津連車隊(duì)天津一組先進(jìn)黨支部總結(jié)

雅茹 雅風(fēng)輕吟

天津一組是一支非常有干勁的隊(duì)伍，班組現(xiàn)有職工35人，黨員7人，團(tuán)員5人，平均年齡38歲。我們班組已經(jīng)連續(xù)2年成為段標(biāo)桿班組，連續(xù)2年獲得段先進(jìn)集體，擔(dān)當(dāng)?shù)腡56次列車運(yùn)行1500千米，全程18小時(shí)40分，途徑陜西，河南、河北三省，列車編組18輛（欠編YZ一輛車） 　　認(rèn)真落實(shí)“學(xué)、立、對(duì)、達(dá)”文件要求，創(chuàng)新特色服務(wù)，優(yōu)化旅行生活。結(jié)合段、車隊(duì)的工作要求，積極響應(yīng)，迅速全面開展此次活動(dòng)，精心組織，利用學(xué)習(xí)會(huì)、小班會(huì)、折返站向全體乘務(wù)員認(rèn)真宣傳，使全體職工認(rèn)識(shí)到開展此次活動(dòng)的重要性，不斷提高班組全員學(xué)習(xí)規(guī)章，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。通過本次活動(dòng)的開展，將班組工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平向高潮，好人好事不斷涌現(xiàn)，同時(shí)，班組在段“學(xué)、立、對(duì)、達(dá)”活動(dòng)中取得較好成績(jī)。我們班組以乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為中心，塑造旅客列車服務(wù)形象，全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。 　　提高了黨員組織生活鋼性認(rèn)知，逐步提高了支部黨員大會(huì)質(zhì)量。以黨員活動(dòng)日為載體，組織讀書分享會(huì)，觀看優(yōu)秀電影，重溫入黨誓詞，提高了黨員參與的積極性，提高了黨員意識(shí)，黨建知識(shí)薄弱的問題，組織黨員政治理論學(xué)習(xí)，黨員政治理論題庫(kù)，做到熟知會(huì)背。 　　深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想情況。深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行為目標(biāo)，以提高旅客服務(wù)質(zhì)量為主線，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了工作任務(wù)。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，配合總支完成了各項(xiàng)工作。 組織全員深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記重要講話精神，認(rèn)真研讀《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，充分認(rèn)識(shí)這次全會(huì)在黨和國(guó)家發(fā)展進(jìn)程中的重要里程碑意義，深刻領(lǐng)會(huì)“兩個(gè)維護(hù)”是戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻、做好一切工作的根本保證，深刻領(lǐng)會(huì)全面建成小康社會(huì)取得的決定性成就，深刻領(lǐng)會(huì)黨中央對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的科學(xué)分析，深刻領(lǐng)會(huì)“十四五”時(shí)期我國(guó)進(jìn)入新發(fā)展階段的重大判斷，深刻領(lǐng)會(huì)構(gòu)建新發(fā)展格局的重大意義和工作著力點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)和貫徹新發(fā)展理念，深刻領(lǐng)會(huì)“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)方針、主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)，深刻領(lǐng)會(huì)堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)的根本要求。 落實(shí)“一會(huì)一課”制度，規(guī)范使用“兩簿兩檔”，推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)情況。每月按時(shí)召開黨小組會(huì)，組織黨員開展政治理論學(xué)習(xí)；傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)黨組織的決議、決定和指示精神，研究貫徹執(zhí)行的具體措施；組織黨員匯報(bào)交流思想、工作、學(xué)習(xí)情況，開展批評(píng)與自我批評(píng)；采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方法進(jìn)行，每個(gè)黨員干部認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、自學(xué)筆記撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。黨支部還經(jīng)常組織黨員開展學(xué)習(xí)心得交流活動(dòng)，暢談學(xué)習(xí)所得，提升思想認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。規(guī)范使用“兩薄兩檔”，對(duì)總支指出的問題及時(shí)整改。 　　乘務(wù)中發(fā)揮黨員先鋒崗，服務(wù)隊(duì)的作用，對(duì)重點(diǎn)旅客，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫助，黨員帶頭負(fù)責(zé)制，服務(wù)重點(diǎn)旅客68起，服務(wù)殘疾旅客27起，收到錦旗3面，表?yè)P(yáng)96件。