河南漯河分行服務(wù)客戶精彩瞬間

淺&、時光

2021年1月10日上午，一位客戶抱著一箱零錢來到河南漯河鐵東支行營業(yè)室辦理存款業(yè)務(wù)。營業(yè)室主任和主管利用班中空閑時間協(xié)助柜員清點零錢，其中紙幣4002張，硬幣2006個，并順利為客戶存上該筆零錢?？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T主動放棄中午吃飯時間為其辦理業(yè)務(wù)表示萬分感謝，對我支行熱情、不推諉業(yè)務(wù)的服務(wù)態(tài)度滿意，當(dāng)場撥打95588對我支行工作人員進(jìn)行表揚。<br> 鐵東支行營業(yè)室在日常運營過程中嚴(yán)格遵守《人民幣管理條例》相關(guān)規(guī)定，圍繞總行第一個人金融銀行戰(zhàn)略落地實施，貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，把“提供卓越的金融服務(wù)”的使命貫穿于日常工作中。 1月19日下午，鐵東支行營業(yè)室廳堂服務(wù)人員積極為行動不便客戶開辟辦理業(yè)務(wù)綠色通道，切實為客戶提供有溫度的服務(wù)，客戶對我行熱情周到的服務(wù)表示萬分感謝。后續(xù)，鐵東支行營業(yè)室將繼續(xù)貫徹落實以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)提高主動服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急。把提升服務(wù)作為樹立品牌形象，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展和提高網(wǎng)點競爭力的重要途徑之一。 1月25日下午，鐵東支行工作人員攜帶外派設(shè)備到婁莊村某客戶家中為行動不便客戶辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，成功解決客戶燃眉之急。客戶對我行人性化服務(wù)表示十分感謝。后續(xù)鐵東支行營業(yè)室將貫徹落實以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提升客戶滿意度，樹立我行良好形象。鐵東支行貫徹落實以客戶為中心的服務(wù)理念，堅持“客戶至上、服務(wù)實體”的工作思路，為客戶提供有溫度的個性化服務(wù)，贏得客戶好評。<br> 1月24日中午，一男一女來到柳江路支行。值班客戶經(jīng)理王亞婷詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，客戶說存錢，但是存的都是零錢，大部分紙鈔比較破舊，能不能幫忙存，好幾萬比較多，客戶表示由于是中午時間去了附近的中行，郵政人家一聽是零錢較多都推托業(yè)務(wù)，如果能存就過來存錢?？蛻艚?jīng)理王亞婷不假思索的告訴客戶當(dāng)然可以，我們的大門為每位客戶敞開。隨后客戶二人提著兩袋子錢走到貴賓區(qū)等候?？蛻艚?jīng)理王亞婷隨即和柜面業(yè)務(wù)主辦郭志忠經(jīng)理進(jìn)行溝通，郭經(jīng)理當(dāng)即表示自己先不去吃飯，客戶為大，服務(wù)為尊，并示意客戶坐到柜面辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程中客戶不停對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員表示感謝，連聲稱贊我行的人性化服務(wù)?？蛻舢?dāng)場和經(jīng)辦人員互留聯(lián)系方式，并表示由于服務(wù)態(tài)度好，近兩天還會陸續(xù)的將其他銀行到賬資金轉(zhuǎn)入我行。 1月10日下午，開源支行到源匯區(qū)婦幼保健院為因車禍造成應(yīng)激反應(yīng)、無法言語行動不便的客戶啟用社保卡，經(jīng)上門核實，客戶意識清醒，核對身份確認(rèn)無誤，現(xiàn)場為客戶辦理社?？▎⒂脴I(yè)務(wù)，得到客戶家人的一致好評，對我行服務(wù)表示非常滿意。工行服務(wù)暖人心，漯河分行在行動！