<p class="ql-block">2021年1月31日，京8一1組擔(dān)負(fù)春運(yùn)運(yùn)輸任務(wù)的第一個班次。學(xué)生流、務(wù)工流、探親流，以及受疫情影響滯留在連人員，紛紛踏上歸鄉(xiāng)的旅途。始發(fā)前小號車廂乘務(wù)員潘濤認(rèn)真整理行李架，確保安全、平穩(wěn)、牢靠。</p> <p class="ql-block">大連北站始發(fā)后，一名中年婦女在車內(nèi)情緒異常激動？中號車廂列車員叢震一邊安撫旅客情緒，一邊傳喚列車長李楊。列車長趕到現(xiàn)場后。得知是旅客所攜帶的行李找不見了，一個黑色行李箱是衣物，一個紅色手提袋是食品。而此時該名旅客的手機(jī)響個不?！?lt;/p> <p class="ql-block">通過接通旅客電話得知，該名旅客是單獨(dú)出行，由其兒子送到車站，經(jīng)引導(dǎo)入站。但該旅客患有嚴(yán)重的“老年癡呆癥”與“健忘癥”。</p><p class="ql-block">列車長李楊得知后。首先安撫旅客，然后請旅客的家人放心，一定盡力尋找并保證安全將旅客送到目的地。</p><p class="ql-block">正在跟隨列車實習(xí)的預(yù)備列車長劉帥安撫旅客，并告訴旅客:放心，我們一定盡力尋找，中午我會把飯給您送來。</p> <p class="ql-block">經(jīng)過與旅客協(xié)調(diào)溝通，結(jié)合現(xiàn)場的實際。發(fā)揮多乘一體的力量，經(jīng)過了整體的尋找，最終在臨近車廂找到了旅客所攜帶的行李。</p><p class="ql-block">也許是因為旅客太過激動，難以控制情緒，說道:太謝謝你們了，我前頭放東西，后頭就忘記了。也怪我自己，沒事出什么門啊，看給你們工作人員累的。</p><p class="ql-block">列車長李楊微笑著對旅客說:解決旅客困難是我們應(yīng)該做的，找到就好，有任何需要可以隨時聯(lián)系我們工作人員。</p> <p class="ql-block">受疫情的影響，重聯(lián)車次的取消，D35/8次加返程D36/7列車沿途各站，都會交接數(shù)量不等席位置換旅客，總量達(dá)三百多人。這項任務(wù)交給了實習(xí)的預(yù)備列車長劉帥。</p><p class="ql-block">很多旅客因原定席位取消，心中有不滿情緒，為置換席位的旅客服務(wù)要格外注意。首先要給重點(diǎn)旅客做好標(biāo)記，指明方向，還要為攜帶行李過多的旅客送到置換后的車廂。</p><p class="ql-block">大家開玩笑問他累不累，他回答:《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》兩萬多步。</p> <p class="ql-block">關(guān)注重點(diǎn)旅客，服務(wù)一路到底。</p><p class="ql-block">盤錦站到站，一名坐輪椅的重點(diǎn)旅客（?。?，在另外兩名重點(diǎn)旅客（老）的照顧下，艱難的向列車3號車廂靠近，并攜帶很多行李。中號車廂乘務(wù)員叢震，一路小跑到旅客身邊，先確認(rèn)旅客的車次，然后幫助旅客把行李拿上了車，又幫旅客把輪椅抬過了站臺間隙。</p><p class="ql-block">途中照顧亦是無微不至，得到了旅客的信任與表揚(yáng)，對叢震說:這一路有你的照顧，真好。</p> <p class="ql-block">李文聰是一名八零后，也許是觸景生情，溺愛自己女兒的他。看到兒童重點(diǎn)旅客，顯的格外的親切與真心。在他眼中，每一名兒童，都如同自己的孩子，都值得他全身心的付出。</p><p class="ql-block">京8－1組乘務(wù)組出發(fā)，再回來，為了下一次的出發(fā)與再回來，再出發(fā)，我們倍加努力，我們練就服務(wù)技能，我們敬畏職責(zé)！</p>
墨竹工卡县|
东乡|
镇原县|
万荣县|
承德市|
平罗县|
华阴市|
丘北县|
宜君县|
科尔|
康保县|
长岭县|
灵武市|
丹寨县|
洛宁县|
买车|
宜宾市|
缙云县|
托里县|
大余县|
横峰县|
祥云县|
镇巴县|
宁武县|
阳泉市|
陇南市|
青神县|
卢氏县|
南部县|
辉县市|
茌平县|
建昌县|
罗源县|
朝阳市|
冕宁县|
南投市|
大理市|
手机|
金溪县|
山丹县|
呈贡县|