5月18日總行營(yíng)業(yè)部到荊州營(yíng)業(yè)部跟崗學(xué)習(xí)小結(jié)

總營(yíng)工會(huì)

培養(yǎng)客戶習(xí)慣 　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)不論白天客戶有多么多，中午12點(diǎn)和接近下午營(yíng)業(yè)終了的時(shí)候，廳堂總是空空如也，仿佛那一陣陣的客戶如疾風(fēng)一般，刮過(guò)了，什么也沒(méi)有留下。 今天社?？蛻粢彩且琅f非常多?？斓较挛?:30的時(shí)候還有15個(gè)客戶在等候。大堂經(jīng)理鄭亞麗告訴我們，如果這時(shí)候繼續(xù)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，先告知客戶今天可能辦不完，耐心勸導(dǎo)客戶第二天早上來(lái)錯(cuò)峰辦理或是周六來(lái)辦。我按照之前做大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，心里不免有疑惑：客戶在17:00之前進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，我們就應(yīng)當(dāng)把客戶辦好，為什么會(huì)把客戶拒之門外呢？ 柜臺(tái)的小伙伴叫號(hào)很快，在離關(guān)門差五分鐘的時(shí)候已經(jīng)辦完所有客戶的業(yè)務(wù)，已經(jīng)開始清點(diǎn)傳票和現(xiàn)金。鄭經(jīng)理介紹道，荊州分行營(yíng)業(yè)部之所以成為零差錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)，就是因?yàn)槊刻鞝I(yíng)業(yè)終了后的第一件事情就是柜員互看憑證，每天上班的第一件事情是主管復(fù)檢憑證。如果完全按照客戶的需求一直取號(hào)，那怕是七八點(diǎn)也辦不完業(yè)務(wù)的。 我的疑惑也隨之解開。分行營(yíng)業(yè)部并不是把客戶拒之門外，而是用另外一種方式引導(dǎo)客戶的辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣。不僅讓廳堂的節(jié)奏松弛有度，客戶體驗(yàn)感變好了，更是讓我們的柜臺(tái)同事經(jīng)歷一天的忙碌以后得到緩和，有空整理自己總結(jié)自己。 在開會(huì)中學(xué)習(xí) 　　今天跟著李昌琪總參加了荊州分行組織的零售分管行長(zhǎng)參會(huì)的月月小目標(biāo)推進(jìn)會(huì)。這讓我們以分管行長(zhǎng)的角度學(xué)習(xí)如何當(dāng)一個(gè)稱職、優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)管理者。 荊州分行陳行長(zhǎng)指出，一是不論網(wǎng)點(diǎn)大小，網(wǎng)均月末新增500萬(wàn)的存款。時(shí)間緊、任務(wù)重，但荊州分行作為老分行，要勇于擔(dān)當(dāng)不唯目標(biāo)。二是做好任務(wù)分解，加大考核力度。做到人人有壓力，人人有任務(wù)，并制定相應(yīng)的考核辦法。每日匯總當(dāng)天的營(yíng)銷成果，并通報(bào)前三名后三名。三是分行仍存在存款付息成本高的問(wèn)題，結(jié)構(gòu)調(diào)整效果并不明顯?；钇谌绾蝸?lái)，結(jié)構(gòu)如何調(diào)，都可以將掃碼付作為抓手，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)月新增不少于30戶掃碼付。 互相學(xué)習(xí)互相幫助 　　有些答案沒(méi)有寫在課本里，而是來(lái)自同事的經(jīng)驗(yàn)。今天有一位做體育培訓(xùn)的客戶來(lái)咨詢掃碼付辦理業(yè)務(wù)。荊州分行的同事向客戶說(shuō)明之前有類似行業(yè)的客戶在開通掃碼付后，由于費(fèi)率原因，不能使用微信支付。恰巧，我在武漢遇過(guò)類似的情況。客戶在洪山廣場(chǎng)做體育舞蹈培訓(xùn)，第一次跟他辦理掃碼付后，發(fā)現(xiàn)微信支付每隔幾天就被凍結(jié)。排查各種可能性，均未錄錯(cuò)。于是我咨詢了通聯(lián)同事，他告訴我不要以客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育作為行業(yè)準(zhǔn)入，而要改用體育用品銷售準(zhǔn)入，才能成功。以往以為是沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題，只通過(guò)一個(gè)小小的改變就能成功開通，不影響客戶使用。類似這樣的小技巧，還需要和同事加強(qiáng)溝通，才能夠互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。