苦練內(nèi)功 ??兼修外功

大齊分公司

——大齊分公司監(jiān)控中心業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)發(fā)揮“監(jiān)”和“控”作用 　　為進一步提升監(jiān)控人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，有效提高應(yīng)對收費特情處置能力，著力塑造一支業(yè)務(wù)嫻熟、技能過硬、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)控隊伍。11月初，省交投高速公路運營管理有限公司大齊分公司監(jiān)控中心組織中心人員扎實開展了“苦練內(nèi)功兼修外功”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。 　　政策把握精準(zhǔn)。在轉(zhuǎn)企人員重組優(yōu)化配置完成后，分公司監(jiān)控中心全面梳理和細(xì)化監(jiān)控工作要點，緊密結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)相關(guān)政策，通過以優(yōu)帶新、以學(xué)促優(yōu)的方式，不斷加強監(jiān)控人員收費業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和政策文件的學(xué)習(xí)，并對個別監(jiān)控人員吃不透、拿不準(zhǔn)的問題逐一解讀明確，同時有效利用釘釘群、微信群發(fā)布業(yè)務(wù)知識內(nèi)容，歸納總結(jié)工作過程中遇到的特殊案例，整理各站日常問題和解決方法，力求做到疏通難點，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。 　　特情處理規(guī)范。為提高特情處置能力，組織學(xué)習(xí)各類應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案，要求監(jiān)控人員進一步加強工作責(zé)任心，發(fā)生應(yīng)急突發(fā)事件時，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早處理。特別是對突發(fā)事件處置、冬季防滑保暢中所轄路段清障救援、救護、消防等社會救援車輛的快速通行做了明確要求，確保收費車道便捷、安全暢通。并對特殊車情操作流程進行統(tǒng)一規(guī)范，確保各班組處理同一車輛、同一事件，程序一致。 　　業(yè)務(wù)掌握熟練。通過前期監(jiān)控設(shè)備日常維護、收費系統(tǒng)常見故障等處理方法培訓(xùn)等，使每位監(jiān)控員都能熟練掌握各項操作規(guī)程。12月22日，監(jiān)控中心在城北收費站組織開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，對前期培訓(xùn)情況進行系統(tǒng)性檢測。本次考核以筆試閉卷作答的方式進行，題型包括填空、選擇、簡答，內(nèi)容涵蓋了《黑龍江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費操作標(biāo)準(zhǔn)》、《黑龍江省交通投資集團疫情防控傳達(dá)部署專題會會議紀(jì)要》、《黑龍江省交投高速公路運營管理有限公司收費稽查管理獎懲制度》、《“綠色通道”管理標(biāo)準(zhǔn)》以及公路交通阻斷信息報送工作的相關(guān)要求等內(nèi)容。整個考試過程中，既嚴(yán)肅認(rèn)真又公平公正。 　　通過常態(tài)化培訓(xùn)，全面提升了監(jiān)控員對應(yīng)急突發(fā)情況的處置能力，使監(jiān)控工作更加規(guī)范化、制度化，真正發(fā)揮監(jiān)控員“監(jiān)”和“控”的作用，切實做到“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)60秒”，確保大齊高速道路平安順暢有序，更好滿足龍江人民群眾對美好出行的新需求。