戶朋友們查收，如您有更好的合理化意見與建議，請及時與我們聯(lián)系，感謝您一路支持與陪伴。 三期： 24小時服務(wù)電話：0816-2222509                               海潤廣場物業(yè)服務(wù)中心                                      2021年6月2日