<p> 經(jīng)歷了國家電網(wǎng)統(tǒng)籌安排的計劃性維修變電所導(dǎo)致的藍(lán)馨花園大面積停水停電的風(fēng)波后，我們一下子成熟了??。</p><p><br></p><p> 在停水停電的這段時間里，很多業(yè)主不理解什么是國家統(tǒng)籌安排，只覺得這就是物業(yè)公司的問題，所有的矛頭全都指向了我們，指責(zé)甚至謾罵通通向我們傾瀉而來。我們很委屈，卻沒有一個人和業(yè)主吵架，耐心細(xì)心的回答每一位業(yè)主的問題，即使同樣的問題已經(jīng)回答了很多遍，仍然禮貌客氣，不厭其煩。因為我們知道我們代表的不是個人，我們是業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁和紐帶，是業(yè)主與物業(yè)公司交流的窗口。只有學(xué)會將心比心，換位思考，從業(yè)主的角度考慮問題，才能提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主滿意。??????</p> <p>??現(xiàn)在的我們每天早晨上班之前，都用自己的方式給住戶送去問候。????</p> <p>??好的心情最重要！師傅帶來自己炒的醬菜夾餅，大家你一塊我一塊分著吃，在開心愉快的氛圍里開始今天的工作。??</p> <p>??每天都期待上班，因為每天都能收到不一樣的小零食，你發(fā)一個她發(fā)一個，一個星期就攢了一大堆，開心，因為我們的團(tuán)隊這樣友愛??</p> <p>今天來介紹一下我們最美團(tuán)隊的成員們，撒花花～??????</p> <p>??這位美女是特別敬業(yè)的王金霞，她把業(yè)主都當(dāng)成自己的家人一樣，想他們所想，急他們所急。有時業(yè)主打電話來反反復(fù)復(fù)的說一件事能說一個多小時，她都認(rèn)真傾聽并記錄，從不會不耐煩。業(yè)主有訴求會馬上處理，自己去落實，報相關(guān)部門，督促并跟進(jìn)直到解決。停電期間她管理的樓電力系統(tǒng)出了一些問題，沒能及時送電，她一直守在業(yè)主家樓下，直到確保了所有的業(yè)主家都來電了才離開。她用自己的方式打動了很多業(yè)主，走進(jìn)了他們的心里，所以她也叫“親切的金子”??</p> <p>看看她的業(yè)主是怎樣夸她的????</p> <p>??這個每天晚上都堅持發(fā)朋友圈美女是張芳，她通過這樣的方式來告訴業(yè)主我們物業(yè)公司工作人員每天都為大家做了些什么，小區(qū)每天的變化，通過朋友圈來向業(yè)主們推廣物業(yè)小常識，物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)等，潛移默化的使業(yè)主了解我們，拉進(jìn)了業(yè)主和我們的距離。??</p> <p>因為她住的近，晚上也經(jīng)常會去看看自己的轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)三供一業(yè)堆在地上的沙袋，怕絆倒住戶，瘦瘦的她硬是自己拖開了沙袋。白天發(fā)現(xiàn)管道漏水報給相關(guān)部門之后，晚上也要跑過去幾次觀察報備。????</p> <p>??差五分鐘就下班了，一個老太太匆匆走進(jìn)管家中心。</p><p>“請問誰是我的客服管家？我家漏水了，孩子都不在，我不知道該咋辦了”</p><p>“阿姨您別著急，我是您的客服管家，我現(xiàn)在馬上和您去看”劉璐馬上站了起來，抓著衣服開始往外走。</p><p>“我陪你去，兩個人好有個照應(yīng)”李蕓邊說也邊跑了出去。</p><p>兩個人一邊走一邊給各自老公打電話“老公你接一下孩子，我臨時有事～”??</p><p>話不多說，干就完了～????</p><p><br></p> <p>李蕓和劉璐管理的都是藍(lán)馨花園B區(qū)樓宇，離我們的辦公地點特別遠(yuǎn)，可是只要業(yè)主有問題，她們都會馬上奔去現(xiàn)場，有時候一天要來去奔波好幾趟，微信運動天天隨隨便便都過兩萬步，就這樣踏踏實實的走進(jìn)了業(yè)主的心里～??????</p> <p>??這個蹲在地上想辦法幫業(yè)主取出斷在門鎖里鑰匙的美女是陳敏媛，她瘦瘦小小話也不多，辦起事來卻透著股“狠勁”，讓很多老管家聽了都頭疼的釘子戶，在她的這股“狠勁”下，都和她成為了朋友。厲害吧????</p> <p>??????下面這個女孩是要特別介紹一下的，她是張茜陵，可以說是我們這10個人里進(jìn)步最大的一個。這張照片是周五加班入戶安裝消防緩降器，茜凌已經(jīng)跟隨安裝師傅轉(zhuǎn)了很多家，經(jīng)過一天的巡檢加班到晚上，就算腿酸腳疼，茜凌也沒有坐在業(yè)主家哪怕是一張小板凳上，看的我很心疼，這就是我們最可愛的物業(yè)人，必須點贊??????</p> <p>茜陵剛開始來的時候并不適應(yīng)，她的身體不是很好，繁瑣的工作，業(yè)主的埋怨給她造成了很大的精神壓力，她每天晚上回家都對著墻哭，她覺得她干不了這個活。經(jīng)過老師傅的勸解和鼓勵，伙伴們的支持和陪伴，她調(diào)整心態(tài)重新開始，向每一個人請教經(jīng)驗，跟著大家到處跑，去看去聽去學(xué)。每一個業(yè)主訴求她都認(rèn)真對待，哪怕人家只是隨口一說，她也會記錄下來，問師傅問同事問經(jīng)理，一定要追到一個答復(fù)，然后回復(fù)給業(yè)主。每一個報修她都會去跟著維修師傅一起出現(xiàn)場，跟進(jìn)具體情況。我們說她簡直就是“拼命三娘”。試問，一個這么努力的人，怎么會不成為一個合格的好管家呢？??????</p><p><br></p> <p>??現(xiàn)在隆重登場的是我們藍(lán)馨項目“唯二”的帥哥。撒花花～????</p><p>老成持重的李乾煒，年輕有沖勁的劉鑫。兩位帥哥風(fēng)度一流，除了處理自己的事務(wù)，女孩子們要入戶，下地庫，他們都義不容辭的陪伴在左右，電腦相關(guān)事宜全部都包攬過去，搬東西送東西安東西也是全部一肩挑。是我們管家中心的大梁。有他們做后盾，我們感覺更心安。????</p> <p>??下面是做事目標(biāo)明確，喜歡直擊重點的崔玉婕，不管多晚，只要業(yè)主找她，她都會馬上處理。??</p> <p>??最后的這位是不愿意露臉的楊宛蓉，只給了一個瀟灑的背影，她說了“我做的事我自己清楚，業(yè)主也清楚，不用寫～”????</p> <p>??其實我們身邊還有太多默默付出的物業(yè)人，沒有他們的配合，我們寸步難行，特別感謝他們的配合與支持。只有我們緊密團(tuán)結(jié)，才能讓物業(yè)服務(wù)更上一層樓。??</p> <p>??一個人再完美也只是一滴水，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是大海。??三人成虎，眾志成城。??我們相信，沒有最好的個人，只有最好的團(tuán)隊！????加油??????</p>
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