【暖心社?？ā空嬲\服務(wù)百姓，我們一直在路上！

木子

作為服務(wù)“三農(nóng)”金融主力軍，德州農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹人社部辦公廳、中國人民銀行辦公廳關(guān)于推廣應(yīng)用具有金融功能的社會(huì)保障卡的通知要求。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高對(duì)行動(dòng)不便的老人及智障兒童的關(guān)注程度，通過配備專人引導(dǎo)、設(shè)立社?？ǚ?wù)窗口、社區(qū)集中宣傳領(lǐng)卡、主動(dòng)上門服務(wù)等方式，為行動(dòng)不便的老人及兒童提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)。 特事特辦，上門服務(wù) 近日，一位客戶來到德州農(nóng)商銀行準(zhǔn)備為父親代辦一張銀行卡發(fā)放老年補(bǔ)貼，客戶父親因?yàn)槟昙o(jì)偏大，身體不便，將身份證交給兒子代為辦理。客戶得知辦理銀行卡必須是本人攜帶身份證到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理后，便與工作人員急了起來。大堂經(jīng)理連忙安撫客戶的情緒，并快速向內(nèi)勤主管反映情況。 內(nèi)勤主管得知這一特殊情況后，迅速讓柜員查詢大爺名下還有沒有其他的銀行卡，幸運(yùn)的是大爺還有一張社?？ùI(lǐng)取，我行工作人員將這個(gè)好消息給大爺?shù)膬鹤幼隽嗽敿?xì)說明，并決定為大爺提供上門服務(wù)。工作人員為老人耐心、詳細(xì)介紹了激活社?？I(yè)務(wù)的相關(guān)流程，詳細(xì)說明了我行社?？梢越鹑诖嫒】?、參保繳費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金、看病就醫(yī)等主要功能，真正實(shí)現(xiàn)了“一卡多用、一卡通用”。老人仔細(xì)端詳著這張社保卡，真真切切地感受到這張社保卡帶來的溫暖與幸福。 “你們的服務(wù)真是周到，方方面面都考慮到了，真的很滿意，回頭我在村里給你們宣傳宣傳！”老人的兒子也被我們的服務(wù)感動(dòng)著。 這只是社?？òl(fā)放工作中的一個(gè)縮影，德州農(nóng)商銀行通過“多方位，一站式”服務(wù)，攜帶移動(dòng)柜員機(jī)為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，用暖心、貼心、細(xì)心的服務(wù)讓“制度不再冰冷”。 　　關(guān)心關(guān)愛，幼吾幼，以及人之幼 “別人的孩子都有社?？?，為什么我孩子的還沒有?”“您先別著急，請(qǐng)您提供孩子的身份證號(hào)，我?guī)湍樵円幌隆薄斑@個(gè)孩子有社?？ò?，他已經(jīng)是成人了，可以本人帶著身份證，到醫(yī)藥大樓對(duì)面的農(nóng)商銀行去領(lǐng)取，激活后就可以使用了?！氨仨毐救巳幔亢⒆硬辉诩??！薄安缓靡馑迹⒆右呀?jīng)成人了，為了您的利益安全著想，我們需要核實(shí)本人的身份”…… 一個(gè)15分鐘的咨詢電話，經(jīng)過一番耐心解釋后，電話那頭的媽媽才難為情的說明了現(xiàn)實(shí)情況。孩子從小就是腦癱患者，看病救醫(yī)花了不少錢，參加了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，原來都是綠本就能報(bào)銷，現(xiàn)在變成社保卡結(jié)算了，因不知道怎么辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，害怕無法報(bào)銷，遲遲沒有再去醫(yī)院。我行迅速上下聯(lián)動(dòng)，根據(jù)客戶提供的電話和住址提供了上門激活社?？ǖ姆?wù)。我們被眼前的一幕驚呆了，孩子一煩燥就會(huì)坐定不安，常年做在四周都有遮擋的椅子里，長(zhǎng)年離不開阿姨照顧。 “多虧給你們打電話，這個(gè)問題終于得到解決了?！卑⒁萄劾镩W動(dòng)前激動(dòng)的淚花。 “想客戶之所想，急客戶之所急”，我們正是用這樣的實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)為特殊群體人員提供著更具有“人情味”的金融服務(wù)。 　　普惠金融，我們一直在路上 德州農(nóng)商銀行為了更好的服務(wù)社?？蛻羧后w，積極踐行社會(huì)責(zé)任。本著“便民、利民、惠民”的原則，積極與村委會(huì)對(duì)接，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校發(fā)卡、聯(lián)合黨支部宣傳、領(lǐng)卡綁卡有禮等多種形式，全力做好社?？òl(fā)放工作。真正做到“百姓銀行為百姓，真情服務(wù)零距離”，切實(shí)發(fā)揮金融主力軍作用，為城鄉(xiāng)百姓帶來更多的便利和幸福。