回首2020篤定前行展望2021揚帆起航?

華中信采鶴壁項目

<h1> </h1> 數(shù)字城管城市運營鶴壁分公司 <div>　　時光荏苒，2020年已成過去。</div><div>一年來我們守望相助，團結(jié)一心，在公司和中心各級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下共同完成各項工作指標(biāo)。</div><div>一年來我們篤定前行，從未因疫情而懈怠頹廢，從未因困難而減少對工作的熱忱。 </div> <div> </div> 一、深耕細(xì)作篤行致遠(yuǎn) 全年共計采集案卷216382宗，下發(fā)核查案卷73157宗，結(jié)案198090宗，結(jié)案率91.96%。其中采集員采集上報案卷182242宗，全年自行處置案件31519宗，占全年案卷量14.57%，同比去年上升9.94%，有效提升全年結(jié)案率。班組長張玉蓮?fù)菊f，采集員巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有案件可以自行處置時，便主動從家里攜帶工具進行修復(fù)。這看似雖小的舉動，卻及時杜絕問題再次擴大，減少處置單位處置壓力。體現(xiàn)了采集員既是問題發(fā)現(xiàn)者，又是參與者。 二、學(xué)無止境精益求精 為持續(xù)提升數(shù)字化城市管理水平，提高信息采集員業(yè)務(wù)綜合能力，更好為城市的發(fā)展和管理服務(wù)，項目開展各類培訓(xùn)：（一）遠(yuǎn)程直播“云授課” 結(jié)合實際情況和崗位職責(zé)要求，有計劃、有針對性、有重點的組織開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，疫情防控期間，項目開展“遠(yuǎn)程直播”學(xué)習(xí)交流，從而避免了人員聚集。（二）12319城管熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn) 12319城管熱線是建立公眾信任的紐帶，承載著與市民互動橋梁，為讓更多市民參與到城市管理，打造人民城市人民管，持續(xù)推進公眾參與熱情度，項目辦公室組織坐席員開展“12319城管熱線”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步鞏固“12319接線員業(yè)務(wù)技能”，整體提升了坐席員“民生窗口服務(wù)意識”。 （三）“老帶新、傳幫帶”經(jīng)驗交流促成長　　項目一向注重隊伍建設(shè)，尤其是對新員工的培養(yǎng)。老員工充分發(fā)揮著豐富的“教學(xué)”經(jīng)驗，新員工富有激情，在互幫互助良好的學(xué)習(xí)氛圍中共同成長。為了使新員工盡早融入信息采集工作中，項目采集用“帶、幫、聽、談”的方式，協(xié)助新員工快速提高業(yè)務(wù)水平。 （四）總結(jié)不足看長遠(yuǎn)　　定期開展業(yè)務(wù)、安全作業(yè)、職業(yè)道德等綜合考評。通過培訓(xùn)+考評摸底，大家不僅找到自身優(yōu)點，也能正確對待不足之處，紛紛表示，接下來要沉下心來系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、結(jié)合實際，在今后的工作中，樹立大局意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。 三、團隊建設(shè)為加強項目全體成員凝聚力、向心力，增進同事之間的相互溝通，項目辦公室以“愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、”等主題，籌辦各類團建活動。（一）志愿服務(wù)人人參與 4月，走在華夏南路，滿目皆見粉紅的落英繽紛——櫻花。為弘揚鶴壁市生態(tài)、活力、幸福之城主旋律，宣傳旅游城市形象，4月3日項目辦公室組織采集員，走上街頭，主動參與志愿服務(wù)。 （二）共享端午安康，情濃數(shù)字城管　　“五月五，麥子熟，包好粽子過端午”，為弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。項目辦公室在端午節(jié)到來之際，協(xié)同中心科室人員以“共享端午，共品棕香”為主題，組織坐席員和信息采集員，現(xiàn)場制作粽子，中心負(fù)責(zé)人下網(wǎng)格為采集員送祝?；顒印?lt;/span> （三）采集員子女體驗?zāi)赣H崗位　　八月末，臨近開學(xué)之際，項目組織員工子女，舉辦“子女走進母親崗位，體驗?zāi)赣H日常工作”活動，為“小小采集員”佩戴“義務(wù)監(jiān)督員徽章”，“小小采集員”們紛紛寫下參后感。通過親身參與母親工作，讓孩子們了解母親工作之辛苦，培養(yǎng)孩子擁有一顆感恩的心，增進親子關(guān)系，豐富暑期戶外實踐，培養(yǎng)孩子熱愛生活，也在孩子們心里，種下一粒“保護環(huán)境意識”的種子。 （四）聚心聚力聚夢想　　十月，項目辦公室組織采集員在山城區(qū)南山森林公園開展了以“夢想聚團隊，團隊鑄夢想”為主題的團建活動?！叭の侗硦A氣球、三人四足”等益智類游戲，既鍛煉了身體，又增強了團隊合作精神，提升同事之間互信指數(shù)，同時也讓大家感受到了合作與溝通的重要性，為以后的工作奠定良好基礎(chǔ)。 四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷（一）夏送清涼冬送暖 時至七下八上酷熱高濕天氣，烈日炎炎，酷暑難當(dāng)。數(shù)字化城市管理信息采集員依然奮斗在一線，默默無聞“穿梭”在城區(qū)的大街小巷，一絲不茍排查著各類城市管理問題。7月29日下午，領(lǐng)導(dǎo)為堅守在一線采集員送去一份清涼，捎去一聲問候。（二）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷時刻牽掛一線采集員 9月17日上午，恰逢國慶中秋雙節(jié)即將來臨之際，市城市管理局及中心領(lǐng)導(dǎo)一行來到鶴壁信息采集運營項目辦公室，看望并慰問堅守在一線的信息采集員，向他們送去節(jié)日慰問品，并致以美好的節(jié)日祝福。 物品雖小，卻蘊含著局領(lǐng)導(dǎo)對一線采集員割不斷的牽掛，局領(lǐng)導(dǎo)首先肯定采集員“城市啄木鳥”精神，同時也希望大家在日常工作中摸索可復(fù)制的先進經(jīng)驗，勉勵大家再接再厲，工作中不但有熱情，而且還要有火熱的激情，在今后的工作中奮發(fā)進取，再創(chuàng)佳績。五、再傳捷報，喜獲嘉獎 國慶長假期間，當(dāng)人們沉浸在闔家團聚、共享天倫之樂和外出旅游、走親訪友的幸福和喜悅中時，恰逢鶴壁市“創(chuàng)文”及系列活動進入關(guān)鍵階段。項目全體放棄休息，兢兢業(yè)業(yè)自發(fā)堅守在工作崗位，用自己的實際行動助力創(chuàng)建工作。 按照市城市管理局統(tǒng)一部署，公司充分發(fā)揮信息采集員快速收集、網(wǎng)格覆蓋的優(yōu)勢，高質(zhì)量、高效率完成領(lǐng)導(dǎo)交辦專項普查任務(wù)近十余項，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。為此，中心對公司給予嘉獎，并頒發(fā)了榮譽證書。 六、結(jié)語： 2021，新起點，新征程，我們已揚起風(fēng)帆，再度遠(yuǎn)航。