銀行優(yōu)化老年人服務(wù)建議

謝灰灰灰

<h3>有人漸漸長大去認(rèn)識這個世界，就會有人漸漸老去被這個世界所邊緣化，人人都會老去，老吾老以及人之老，作為尋常人我們要在生活中力所能及的去幫助老年人，而作為銀行的工作人員面對老年人ATM機(jī)不會操作，閑錢不知如何理財時我們又該如何去為他們服務(wù)呢？老齡化的到來讓我們更加意識到老年這個群體的龐大，做好對他們的專屬特色服務(wù)也是為銀行拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造了空間。</h3> <h3>1.網(wǎng)點硬件設(shè)置應(yīng)配備適量客戶休息座椅，老花鏡、印油、驗鈔機(jī)、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示、還準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱，備好常用的藥物，以便不時之急。<br>2.大堂經(jīng)理接待老年客戶需要更加熱情周到，注意保持門外環(huán)境的整潔和通道通暢，對行動不便客戶，應(yīng)主動提前打開網(wǎng)點玻璃門接送攙扶客戶，如大堂經(jīng)理無空閑，此項工作由保安或駐點人員來代替；對不識字或無法書寫客戶，應(yīng)主動上前為其確認(rèn)業(yè)務(wù)，在得到客戶確認(rèn)后指導(dǎo)保安人員或駐點人員（因銀行人員不得代理業(yè)務(wù)）代為簽字，并監(jiān)督客戶本人按手印確認(rèn)；對提取現(xiàn)金客戶應(yīng)主動提示進(jìn)行驗鈔核對；隨時關(guān)注老年客戶的排隊機(jī)號碼，以防因老人耳背聽不到或因行動遲緩導(dǎo)致柜員等候時間長而以為是空號再次叫號。<br>3.柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)重復(fù)確認(rèn)客戶需求，得到客戶肯定答復(fù)后再行辦理，對于定期存款，應(yīng)推薦到期自動轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)；對于取款業(yè)務(wù)應(yīng)主動提示客戶取款金額（大金額可用手勢或?qū)懺诩埳弦员Ｗo(hù)客戶隱私），對于提取養(yǎng)老金客戶應(yīng)主動咨詢是否兌換零鈔，以防客戶拿錢清點完后再抽出幾張兌換拖延客戶等候時間；業(yè)務(wù)處理完畢應(yīng)確認(rèn)客戶無其它業(yè)務(wù)需求后提示客戶收好現(xiàn)金證件等，對行動不便及高齡客戶，叫下一號時間應(yīng)視客戶行動程度來適當(dāng)延長。<br>4.在業(yè)務(wù)繁忙期，非現(xiàn)金柜員、理財經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員應(yīng)盡量充實大堂力量，協(xié)助大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶，對查帳、繳費客戶指導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上辦理；積極營銷繳費通、電子銀行等離柜業(yè)務(wù)。</h3> <h3>老年客戶是我們銀行的主力軍，更好得服務(wù)于老年人有助于更好的提升我們銀行在老年人心中的形象，以便于更好的營銷我們銀行的產(chǎn)品。</h3>