新疆交投博樂分公司，精河互通匝道收費(fèi)站開展“照鏡子、糾不足、爭星級”文明禮儀培訓(xùn)

精河互通匝道收費(fèi)站

為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，精河互通匝道收費(fèi)站堅(jiān)持做到“防疫工作不松懈文明服務(wù)不掉鏈”。1月27日下午，積極組織全體收費(fèi)員開展“照鏡子、糾不足、爭星級”文明禮儀培訓(xùn)。  　　照鏡子挑“毛病” 結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際利用班務(wù)會對各收費(fèi)班組進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，大家通過“照鏡子”的方式查看自己在收費(fèi)過程中的一招一式，并對照站內(nèi)文明服務(wù)標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn)挑自身“毛病”，使收費(fèi)員能夠迅速找出自身問題擺正位置。 糾不足補(bǔ)短板 培訓(xùn)中，站稽查人員向參訓(xùn)人員從著裝、禮儀手勢、站姿坐姿、到微笑表情、文明用語等細(xì)節(jié)一一進(jìn)行了演示，并對收費(fèi)員禮儀動作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，通過現(xiàn)場練習(xí)相互糾正，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。 學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 爭星級 收費(fèi)員以“精細(xì)化服務(wù)之星”、“文明服務(wù)之星”、“萬輛車操作無差錯崗位能手”為目標(biāo)，以“學(xué)”為動力，在班組中找優(yōu)秀，不斷提升自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平，營造“人人爭當(dāng)服務(wù)明星”的氛圍。 通過此次培訓(xùn)有效提高員工的服務(wù)意識，激發(fā)了員工的工作熱情，確保了收費(fèi)員文明服務(wù)動作的規(guī)范統(tǒng)一，精河互通匝道收費(fèi)站將始終秉承“精細(xì)服務(wù)有‘+’ 和諧溫馨如家”的服務(wù)理念，積極打造一支支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、群眾滿意的收費(fèi)隊(duì)伍。（撰稿人：王海濱孫雅莉攝影：朱萍）