“歡迎使用河南農(nóng)信云音響，祝您生意興隆”

美友5639321

“歡迎使用河南農(nóng)信云音響，祝您生意興隆”！每安裝一臺音響，就收獲一份來自客戶的肯定，也讓我們對今后的業(yè)務(wù)發(fā)展更加有信心。文峪支行累計開立金燕e付580多戶，活動率卻一直不高，很多二維碼開立以后，都處于長期不交易戶，鑒于這種情況，行長安排全體員工，休班時間，逐戶回訪，不管是什么原因，都實事求是的記錄下來，我們只有知道原因，才能對癥下藥去解決問題。至少，就我們支行500米范圍之內(nèi)，就有幾十戶商家，必須逐戶上門回訪。 　　利用中午午休時間，下午休班時間，周六營銷日，每天都進(jìn)行回訪?；卦L臺賬表現(xiàn)的問題，主要有三點：第一，沒有音響，不知道是否收款成功。第二，隔日到賬，資金當(dāng)天不能使用。第三，對后臺使用不熟悉。 這充分暴露了前期只重數(shù)量不重質(zhì)量的問題，但是只要能意識到問題，下一步我們就是改進(jìn)工作。 針對這三個問題，我們還了解到，很多商戶對于微信支付寶提現(xiàn)手續(xù)費很在意，延遲一個工作日到賬對比千分之一的手續(xù)費，還是略勝一籌的。后臺不熟悉，我們可以添加微信，多次上門服務(wù)，一回生，二回熟，客戶一定會用，并且會發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)用的后臺更多實用功能。最后一個，就是最重要的音響問題了。 對此，我們積極聯(lián)系卡部，將相關(guān)問題臺賬上報，篩選出優(yōu)質(zhì)商戶申請云音響，得到了卡部大力支持，最快的速度給我們配了40個音響。接著，我們挨個上門安裝，并且與客戶達(dá)成協(xié)議，一定優(yōu)先使用我們的二維碼，音響造價很高，雖然是免費提供使用，但一定要妥善保管，如果后續(xù)沒有使用，我們也會收回?？蛻舳急硎?，一定會使用。 昨天下午，一個客戶突然上門，主動詢問能否辦理一個收款二維碼。我問他，你是在哪里開店？他說他在南窯小學(xué)旁邊，是自己壓面條的。柜面人員確認(rèn)了他銀行卡預(yù)留電話都正確，我們就說，那跟他一起過去吧，去店里辦理。他說500米，結(jié)果走了快十分鐘，太陽暴曬，但還是很快就給他辦理了。原來，他一直用的是他行的收款碼，開始沒手續(xù)費，最近開始收費，他們就是兩口子在家里壓面條，成本小利潤薄，再扣手續(xù)費，讓他們覺得很心疼，而且，別的銀行取錢也不方便，他還是比較信任咱們農(nóng)商行。他還說“我看你們總是很忙，我就是試著去問問，沒想到你們能這么快來，天這熱，讓你們跑這么遠(yuǎn)，喝口水再走”“沒事兒，這都是應(yīng)該的”金杯銀杯不如客戶的口碑，我想，這就是我們工作最大的成就感。 　　經(jīng)過這段時間的營銷，我們一向落在倒數(shù)的電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)終于有所回升，并且，經(jīng)過回訪走訪，主動添加客戶微信，有些客戶到了柜臺上辦業(yè)務(wù)的時候，都格外親切，也拉近了我們跟客戶的距離。每次上門，不可能都是熱板凳，經(jīng)常也會有冷板凳，但是沒關(guān)系，只要客戶給我們一次機會，我們就一定要讓他們滿意。 我們一直習(xí)慣于在單位上班，坐門等客，外拓機會少，營銷能力不強，這是我們的短板，但我們已經(jīng)邁出了第一步，接下來，我們會堅持營銷，爭取各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。回訪工作要常態(tài)化，后續(xù)服務(wù)要始終如一的堅持，只有這樣，才能讓我們的業(yè)務(wù)穩(wěn)中求進(jìn)，全面提升。