補(bǔ)鈣充電續(xù)能量助力品牌添實(shí)力，五大連池收費(fèi)站開展春訓(xùn)活動

五大連池收費(fèi)站

春暖花開時，練兵正當(dāng)時。為打造一支“形象佳、服務(wù)優(yōu)、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精”的收費(fèi)隊(duì)伍，提高全員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。五大連池收費(fèi)站掀起春訓(xùn)熱潮，全員開啟“充電”模式。五大連池收費(fèi)站以“以春訓(xùn)促學(xué)習(xí) 、以春訓(xùn)促團(tuán)結(jié) 、以春訓(xùn)樹人生”為主旋律，奏響了春訓(xùn)“四部曲”。 　　吹響“前奏曲”，提高職工思想認(rèn)識。4月15日，五大連池收費(fèi)站召開春訓(xùn)動員大會，制定切合實(shí)際的春訓(xùn)方案，召開動員大會，層層落實(shí)工作責(zé)任，統(tǒng)一職工思想認(rèn)識，營造良好的春訓(xùn)氛圍，確保此次春訓(xùn)活動取得實(shí)效。站領(lǐng)導(dǎo)與每位職工談心談話，點(diǎn)對點(diǎn)幫助調(diào)整心態(tài)，消減負(fù)面情緒，在收費(fèi)服務(wù)中做到用心、精心、細(xì)心、耐心和貼心，最大限度讓司乘滿意。 　　彈響“進(jìn)行曲“，豐富職工知識量。五大連池收費(fèi)站積極發(fā)動職工，利用輪班在站職工的間隙時間，進(jìn)行業(yè)務(wù)現(xiàn)場演練。模擬現(xiàn)實(shí)情況，要求狠抓細(xì)節(jié)，認(rèn)真核對車型車牌，如“做到打票之前核對三次車牌”等。通過以上要求，以有效減少誤操，同時考察職工處理應(yīng)對突發(fā)情況的能力。春訓(xùn)期間，五大連池收費(fèi)站組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件，特別是一些車道實(shí)用性操作類指南，要求全員把功夫下在平時，在空余時間分班組進(jìn)行業(yè)務(wù)能力競賽，職工每日夜班前兩小時學(xué)習(xí)，不僅有實(shí)操還有對應(yīng)的學(xué)習(xí)筆記，全面營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，減少不必要的誤操作。 　　奏響“交流曲”，傳承服務(wù)之美。為做好模范帶頭作用，春訓(xùn)期間收費(fèi)站管理人員以親身經(jīng)歷為基點(diǎn)，向新老同志展開文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享活動，讓各位同事對文明服務(wù)的內(nèi)涵與要義有了更深認(rèn)識；同時，還開展輪崗活動，積極示范微笑服務(wù)，通過規(guī)范的動作、標(biāo)準(zhǔn)的文明用語語速及標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)體定位感，讓職工真正領(lǐng)會窗口服務(wù)中“態(tài)度、形象、表情、語言”全套流程。將《收費(fèi)稽核機(jī)電管理獎懲辦法》等規(guī)章制度要求作為服務(wù)行為規(guī)范化約束的標(biāo)尺，把“微笑服務(wù)”內(nèi)容作為亮化細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的依據(jù)，結(jié)合針對性的自檢自查考核活動，營造“比服務(wù)態(tài)度、亮服務(wù)細(xì)節(jié)、賽服務(wù)質(zhì)量”的濃厚氛圍。 　　唱響“和諧曲”，實(shí)現(xiàn)職工幸福感。打造職工舌尖上的幸福。組織職工填寫《食堂伙食滿意度調(diào)查表》，并積極組織職工代表參加伙委會議，搭建與職工溝通的平臺，傾聽職工心聲，合理搭配菜肴，強(qiáng)化食堂管理，提升職工滿意度? 　　微笑始于心，品質(zhì)踐于行，五大連池收費(fèi)站全體職工緊抓春訓(xùn)的好時機(jī)，為自己及時補(bǔ)充新的營養(yǎng) ，來提升自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)當(dāng)前迎接的新形勢和新挑戰(zhàn)，以實(shí)干真干的工作態(tài)度把春訓(xùn)落實(shí)到工作當(dāng)中，落實(shí)到具體的行動中。以“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神面貌，以此來提升窗口服務(wù)質(zhì)量。