【淇醫(yī)之聲】質(zhì)量為本，情系健康——淇縣人民醫(yī)院腫瘤血液內(nèi)科持續(xù)開展醫(yī)患溝通提升工作。

淇縣人民醫(yī)院腫瘤血液內(nèi)科

為促進(jìn)醫(yī)患溝通，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求，淇縣人民醫(yī)院腫瘤血液內(nèi)科在我院開展的“持續(xù)推進(jìn)醫(yī)患溝通”活動(dòng)中，以學(xué)促建，以建促行，以行促效，通過實(shí)踐真正把得到的“真經(jīng)”落實(shí)到具體工作的方方面面。 案例 　　這位大爺是從外院轉(zhuǎn)入我院的，接到要轉(zhuǎn)入病號的消息后，我們便早早的鋪好了床單位，做了充分的準(zhǔn)備。原計(jì)劃傍晚七點(diǎn)多到的，因路程耽誤直到半夜十一點(diǎn)半才到，大爺來了以后我們的護(hù)士認(rèn)真對待，絲毫沒有因?yàn)槭前胍箒淼牟√柖斜г沟蓉?fù)面情緒。大爺躺床上第一句話就是:還是咱老家好啊，連空氣都是好聞的，大半夜的才來到，給你們添麻煩了。 　“馬老師，來了一位患者，身上帶著輸液港，因舟車勞頓，身體虛弱，急需補(bǔ)液?！币估锉驹撛诩倚菹⒌淖o(hù)士一接通值班護(hù)士打來的電話二話不說盡快趕到了醫(yī)院。因?yàn)榭剖荫R老師有維護(hù)輸液港的資質(zhì)，這位病人來住院治療，馬老師為了不耽誤患者治療，避免患者二次穿刺，增加痛苦，加班也要幫患者盡快把輸液港維護(hù)好。 　　第二天交接班的時(shí)候，大爺握著護(hù)士的手，嘴里連連道謝:“昨天讓嫩了護(hù)士加班給我維護(hù)輸液港就夠感謝了，嫩了護(hù)士一直來巡視病房，問我身體有沒有不舒服，有沒有需要幫忙的，來督促我翻身，真的，比俺了閨女孩兒照顧了都周到，我真是不知道咋感謝嫩了?！?lt;/p> 大爺，不用感謝，其實(shí)這都是我們該做的，也是我們一直在做的。 　　我們的護(hù)士在巡視病房的時(shí)候除了常規(guī)的疾病知識宣教以外也會(huì)與患者及家屬嘮幾句家常，關(guān)注患者的心理狀況，讓患者在醫(yī)院能感受到家的溫暖，而不是傳統(tǒng)意義上醫(yī)院的冰冷。家屬和患者臉上也露出了欣慰的笑容。 　　科室通過建立醫(yī)患溝通制度、醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)討論制度、醫(yī)患溝通考核制度，組織公休座談會(huì)，組織全員討論學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并付諸實(shí)際行動(dòng)。加大醫(yī)患溝通各項(xiàng)制度的落實(shí)，把溝通活動(dòng)貫穿于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力為科室住院患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 圖文:馬聰審核:常金峰武新鶯