<p class="ql-block">一封題為“只因你記住了我”的表?yè)P(yáng)信，近日在建行武進(jìn)支行流傳。密密麻麻的信紙上，字里行間真摯地訴說(shuō)著支行為一位客戶(hù)提供暖心服務(wù)的故事。</p> <p class="ql-block">這天，客戶(hù)前往支行辦理業(yè)務(wù)，推開(kāi)玻璃門(mén)的一刻，大廳里人頭攢動(dòng)、熱鬧非凡。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“春節(jié)前來(lái)武進(jìn)支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)比較多，我在大廳里取號(hào)后一看有20個(gè)客戶(hù)在等候，頓時(shí)心生焦慮。在等待過(guò)程中，我注意到九號(hào)窗口長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有客戶(hù)輪換，心想這位工作人員可能是新手，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練。”客戶(hù)在信中說(shuō)道。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“請(qǐng)A060號(hào)到9號(hào)窗口辦理?！迸銮傻氖牵粫?huì)兒九號(hào)窗口正好叫到了這位客戶(hù)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“今天不需要給你爸爸的卡上打錢(qián)啦？”九號(hào)窗口的姑娘楊曉潭笑盈盈地問(wèn)道。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“是啊，姑娘，你記憶力可真好，我上次來(lái)給父親匯款還是三個(gè)月前的事情啦！”頓時(shí)，客戶(hù)剛剛等待的焦急情緒煙消云散，驚喜中帶著一絲敬佩。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“客戶(hù)是上帝嘛。我剛才在為一位智障客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，交流時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，讓您久等啦，不好意思哈！”小楊解釋道。</p> <p class="ql-block">“我本想責(zé)問(wèn)工作人員，沒(méi)想到眼前的這位小姑娘竟然記得我，還記住了我三個(gè)月前辦理的業(yè)務(wù)，我在容貌上并無(wú)特別之處，匯款金額也不算大，業(yè)務(wù)也算是常見(jiàn)業(yè)務(wù)。除了驚嘆于她的記憶力之外，更讓我感動(dòng)的是她用心服務(wù)的工作態(tài)度！”客戶(hù)特地寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信送到支行行長(zhǎng)室。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“一字一句那么真誠(chéng)，表?yè)P(yáng)信是激勵(lì)也是鞭策。我們將一如既往地為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的金融服務(wù)?！睜I(yíng)業(yè)部經(jīng)理張雪蓮如是說(shuō)到。</p> <p class="ql-block">田國(guó)立董事長(zhǎng)指出“新金融的第一本質(zhì)就是以人民為中心”。張偉煜行長(zhǎng)說(shuō)過(guò)“服務(wù)是我們的立行之根、興行之本，要用根植于心的服務(wù)熱忱，讓客戶(hù)體驗(yàn)好一點(diǎn)。”客戶(hù)在信中說(shuō)“工作中只要用心，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)綻放光彩；工作中只要耐心，每個(gè)焦急等待都會(huì)被包容，工作中只要細(xì)心，你記住了客戶(hù)，客戶(hù)自然也不會(huì)忘記你！”員工與客戶(hù)除了金融業(yè)務(wù)的交往以外，也是一種感情的交流，一杯熱茶、一句暖心話、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作這些細(xì)節(jié)服務(wù)更能打動(dòng)人心，也決定著一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。</p> <p class="ql-block">服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。希望全行上下向楊曉潭學(xué)習(xí)，從“細(xì)節(jié)”抓起，從“小事”做起，用細(xì)節(jié)服務(wù)打動(dòng)人心，用微笑服務(wù)化解矛盾，用暖心服務(wù)擦亮建行金字招牌！</p>
韶关市|
祁东县|
金湖县|
西昌市|
句容市|
广东省|
钟祥市|
盘锦市|
轮台县|
龙岩市|
鞍山市|
景德镇市|
鄂托克前旗|
东丽区|
嘉定区|
来安县|
蒙阴县|
丰宁|
彭水|
昭觉县|
获嘉县|
安福县|
龙南县|
离岛区|
龙山县|
星座|
时尚|
海盐县|
新和县|
华安县|
武强县|
永善县|
延边|
灵丘县|
东乌珠穆沁旗|
夹江县|
广东省|
瓦房店市|
宁晋县|
合川市|
萝北县|