農(nóng)行大同市分行赴交通銀行大同北城支行觀摩學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

微微一笑

為扎實(shí)有效推進(jìn)“準(zhǔn)千佳”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升溫。4月25日，市分行黨委副書(shū)記、副行長(zhǎng)楊云同志帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)人員及“準(zhǔn)千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建支行的分管行長(zhǎng)、創(chuàng)建骨干一行15人赴交通銀行大同北城支行進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)。 　　觀摩現(xiàn)場(chǎng)，交行大同北城支行內(nèi)控副行長(zhǎng)兼營(yíng)運(yùn)主管韓冬梅、沃德店長(zhǎng)孫雁敏詳細(xì)為我們介紹了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局，以客戶(hù)需求為中心的分區(qū)設(shè)計(jì)、醒目的業(yè)務(wù)提示牌、溫馨服務(wù)的VIP等特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)、黨建展示區(qū)、員工關(guān)懷室、閱覽區(qū)、公眾教育區(qū)等，均讓大家感受到了其用心、貼心、專(zhuān)業(yè)、精致的服務(wù)。 　　座談會(huì)上，交行大同分行辦公室李明主任就硬件的改造、軟件的執(zhí)行、文化提煉等方面具體介紹了創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。交行大同北城支行行長(zhǎng)張志軍詳細(xì)介紹了“千佳”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，分別從服務(wù)、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)三方面介紹了創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。觀摩人員對(duì)創(chuàng)建過(guò)程中遇到的問(wèn)題及困難進(jìn)行了咨詢(xún)，交行相關(guān)人員均一一進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。 　　楊行長(zhǎng)感謝交行的熱情接待和經(jīng)驗(yàn)分享，并強(qiáng)調(diào)：要學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打破固有的思維模式，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新思路優(yōu)化廳堂布局，在細(xì)節(jié)服務(wù)上更用心，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而吸引留住客戶(hù)；要在“準(zhǔn)千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過(guò)程中植入文化的主題，發(fā)揮文化的力量凝聚起團(tuán)隊(duì)的合力，形成心往一處想，勁往一處使的團(tuán)隊(duì)氛圍；要建立自上而下的創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，設(shè)立小組，細(xì)化分解九大模塊168條措施，做到各司其職、各盡其責(zé)，共同完成“準(zhǔn)千佳”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理能力的再提升。