建行廣東分行舉辦“私人銀行品質(zhì)服務(wù)線上交流會(huì)”

廣東行個(gè)金部（私銀部）

為落實(shí)總行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)要求，推動(dòng)私人銀行數(shù)字化、系統(tǒng)使用及落實(shí)合規(guī)工作，省分行私人銀行部于11月18日召開“私人銀行品質(zhì)服務(wù)線上交流會(huì)”。全省各二級(jí)分行私行主管及業(yè)務(wù)骨干近百人參會(huì)。 　　私人銀行部合規(guī)與綜合團(tuán)隊(duì)首先對(duì)本次會(huì)議主題和目的進(jìn)行了介紹，接著詳細(xì)針對(duì)品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行介紹：一是明確健康關(guān)愛服務(wù)內(nèi)容與機(jī)構(gòu)的變化，詳細(xì)介紹了新增服務(wù)項(xiàng)目與注意事項(xiàng)；二是講解便捷出行使用客群的變化與預(yù)約方式的簡(jiǎn)化流程；三是通報(bào)了全行品質(zhì)服務(wù)使用情況，要求各分行高度重視并熟練掌握相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，合規(guī)地為客戶預(yù)約服務(wù)。增強(qiáng)客戶粘性，加大客戶聯(lián)動(dòng)。 　　隨后，佛山分行針對(duì)品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，每月開展不同主題的客戶活動(dòng)并主動(dòng)邀約客戶體驗(yàn)品質(zhì)服務(wù)，并對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行追訪與分析。 　　最后，省分行私人銀行部胡清芳副總經(jīng)理總結(jié)并部署下階段重點(diǎn)工作：      一是高度重視私人銀行合規(guī)工作，提升內(nèi)部控制水平，建設(shè)保障有力的私人銀行內(nèi)控合規(guī)體系；      二是全面提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，提升思想認(rèn)知能力、整合線上線下資源，通過(guò)大數(shù)據(jù)等方式去挖掘與拓展客戶。同時(shí)，強(qiáng)化智能應(yīng)用支持與客戶服務(wù)的精細(xì)化管理，落實(shí)“五步法”工具的運(yùn)用；      三是做實(shí)基礎(chǔ)性工作，打造私行標(biāo)桿中心，提升客戶營(yíng)銷能力，充分運(yùn)用品質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶，有效觸達(dá)客戶與密切客戶關(guān)系。