道里區(qū)稅務(wù)局正式啟動(dòng)“房瓊稅務(wù)志愿助力工作室”

宣傳專欄

為營(yíng)造更佳稅收營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)志愿精神與納稅服務(wù)深度融合，進(jìn)一步提升納稅人滿意度和幸福感，12月1日，國(guó)家稅務(wù)總局哈爾濱市道里區(qū)稅務(wù)局“房瓊稅務(wù)志愿助力工作室”暨哈爾濱市首個(gè)志愿稅務(wù)工作室正式掛牌啟動(dòng)。 　　“房瓊稅務(wù)志愿助力工作室”是以稅務(wù)精神為依托、志愿服務(wù)為導(dǎo)向，在為納稅人繳費(fèi)人提供便捷服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐中，延展形成的納稅服務(wù)平臺(tái)。通過“模范領(lǐng)銜+團(tuán)隊(duì)服務(wù)+全線聯(lián)動(dòng)”的工作模式，助力工作室發(fā)揮老師帶徒、團(tuán)隊(duì)帶科室的輻射效應(yīng)，擦亮“稅暖冰城”志愿服務(wù)專業(yè)化品牌。 　　工作室?guī)ь^人房瓊，作為辦稅服務(wù)廳副主任，15年來專注堅(jiān)守稅收崗位一線，既是刻苦鉆研稅收業(yè)務(wù)的實(shí)干家，也是納稅人繳費(fèi)人口中的貼心人，曾榮獲“新時(shí)代文明實(shí)踐優(yōu)秀工作者”“最美女職工”等榮譽(yù)稱號(hào)，多次獲得稅務(wù)系統(tǒng)嘉獎(jiǎng)。工作室設(shè)立“政策解答、操作指導(dǎo)、宣傳培訓(xùn)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”4個(gè)專業(yè)小組，新的理念吸引了12名懂法律、精財(cái)會(huì)的優(yōu)秀青年骨干志愿參加，以線上線下一體化的優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，打造為納稅人甘心奉獻(xiàn)的稅務(wù)志愿服務(wù)助力站。 ??“釋疑解難”先鋒軍?? 　　走進(jìn)道里區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢臺(tái)，導(dǎo)稅人員正在耐心解答著納稅人的涉稅問題。每當(dāng)遇到業(yè)務(wù)操作上的“疑難雜癥”，導(dǎo)稅人員會(huì)第一時(shí)間做好記錄，開辟“特需綠色通道”，快速流轉(zhuǎn)到“房瓊稅務(wù)志愿助力工作室”，由專組專人與納稅人溝通對(duì)接。通過精細(xì)化的操作指導(dǎo)，幫助納稅人準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取最短時(shí)間消解納稅人的疑難，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)單一咨詢走向綜合服務(wù)的豐富轉(zhuǎn)變。在做好服務(wù)的同時(shí)，側(cè)重輔導(dǎo)納稅人電子稅務(wù)局應(yīng)用，最大程度減少納稅人往返稅務(wù)局的次數(shù)，降低納稅成本?！凹奔{稅人之所想，解納稅人之所困，這是道里區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建‘房瓊稅務(wù)志愿服務(wù)工作室’的初衷?！?lt;/p> ??政策解答“智囊團(tuán)”?? 　　實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，辦稅服務(wù)廳每日接到的政策咨詢有很多重復(fù)性問題。工作室政策解答組立足納稅人關(guān)切點(diǎn)，依托納稅人的咨詢流數(shù)據(jù)，逐項(xiàng)梳理小微企業(yè)普惠性減免、增值稅稅率下調(diào)、社保費(fèi)階段性減免等重點(diǎn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，不斷完善豐富“熱點(diǎn)難點(diǎn)解答清單”。遇到相關(guān)稅費(fèi)政策咨詢時(shí)，只需一鍵查詢“解答清單”，就能給予快速精準(zhǔn)的回復(fù)指導(dǎo)，大幅減少企業(yè)等候時(shí)間。針對(duì)大企業(yè)的專業(yè)涉稅問題，工作室進(jìn)一步提升解答質(zhì)效，強(qiáng)化與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立臺(tái)賬追蹤制度，推動(dòng)形成合理有效的“專家建議”，為提升涉稅輔導(dǎo)水平提供智力支持、保駕護(hù)航。 ??惠企暖企“攻堅(jiān)隊(duì)”?? 　　“實(shí)施減稅降費(fèi)以來，我們就一直想著如何更好地把政策送到納稅人的手中”。工作室從用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用足稅費(fèi)優(yōu)惠政策入手，通過微信、釘釘、騰訊視頻會(huì)議等“非接觸式”模式，創(chuàng)新建立“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、稅企直連”的溝通機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)開展線上培訓(xùn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)稅惠政策的精準(zhǔn)滴灌。以網(wǎng)格+專業(yè)化服務(wù)作為切入點(diǎn)，擴(kuò)大延伸稅收服務(wù)的“半徑”，深入轄區(qū)走到納稅人身邊，傾聽需求、精準(zhǔn)服務(wù)，幫助市場(chǎng)主體特別是中小微企業(yè)渡過難關(guān)，傳遞冰城稅務(wù)溫度。 ??志愿同行“稅務(wù)藍(lán)”?? 　　為更好地履行社會(huì)責(zé)任，暢通納稅人利益訴求表達(dá)渠道，工作室設(shè)立“專家咨詢?nèi)铡?，每周邀?qǐng)1名稅收專家型人才“坐堂問診”。按照市場(chǎng)主體所屬的不同行業(yè)領(lǐng)域，分批次聯(lián)系企業(yè)開展互動(dòng)交流，訪稅情、聽企意，為納稅人排憂解難，實(shí)現(xiàn)由“納稅人找我服務(wù)”到“我主動(dòng)為納稅人服務(wù)”的轉(zhuǎn)換，讓更多的納稅人感受稅務(wù)溫暖，努力打造負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境，為高質(zhì)量推進(jìn)稅收工作貢獻(xiàn)力量。 　　方便助力送服務(wù)，窮盡所能解疑難。“房瓊稅務(wù)志愿助力工作室”將持續(xù)創(chuàng)新工作方法，通過線上線下的互動(dòng)模式，著力解決涉稅疑難，持續(xù)為納稅人提供個(gè)性化涉稅服務(wù)，全力打造志愿引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的新品牌。