發(fā)揚(yáng)品牌精神，爭當(dāng)服務(wù)先鋒

李夢玫

煙臺站客運(yùn)黨支部深入開展“黨旗在基層一線高高飄揚(yáng) 慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年活動”，堅持“保存量、促增量、提效率”，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)“山海和韻”品牌服務(wù)精神，讓旅客體驗更美好。 堅持全心全意為人民服務(wù)堅持“旅客利益高于山，優(yōu)質(zhì)服務(wù)情似海”黨員、職工共同宣誓將“山海和韻”品牌服務(wù)理念牢記于心 　　煙臺站客運(yùn)完善旅客服務(wù)各個環(huán)節(jié)，形成了從售票、進(jìn)站、候車、檢票、乘車的“一站式”服務(wù)體系。 細(xì)心觀察，主動詢問?在售票窗口、進(jìn)站口設(shè)立愛心卡主動發(fā)放給服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)旅客便于其他崗位識別重點(diǎn)旅客提供相應(yīng)服務(wù) 　　黨員孫政、張鵬在候車室門口主動發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客，發(fā)揮盯控值班員作用和黨員先鋒模范作用。 了解需求，精準(zhǔn)服務(wù)值班站長秦培玲作為一名優(yōu)秀的黨員帶領(lǐng)“秦培玲”服務(wù)團(tuán)隊用自己熱情的微笑了解旅客需求，提供有針對性的服務(wù) 發(fā)揮“山海和韻”服務(wù)臺功能，為旅客縫包、幫助老年旅客取票，以真情、細(xì)致的服務(wù)打動旅客。 優(yōu)先檢票，便利進(jìn)站黨員們發(fā)揮先鋒帶頭作用熱情服務(wù)，主動將旅客送上車 加強(qiáng)演練，突發(fā)應(yīng)急 煙臺站客運(yùn)車間積極組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置水平。確保發(fā)生突發(fā)情況時能夠及時處理，為旅客排憂解難，確保鐵路運(yùn)輸安全。 2月20日綜控室接調(diào)度通知D6051次一名旅客在車內(nèi)突發(fā)疾病，有抽搐，無陪同人員，客運(yùn)車間黨支部書記鄭曉宇主動帶領(lǐng)職工啟動應(yīng)急預(yù)案，立即撥打120。列車到達(dá)后與列車辦理交接并幫助旅客拿行李，將旅客送上救護(hù)車，并聯(lián)系旅客家屬趕來，陪同救治。 “讓旅客放心，讓旅客安心，讓旅客舒心”為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一直在行動。 　　不忘初心、牢記使命。銘記黨的使命和宗旨，全意全意為人民服務(wù)，立足崗位作貢獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒。煙臺站客運(yùn)全體黨員將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“山海和韻”品牌精神，用心服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)！