上門服務顯溫情，貼心服務暖人心—大同車站支行春節(jié)期間服務案例

美友79625273

以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。對于銀行服務而言，客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子，從中我們發(fā)現(xiàn)服務的不足，從中我們傾聽客戶的需求與心聲，從中我們致力于改進產(chǎn)品與服務。服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。只有不斷的增強服務意識強化服務措施，為客戶提供優(yōu)質服務，學會站在客戶的角度思考問題，注重每個細節(jié)，這樣才能從根本提高服務水平，得到客戶認可。 　　2月18日，到店一客戶反映其持有的銀行卡目前無法進行資金支取，我行工作人員進行詳細的了解發(fā)現(xiàn)，該賬戶原開戶證件類型為戶口本，由于屬于很早以前且非二代身份證開立的賬戶所以按照人民銀行反洗錢相關內容的規(guī)定目前銀行對上述類型的賬戶需要進行逐步核實及維護，客戶長時間未使用的賬戶只能通過銀行柜面進行處理。 同時該客戶還存在原開戶證件戶口本戶號變更問題，為了避免同名同姓客戶冒領或非本人辦理情況給客戶帶來經(jīng)濟損失，我行按照業(yè)務流程向客戶說明需前往派出所調取相關戶號變更歷史明細清單等說明作為依據(jù)，辦理相關變更業(yè)務。但客戶當天未開立成功，為了保障該業(yè)務的順利進行，我行工作人員在征得客戶同意下，于2021年02月19日下午陪同客戶本人一同前往當?shù)嘏沙鏊私馇闆r，派出所民警回復由于目前系統(tǒng)設置緣故無相關留存信息，根據(jù)上述情況，我行工作人員詳細介紹了該客戶業(yè)務訴求，在客戶攜帶有原戶號留存復印件及新戶口本原件的前提下，派出所民警為其出具了戶成員信息表，方便我行后續(xù)業(yè)務辦理。 　　至此該客戶的問題已可以得到有效解決，本著嚴謹負責的態(tài)度，在確?？蛻糍Y金安全的前提下，針對上述特殊業(yè)務我行采取了上門陪同客戶處理的方式，推進了業(yè)務順利進行?？蛻魧τ谖倚姓J真負責的態(tài)度和及時有效的處理方式給予高度贊揚。我行今后也會將本次服務過程作為案例進行仔細分析，今后將強化上門服務和特事特辦渠道，方便廣大客戶解決實際問題，讓客戶切身體會到工行優(yōu)質高效的服務。 　　當我們盡心盡力為客戶解決難題時，客戶總能感受到我們的每一份付出與心意，時間久了，自然而然會對我們產(chǎn)生信任與依賴，而客戶的信任，又是對我們最大的支持和肯定，繼而推動我們的服務。以客戶為鏡，我們才能不斷的閃現(xiàn)服務亮點，提升客戶滿意度。卓越服務無小事，點滴關懷如影隨形才是我們最需要做好的。