哈密分行——線上線下一體化，運(yùn)營服務(wù)新模式

美友118792031

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，客戶金融消費(fèi)習(xí)慣線上化特征愈加明顯。近年來，我行按照總行統(tǒng)一部署，積極實(shí)施線上線下運(yùn)營流程建設(shè)，構(gòu)建起流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的線上線下一體化客戶服務(wù)新模式，有力滿足了客戶非接觸金融服務(wù)需求。截至目前，我行已實(shí)現(xiàn)了個(gè)人歷史明細(xì)打印、借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明開立、對(duì)公憑證預(yù)約購買和增值稅專票預(yù)約打印等場景“線上便捷辦理、集約高效處理、服務(wù)快捷交付”的線上線下一體化運(yùn)營，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。尤其是疫情防控常態(tài)化的特殊形勢下，線上線下的實(shí)物非接觸式快捷交付更是得到了廣大客戶的認(rèn)可。 　大力構(gòu)建實(shí)物類業(yè)務(wù)“線上受理、后臺(tái)處理、物流交付”運(yùn)營模式，將以往借記卡換卡、個(gè)人資信證明、對(duì)公憑證和增值稅專票等客戶需到店辦理的服務(wù)場景變?yōu)榭蛻簟耙淮味疾慌堋钡姆?wù)方式，客戶體驗(yàn)得到顯著改善。 　如借記卡換卡不換號(hào)新模式，實(shí)現(xiàn)了同業(yè)首家為客戶提供全流程離店式業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，客戶可通過手機(jī)銀行在線下單，該行后臺(tái)中心集中制卡、打印，并由第三方物流服務(wù)將卡片郵寄給客戶，客戶通過手機(jī)銀行在線啟用，“足不出戶”即可辦理完成，大幅節(jié)約了客戶往返網(wǎng)點(diǎn)和排隊(duì)辦理的時(shí)間。 　下一步，我行將繼續(xù)加大線上線下一體化服務(wù)推廣力度，不斷豐富場景建設(shè)與服務(wù)內(nèi)涵，帶給客戶更多更優(yōu)的便捷、高效、貼心的無接觸式服務(wù)體驗(yàn)！