切實(shí)發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。 以"創(chuàng)精品班組"活動(dòng)為載體，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量整體上臺(tái)階。               為使"創(chuàng)爭(zhēng)當(dāng)"活動(dòng)收到實(shí)效，班組以落實(shí)"首問首訴"負(fù)責(zé)制為主線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。"首問首訴"即是指第一個(gè)接受旅客詢問、第一個(gè)受理旅客投訴的乘務(wù)員，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答，或介紹到相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)給予旅客答復(fù)，提供人性化服務(wù)。其宗旨是有求必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必果。為使此項(xiàng)給大多數(shù)旅客帶來便利的服務(wù)確實(shí)貫徹落實(shí)，班組高度重視，結(jié)合實(shí)際制定出《"首問首訴"制管理辦法》，班組對(duì)如辦公席、軟臥、廣播室等重點(diǎn)崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行研討和培訓(xùn)，嚴(yán)格制度考核，及時(shí)為旅客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。同時(shí)要求列車長(zhǎng)在受理旅客投訴時(shí)注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠(chéng)心，真正做到把旅客當(dāng)親人。并實(shí)現(xiàn)了旅客高層零投訴“創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流、當(dāng)表率”"“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，班組在以后的工作中要不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立"一切為了滿意旅客的需求"的服務(wù)意識(shí)，以"真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新"感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“長(zhǎng)安誠(chéng)，西客情”"的品牌服務(wù)。 提高車補(bǔ)營(yíng)銷意識(shí)，掌握特點(diǎn)、努力創(chuàng)收。今年受疫情影響，班組在客流嚴(yán)重虛彌的情況下動(dòng)員全員抓車補(bǔ)，工作中強(qiáng)調(diào)車補(bǔ)重要性，針對(duì)換流大區(qū)間增加查票次數(shù)及小孩票、公免票的卡控，做到顆粒歸倉(cāng)。根據(jù)線路客流特點(diǎn)，制定今年班組的營(yíng)銷方案，改變查票區(qū)段和查票時(shí)間，堅(jiān)持在旅客放行地道口開設(shè)臨時(shí)補(bǔ)票點(diǎn)，宣傳臥鋪，為旅客現(xiàn)場(chǎng)辦理補(bǔ)票手續(xù)，不斷提高車補(bǔ)收入。同時(shí)，班組加大宣傳和查堵力度，各崗位對(duì)無票上車人員加強(qiáng)盯控，督促其到辦公席辦理補(bǔ)票手續(xù)。 強(qiáng)化安全意識(shí)教育，確保安全有序可控   我們班組始終緊抓卡控不放松，提高班組職工自控能力、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制能力，班組日常安全管理著重抓好六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)“三品查堵、車門管理、列車防火、人身安全、電氣設(shè)備及途中檢查。   列車出庫(kù)做好三乘檢查工作，把住設(shè)備設(shè)施質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記、檢修、確保旅客途中的使用，車門口立崗，要求乘務(wù)人員加強(qiáng)乘降安全宣傳，做好幫扶。開車后加強(qiáng)不吸煙車廂宣傳，對(duì)老人、兒童等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)宣傳。 　　以上是津一組黨支部2020年的工作總結(jié)，隨著2021年的到來，我們天津一組會(huì)一如既往的在段和車隊(duì)黨總支的帶領(lǐng)下，在以后的工作學(xué)習(xí)中，我要學(xué)深悟透習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，時(shí)刻保持理論上的清醒、政治上的堅(jiān)定、行動(dòng)上的堅(jiān)決，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。要科學(xué)把握新發(fā)展階段，堅(jiān)定貫徹新發(fā)展理念，主動(dòng)融入新發(fā)展格局，要認(rèn)真謀劃好“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，找準(zhǔn)位置，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，全力以赴，結(jié)合自身工作，努力服務(wù)旅客，保障旅客乘車安全，不斷提升旅客服務(wù)質(zhì)量，要全面深化改革開放，善于用改革的思維、改革的辦法，破解前進(jìn)道路上遇到的各種難題，努力在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新征程中展現(xiàn)新作為、作出新貢獻(xiàn)，為新時(shí)期西鐵建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。為建黨100周年獻(xiàn)禮！