珠海分行舉辦大堂經(jīng)理服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)（2021年第1期）

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為進(jìn)一步加強大堂經(jīng)理管理，提升我分行大堂服務(wù)管理水平，促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，2月24日晚珠海分行組織開展了大堂經(jīng)理服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)。市分行何崇祥副行長、渠道管理部負(fù)責(zé)人、市區(qū)43位大堂經(jīng)理等參加。　　 表彰先進(jìn) 　　會議首先對2020年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理進(jìn)行表彰。 行領(lǐng)導(dǎo)講話 隨后，何崇祥副行長對大堂管理工作進(jìn)行工作提示。一是市分行非常重視大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)，去年加大了網(wǎng)點大堂經(jīng)理的配置、考核和培訓(xùn)，通過強化大堂管理提升客戶體驗，助力網(wǎng)點競爭力提升。二是如何從“管好自己的言行”、“管好自己的地盤”出發(fā)做好大堂管理。三是大堂經(jīng)理要以“葫蘆兄弟”為榜樣，不斷提高自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，以不變應(yīng)萬變，與其他崗位協(xié)同聯(lián)動，共同做好客戶工作。 經(jīng)驗分享 　　接著由2020年度優(yōu)秀大堂經(jīng)理代表與參會人員分享先進(jìn)大堂管理經(jīng)驗。　　 大堂管理能力提升? ? ? 培訓(xùn) 　　會上，通報了2020年四季度大堂經(jīng)理考核結(jié)果，并總結(jié)分析了目前各網(wǎng)點服務(wù)管理中的亮點和存在問題，同時就常態(tài)化疫情防控下，大堂經(jīng)理如何通過溫暖的“笑眼”、人性化的窗口服務(wù)，做好客戶服務(wù)工作作出明確指引。　 掌上網(wǎng)點實操 　　會議現(xiàn)場，組織全體人員進(jìn)行“掌上網(wǎng)點——建行到家”功能實操訓(xùn)練，進(jìn)一步提升大堂經(jīng)理推動網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上化的能力。　 合規(guī)教育 　　最后結(jié)合行內(nèi)典型違法違規(guī)案例，開展“合規(guī)文化大講堂之案件警示教育”