極速救援??傳遞建行溫暖

新建南路楊歡

在銀行每一天都發(fā)生著許許多多的故事，有奇妙的、平淡的、驚險(xiǎn)的，各種各樣，每件在常人看來的小事，在我們看來都舉足輕重，再小的故事，都蘊(yùn)含著大服務(wù)，為我們在銀行的工作增添色彩。 1月13日，這一天對于建行榆林新建南路支行注定是不平凡的一天，當(dāng)天下午，一名年輕女子在建行新建南路支行辦理完業(yè)務(wù)后，突然渾身抽搐，倒地不起。一場施救隨即展開…… 　　下午3時(shí)40分，建行新建南路支行的營業(yè)大廳內(nèi)秩序井然,突然,大廳正在辦理業(yè)務(wù)的一位客戶面部肌肉抽搐，四肢不斷發(fā)抖，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)異常后立即呼叫同事。與此同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理與保安也目睹了顧客的反常舉動。緊要關(guān)頭,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一個(gè)箭步?jīng)_到客戶身邊,用力將客戶扶起,不讓她摔倒在地。業(yè)務(wù)區(qū)保安聞訊后,也立刻趕來,一同救助客戶。 　　?? 網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀立即撥打了120急救熱線,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理了解情況后,立即按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置,安排保安靜待原地照顧安撫客戶,并讓柜面迅速找到客戶資料中預(yù)留的聯(lián)系電話,聯(lián)系客戶家人前往銀行。從家人口中得知該客戶患有癲癇。這時(shí),客戶又是一陣抽搐,兩位工作人員合力緩慢將客戶扶到后排等待的座椅上,使其保持一種舒適的狀態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在積極提供所需物品的同時(shí)，不忘留出安全距離。一是疏導(dǎo)周邊的其他客戶，為其保持空氣流通，二是能讓該名客戶能夠情緒平穩(wěn)，穩(wěn)住病情。 　　?? 隨后，急救人員趕到網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理陪同醫(yī)護(hù)人員將客戶安全送上急救車后才放心回到大廳，醫(yī)護(hù)人員表示，假如當(dāng)時(shí)沒有人及時(shí)照料，有可能有生命危險(xiǎn)。隨后該名客戶家人來到網(wǎng)點(diǎn)對工作人員表示感謝，網(wǎng)點(diǎn)工作人員則表示，這是他們應(yīng)該做的。     ?? 哪里有建行，哪里就有建行溫度。建行的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，建行溫度就在哪里綻放。新的一年，我們也將不忘初衷，用暖心的服務(wù)來回報(bào)客戶。