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5月18日總行營(yíng)業(yè)部到荊州營(yíng)業(yè)部跟崗學(xué)習(xí)小結(jié)

總營(yíng)工會(huì)

培養(yǎng)客戶習(xí)慣 <p class="ql-block">  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)不論白天客戶有多么多,中午12點(diǎn)和接近下午營(yíng)業(yè)終了的時(shí)候,廳堂總是空空如也,仿佛那一陣陣的客戶如疾風(fēng)一般,刮過(guò)了,什么也沒(méi)有留下。</p><p class="ql-block"> 今天社??蛻粢彩且琅f非常多??斓较挛?:30的時(shí)候還有15個(gè)客戶在等候。大堂經(jīng)理鄭亞麗告訴我們,如果這時(shí)候繼續(xù)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù),先告知客戶今天可能辦不完,耐心勸導(dǎo)客戶第二天早上來(lái)錯(cuò)峰辦理或是周六來(lái)辦。我按照之前做大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),心里不免有疑惑:客戶在17:00之前進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),我們就應(yīng)當(dāng)把客戶辦好,為什么會(huì)把客戶拒之門外呢?</p><p class="ql-block"> 柜臺(tái)的小伙伴叫號(hào)很快,在離關(guān)門差五分鐘的時(shí)候已經(jīng)辦完所有客戶的業(yè)務(wù),已經(jīng)開始清點(diǎn)傳票和現(xiàn)金。鄭經(jīng)理介紹道,荊州分行營(yíng)業(yè)部之所以成為零差錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn),就是因?yàn)槊刻鞝I(yíng)業(yè)終了后的第一件事情就是柜員互看憑證,每天上班的第一件事情是主管復(fù)檢憑證。如果完全按照客戶的需求一直取號(hào),那怕是七八點(diǎn)也辦不完業(yè)務(wù)的。</p><p class="ql-block"> 我的疑惑也隨之解開。分行營(yíng)業(yè)部并不是把客戶拒之門外,而是用另外一種方式引導(dǎo)客戶的辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣。不僅讓廳堂的節(jié)奏松弛有度,客戶體驗(yàn)感變好了,更是讓我們的柜臺(tái)同事經(jīng)歷一天的忙碌以后得到緩和,有空整理自己總結(jié)自己。</p> 在開會(huì)中學(xué)習(xí) <p class="ql-block">  今天跟著李昌琪總參加了荊州分行組織的零售分管行長(zhǎng)參會(huì)的月月小目標(biāo)推進(jìn)會(huì)。這讓我們以分管行長(zhǎng)的角度學(xué)習(xí)如何當(dāng)一個(gè)稱職、優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)管理者。</p><p class="ql-block"> 荊州分行陳行長(zhǎng)指出,一是不論網(wǎng)點(diǎn)大小,網(wǎng)均月末新增500萬(wàn)的存款。時(shí)間緊、任務(wù)重,但荊州分行作為老分行,要勇于擔(dān)當(dāng)不唯目標(biāo)。二是做好任務(wù)分解,加大考核力度。做到人人有壓力,人人有任務(wù),并制定相應(yīng)的考核辦法。每日匯總當(dāng)天的營(yíng)銷成果,并通報(bào)前三名后三名。三是分行仍存在存款付息成本高的問(wèn)題,結(jié)構(gòu)調(diào)整效果并不明顯?;钇谌绾蝸?lái),結(jié)構(gòu)如何調(diào),都可以將掃碼付作為抓手,每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)月新增不少于30戶掃碼付。</p> 互相學(xué)習(xí)互相幫助 <p class="ql-block">  有些答案沒(méi)有寫在課本里,而是來(lái)自同事的經(jīng)驗(yàn)。今天有一位做體育培訓(xùn)的客戶來(lái)咨詢掃碼付辦理業(yè)務(wù)。荊州分行的同事向客戶說(shuō)明之前有類似行業(yè)的客戶在開通掃碼付后,由于費(fèi)率原因,不能使用微信支付。恰巧,我在武漢遇過(guò)類似的情況。客戶在洪山廣場(chǎng)做體育舞蹈培訓(xùn),第一次跟他辦理掃碼付后,發(fā)現(xiàn)微信支付每隔幾天就被凍結(jié)。排查各種可能性,均未錄錯(cuò)。于是我咨詢了通聯(lián)同事,他告訴我不要以客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育作為行業(yè)準(zhǔn)入,而要改用體育用品銷售準(zhǔn)入,才能成功。以往以為是沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題,只通過(guò)一個(gè)小小的改變就能成功開通,不影響客戶使用。類似這樣的小技巧,還需要和同事加強(qiáng)溝通,才能夠互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步。</p>

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