<p class="ql-block"> 文榮是芳村店前臺(tái)CSM，2021年2月22日休完產(chǎn)假回到公司，便快速投入到工作中。 </p><p class="ql-block"> 服務(wù)臺(tái)和收銀線區(qū)域總少不了她忙碌的身影，她所在的地方總能布滿笑容。她，總是洋溢著熱情的笑容服務(wù)，而顧客，也總會(huì)自然地以笑容回應(yīng)她的熱情服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 2021年三八女神節(jié)早上，一位年長的顧客吃力地提著兩袋大米走出收銀線。她主動(dòng)上前詢問道：“您好，請問需要幫忙嗎？”顧客隨即表示，其中一包米非真空狀態(tài)，希望換成真空包裝的商品。文榮二話不說馬上接過5kg大米, 快步返回賣場為顧客更換。回來時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客不時(shí)活動(dòng)手腕, 在交談過程中得知顧客手患舊傷。文榮立即主動(dòng)為其分開打包，使兩袋大米便于攜帶。這一暖心的舉動(dòng)使顧客感受到沃爾瑪人的熱情，便自發(fā)在大眾點(diǎn)評(píng)分享感受，為沃爾瑪?shù)馁N心服務(wù)點(diǎn)贊。</p> <p class="ql-block"> 山姆·沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于其它所有公司的特色所在。他說：“向顧客提供他們需要的東西，并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。</p>
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